تواجه روبوتات الدردشة الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي صعوبة في التواصل مع جمهور الجيل Z

تسعى شركة ميتا، المعروفة سابقًا باسم فيسبوك، إلى استقطاب عملاء أصغر سنًا من خلال إطلاق روبوتات دردشة ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيقاتها. إلا أن أحدث مساعي الشركة، والمعروفة باسم "شخصيات الذكاء الاصطناعي للجيل Z"، قد لا تحقق النجاح المرجو في التواصل مع جمهور هذا الجيل. من المتوقع الكشف رسميًا عن هذه الروبوتات الجديدة، التي تخضع حاليًا للاختبار من قبل موظفي ميتا، في مؤتمر ميتا كونكت القادم. وعلى الرغم من جهود الشركة، يبدو أن فهمها لروح الدعابة وتفضيلات هذا الجيل قد يكون قديمًا بعض الشيء.

الروبوت بوب وتحدي فكاهة جيل زد

إحدى شخصيات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تهدف إلى جذب انتباه مستخدمي جيل زد، هي "بوب الروبوت"، وهي شخصية مستوحاة من شخصية بيندر في مسلسل الرسوم المتحركة "فيوتوراما". صُمم بوب ليكون ساخرًا، وقحًا، ولاذعًا بعض الشيء، وهي صفات تعتقد شركة ميتا أنها ستلقى صدىً لدى الشباب. لكن بعض الموظفين الذين تفاعلوا مع بوب وجدوه ليس فقط غير مفيد، بل وقحًا في بعض الأحيان.

قد لا تُحقق محاولة ميتا لاستغلال الفكاهة الهزلية التي تجذب الشباب النجاح المرجو. فبينما كان مسلسل "فيوتوراما" برنامجًا شهيرًا، إلا أنه عُرض لأول مرة بين عامي 1999 و2003، عندما كان أكبر أفراد جيل زد لا يزالون أطفالًا صغارًا. تميل أذواق جيل زد اليوم في الفكاهة إلى السخرية والذكاء الحاد والفكاهة المضادة، وهو ما يختلف تمامًا عن "الذكاء الفائق والذكاء الحاد والسخرية اللاذعة" التي تميز بها شخصية بوب الروبوت.

قد يؤدي هذا التباين في أساليب الفكاهة إلى أن تُقدّم ميتا، دون قصد، خدماتها لجيل الألفية الذين يعتقدون أنهم يتمتعون بروح الدعابة، بدلاً من التواصل الحقيقي مع مستخدمي الجيل Z. ولتجنب هذا المأزق، قد يكون من المفيد لميتا الاستفادة من تجربة روبوت الدردشة الذكي "ماي إيه آي" من سناب شات، الذي اكتسب شعبية tracبين المستخدمين الشباب بفضل قدرته على التكيف والفكاهة التي يُضفيها المستخدمون من خلال صياغة ردوده على استفساراتهم.

علاقة جيل زد المعقدة مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

أصبح تطبيق "My AI" من سناب شات، الذي أُطلق في فبراير، رائجًا بين المستخدمين الشباب الذين يتحدّون الروبوت عمدًا بأسئلة مُرهِقة وينشرون النتائج على تيك توك. يُظهر هذا التوجه افتتان الإنترنت بـ"كسر" روبوتات الدردشة، ودفعها لتجاوز حدودها المُبرمجة. وقد حصد وسم #snapchatAI على تيك توك نصف مليار مشاهدة، ما يُبرز التفاعل والاهتمام الذي يُولّده هذا النوع من المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

من المهم الإشارة إلى أن جيل زد لا يرحب جميع أفراده ببرامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. فقد وصفت العديد من مقاطع الفيديو المنتشرة على منصة تيك توك هذه البرامج بأنها "مخيفة" ومتطفلة، مما يعكس قلقًا أوسع نطاقًا بين جيل زد بشأن حماية خصوصيتهم على الإنترنت. ويتساءل المستخدمون عما إذا كانت هذه البرامج تجمع معلومات حساسة، مما يثير تساؤلات مشروعة حول خصوصية البيانات وأمنها.

كان إدراك شركة ميتا لهذه المخاوف المتعلقة بالخصوصيةdent خلال اختبار أحد شخصياتها الذكية الأخرى، وهو ألفين الفضائي. أثار فضول ألفين، حيث طرح العديد من الأسئلة على المستخدمين حول تجاربهم على الأرض، مخاوف لدى الموظفين من أن يشك المستخدمون في أنشطة جمع البيانات. وهذا يُبرز التوازن الدقيق الذي يجب على شركات مثل ميتا تحقيقه عند تقديم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لجيل واعٍ للخصوصية.

سعي شركة ميتا للبقاء في دائرة الضوء من خلال استهداف جمهور الجيل زد

ينبع تركيز شركة ميتا على استقطاب جمهور أصغر سناً من رغبتها في التخلص من صورتها النمطية المرتبطة بجيل طفرة المواليد،tracفئة الشباب البالغين. وقد أعرب الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج عن طموحه في أن تصبح علامات ميتا التجارية بمثابة "النجم الهادي" للشباب على الإنترنت، مدركاً أهمية ضمان ولاء الجيل القادم من مستخدمي الإنترنت وتفاعلهم.

حالياً، لا تتجاوز نسبة مستخدمي فيسبوك الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عاماً 3.4%، بينما تبلغ نسبة المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 25 عاماً غالبيتهم. وبالمثل، لا تتجاوز نسبة مستخدمي إنستغرام الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عاماً 8%، بينما تبلغ نسبة مستخدمي إنستغرام الذين ينتمون إلى جيل الألفية الثانية غالبيتهم، مما يشير إلى ضرورة تكيّف منصة ميتا مع التفضيلات المتغيرة للجمهور الأصغر سناً. ويبقى أن نرى ما إذا كانت محاولتهم لتحقيق ذلك باستخدام شخصيات الذكاء الاصطناعي للجيل Z ستنجح، في ظلّ تعاملهم مع المشهد المعقد لفكاهة هذا الجيل ومخاوفه المتعلقة بالخصوصية.