روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي الجديدة من ميتا تواجه صعوبة في التواصل مع جمهور جيل زد

ميتا، التي كانت تُعرف سابقاً باسم فيسبوك، تسعى جاهدة لكسب زبائن أصغر سناً من خلال تقديم روبوتات دردشة ذكية بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيقاتها. لكن أحدث مبادرة للشركة، المعروفة بشخصيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI Personas)، قد تفوت الهدف فيما يتعلق بالتواصل مع جمهور جيل زد. من المتوقع الكشف رسمياً عن هذه الروبوتات الجديدة، التي تخضع حالياً للاختبار من قبل موظفي ميتا، في مؤتمر ميتا كونكت القادم. وعلى الرغم من جهود الشركة، يبدو أن فهمها لهumor وتفضيلات جيل زد قد يكون قليلاً ما عفا عليه الزمن.

بوب الروبوت وتحديات humor جيل زد

إحدى شخصيات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي التي تهدف إلى جذب انتباه مستخدمي جيل زد هي "بوب الروبوت"، وهي شخصية مستوحاة من بندير من المسلسل التلفزيوني المتحرك "فوتوراما". صُمم بوب ليكون ساخرًا، وجريئًا، ومليئاً بالسخرية قليلاً، وهي خصائص تعتقد ميتا أنها ستلقى صدى لدى الشباب. لكن بعض الموظفين الذين تفاعلوا مع بوب وجدوه ليس فقط غير مفيد، بل وفي بعض الأحيان، وقحًا بشكل صريح.

محاولة ميتا استغلال الـ humor الفارسي الذي يجذب الشباب قد لا تحقق النتائج المرجوة. بينما كان "فوتوراما" برنامجًا شعبيًا، تم بثه أصلاً بين عامي 1999 و2003، عندما كان أكبر أعضاء جيل زد مجرد أطفال صغار. تميل تفضيلات الـ humor لدى جيل زد اليوم أكثر نحو الغرابة، والسرعة في البديهة، ومقاومة الـ humor، وهو أمر مختلف تمامًا عن "العقل المتفوق، والبديهة الحادة، والسخرية اللاذعة" التي يظهرها بوب الروبوت.

هذا التباين في أساليب الـ humor قد يؤدي بميتا إلى تلبية احتياجات جيل الألفية عن غير قصد، الذين يعتقدون أنهم مضحكون، بدلاً من التواصل الحقيقي مع مستخدمي جيل زد. لتجنب هذا الفخ، قد ترغب ميتا في أخذ ملاحظات من روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لسناب شات، "My AI"، الذي اكتسب زخمًا بين المستخدمين الشباب لمرونته والـ humor الذي ينشئه المستخدمون من خلال تشكيل ردوده على مطالباتهم.

العلاقة المعقدة لجيل زد مع روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي

أصبح "My AI" من سناب شات، الذي تم إطلاقه في فبراير، اتجاهًا بين المستخدمين الشباب الذين يتحدون الروبوت عمدًا بمطالبات مرهقة ويشاركون النتائج على تيك توك. يبرز هذا الاتجاه انجذاب الإنترنت إلى "كسر" روبوتات الدردشة، ودفعها إلى ما هو أبعد من حدودها المبرمجة. وقد جمع هاشتاج #snapchatAI على تيك توك بالفعل نصف مليار مشاهدة، مما يوضح التفاعل والاهتمام الناتج عن مثل هذا المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

من المهم ملاحظة أن ليس كل جيل زد يتقبل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بحذافيرها. فقد وصفت عدة مقاطع فيديو viral على تيك توك هذه الروبوتات بأنها "مرعبة" ومتطفلة، مما يعكس قلقاً أوسع بين جيل زد بشأن حماية خصوصيتهم عبر الإنترنت. يتساءل المستخدمون عما إذا كانت هذه الروبوتات تجمع معلومات حساسة، مما يثير أسئلة مشروعة حول خصوصية البيانات وأمنها.

كان وعي ميتا بهذه المخاوف بشأن الخصوصية واضحًا أثناء اختبار إحدى شخصيات الذكاء الاصطناعي التوليدي الأخرى، وهي "ألفين الغريب". أثارت فضول ألفين، حيث طرح العديد من الأسئلة على المستخدمين حول تجاربهم على الأرض، مخاوف بين الموظفين من أن المستخدمين قد يشتبهون في أنشطة جمع البيانات. هذا يبرز التوازن الدقيق الذي يجب على شركات مثل ميتا تحقيقه عند تقديم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لجيل يهتم بالخصوصية.

سعي ميتا للبقاء ذات صلة من خلال مطاردة جمهور جيل زد

يركز ميتا على جذب جمهور أصغر سنًا من رغبته في التخلص من صورة العلامة التجارية القديمة الخاصة به (جيل البومرز) وجذب شريحة ديموغرافية من البالغين الأصغر سنًا. أعرب الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرغ عن طموحه لأن تصبح علامات ميتا التجارية "النجمة الشمالية" للشباب عبر الإنترنت، مدركًا أهمية تأمين ولاء وتفاعل الجيل القادم من مستخدمي الإنترنت.

حاليًا، لا يشكل سوى 3.4٪ من مستخدمي فيسبوك الفئة العمرية 13-17 عامًا، بينما الغالبية العظمى من المستخدمين تزيد أعمارهم عن 25 عامًا. وبالمثل، ينتمي فقط 8٪ من مستخدمي إنستغرام إلى الفئة العمرية 13-17 عامًا، مع كون الغالبية من جيل الزيلينيلز، مما يشير إلى الحاجة إلى تكيف ميتا مع التفضيلات المتطورة للجمهور الأصغر سنًا. يبقى أن نرى ما إذا كانت محاولتهم للقيام بذلك باستخدام شخصيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI Personas) ستكون ناجحة بينما يتنقلون في المشهد المعقد لـ humor جيل زد ومخاوف الخصوصية.