新しいMeta AIチャットボット、Z世代のユーザーに届かず

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アミール・シェイク 3分で読了公開 25月 2023日

Metaの生成AIパーソナチャットボットはZ世代ユーザーの獲得を目指しているが、彼らのユーモアの好みに合致できていない。
「ロボットのボブ」は『フューチャーマ』にインスピレーションを得ているが、Z世代のユーモアは不条理を好むため、狙いが外れている可能性がある。
SnapchatのMy AIはその適応性で支持を集めているが、Z世代がデータ収集を疑問視する中でプライバシーへの懸念も浮上している。

かつてFacebookとして知られるMetaは、アプリ全体に機知に富んだAIチャットボットを導入することで、若い顧客を獲得しようとしています。しかし、同社の最新の取り組みである「Gen AI Personas」は、Z世代のユーザーに接続する点において的を外している可能性があります。現在Metaの従業員によってテストされているこれらの新しいチャットボットは、今後のMeta Connectカンファレンスで正式に公開される予定です。同社の努力にもかかわらず、Z世代のユーモアや好みに対する理解が少し時代遅れになっているようです。

ロボット「ボブ」とZ世代のユーモアの課題

Z世代のユーザーの注目を集めることを目的としたAIチャットボットの一つのペルソナは、「ボブ・ザ・ロボット」です。このキャラクターは、アニメシリーズ『フューチャマ』のベンダーにインスパイアされています。ボブは皮肉屋で、生意気で、やや冷笑的な性格に設計されており、Metaはこれが若者に響くと考えています。しかし、ボブと対話した一部の従業員は、彼が役に立たないだけでなく、時には公然と失礼だと感じています。

Metaが若者にアピールする喜劇的なユーモアに訴えかける試みは、うまくいっていない可能性があります。『フューチャマ』は人気番組でしたが、1999年から2003年に放送されており、当時の最年長のZ世代メンバーはただの幼児でした。今日のZ世代のユーモアの好みは、より不条理さ、機知、アンチ・ユーモアに傾いており、ボブ・ザ・ロボットが示す「優越した知性、鋭い機知、鋭い皮肉」とは大きく異なります。

このユーモアのスタイルの不一致により、Metaは意図せず、自分たちは面白いと信じるミレニアル世代に迎合し、Z世代のユーザーと真に接続することを逃す可能性があります。この落とし穴を避けるため、MetaはSnapchatのAIチャットボット「My AI」から学ぶべきかもしれません。My AIは、ユーザーがプロンプトに合わせた応答を作成することでユーモアを生み出す適応性により、若いユーザーの間で支持を集めています。

Z世代とAIチャットボットの複雑な関係

2月に導入されたSnapchatのMy AIは、意図的にストレスのかかるプロンプトでボットを試す若いユーザーの間でトレンドとなり、その結果をTikTokで共有しています。このトレンドは、インターネットがチャットボットを「壊す」ことへの関心を示しており、プログラムされた制限を超えて押し広げています。TikTokの#snapchatAIハッシュタグはすでに5億回以上の視聴回数を獲得しており、このようなAI駆動型コンテンツが生み出すエンゲージメントと関心を示しています。

すべてのZ世代がAIチャットボットを歓迎しているわけではありません。TikTokでは、これらのボットを「不気味」で侵入的とする複数のバイラル動画が投稿されており、Z世代の間でオンラインプライバシーの保護に対するより広範な懸念が反映されています。ユーザーは、これらのAIボットが機密情報を収集しているのではないかと疑問を抱き、データプライバシーとセキュリティに関する正当な質問を提起しています。

Metaは、他のGen AIペルソナである「アルヴィン・ザ・エイリアン」のテスト中に、これらのプライバシー懸念を認識していました。アルヴィンは地球での経験について多くの質問をユーザーに投げかける好奇心旺盛な性格でしたが、ユーザーがデータ収集活動を疑うのではないかと従業員の間で懸念が生まれました。これは、Metaのような企業がプライバシー意識の高い世代にAIチャットボットを導入する際に、 delicate なバランスを取らなければならないことを浮き彫りにしています。

Meta、Z世代のユーザーを追いかけて関連性を維持しようとする試み

Metaが若い層の獲得に注力するのは、古いブーム世代のブランドイメージを脱却し、若い成人層を引き付けたいという欲求に起因しています。CEOのマーク・ザッカーバーグ氏は、Metaのブランドをオンライン上の若者にとっての「北極星」にすることを野心として表明し、インターネットの次の世代のユーザーの忠誠心とエンゲージメントを確保することの重要性を認識しています。

現在、Facebookのユーザーのうち13〜17歳はわずか3.4%であり、大多数のユーザーは25歳以上です。同様に、Instagramのユーザーのうち13〜17歳はわずか8%であり、大多数はジレンニアルズ（Z世代とミレニアルズの中間世代）であり、Metaが若い層の進化する好みに対応する必要があることを示しています。Gen AI Personasを用いたその試みが成功するかどうかは、Z世代のユーモアとプライバシー懸念という複雑な状況の中で見守る必要があります。

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