- 메타의 생성형 AI 페르소나 챗봇은 Z 세대를 유치하려 하지만 그들의 유머 감각을 맞추는 데 어려움을 겪고 있습니다.
- '로봇 밥'은 '퓨처라마'에서 영감을 받았지만, Z 세대의 유머가 부조리함을 지향함에 따라 빗나갈 가능성이 있습니다.
- 스냅챗의 '마이 AI'는 적응력으로 주목받고 있지만, Z 세대가 데이터 수집을 의문시하며 프라이버시 우려가 대두되고 있습니다.
구 Facebook인 Meta는 앱 전반에 걸쳐 재치 있는 AI 챗봇을 도입하여 젊은 고객을 사로잡는 임무를 수행하고 있다. 그러나 회사의 최신 시도인 Gen AI Personas는 Gen Z 청중과 연결하는 데 있어 목표를 놓칠 가능성이 있다. 이 새로운 챗봇들은 현재 Meta 직원들에 의해 테스트 중이며, 다가오는 Meta Connect 컨퍼런스에서 공식적으로 공개될 예정이다. 회사의 노력에도 불구하고, 그들의 Gen Z 유머와 선호도에 대한 이해는 다소 구식일 수 있다.
로봇 Bob과 Gen Z 유머의 도전
Gen Z 사용자의 주의를 끌기 위한 AI 챗봇 페르소나 중 하나는 애니메이션 TV 시리즈 'Futurama'의 Bender에서 영감을 받은 'Bob the Robot'이다. Bob은 비꼬고, 당당하며, 약간 냉소적인 특징을 갖추도록 설계되었으며, Meta는 이러한 특징이 젊은이들과 공명할 것이라고 믿는다. 그러나 Bob과 상호작용한 일부 직원들은 그가 도움이 되지 않을 뿐만 아니라 때로는 무례하다고 느꼈다.
Meta가 젊은이들에게 호소하는 희극적 유머를 활용하려는 시도는 실패할 수 있다. 'Futurama'는 인기 있는 쇼였지만, 원래 1999년부터 2003년까지 방영되었으며, 이때 가장 나이가 많은 Gen Z 구성원들은 단지 유아였다. 오늘날의 Gen Z의 유머 선호도는 종종 초현실성, 빠른 재치, 그리고 반-유머를 더 선호하며, 이는 Bob the Robot이 보여주는 '우월한 지성, 날카로운 재치, 그리고 날카로운 냉소'와 상당히 다르다.
이러한 유머 스타일의 불일치는 Meta가 unintentionally 유머러스하다고 믿는 밀레니얼 세대를 대상으로 할 수 있으며, Gen Z 사용자와 진정으로 연결하는 것과는 거리가 있을 수 있다. 이러한 함정을 피하기 위해 Meta는 Snapchat의 AI 챗봇인 My AI에서 메모를 취할 필요가 있는데, 이는 사용자의 프롬프트에 응답을 형성함으로써 사용자들이 생성하는 유머로 인해 젊은 사용자들 사이에서 입소문을 탔다.
Gen Z의 AI 챗봇과의 복잡한 관계
2월에 출시된 Snapchat의 My AI는 의도적으로 스트레스가 많은 프롬프트로 봇을 도전하고 결과를 TikTok에 공유하는 젊은 사용자들 사이에서 트렌드가 되었다. 이 트렌드는 인터넷이 챗봇을 '깨뜨리는' 것에 대한 매력을 보여주며, 프로그래밍된 한계를 넘어선다. TikTok의 #snapchatAI 해시태그는 이미 5억 회 이상의 조회수를 기록했으며, 이는 이러한 AI 기반 콘텐츠가 생성한 참여와 관심을 보여준다.
모든 Gen Z가 AI 챗봇을 열린 마음으로 받아들이는 것은 아니라는 점은 중요하다. TikTok의 여러 바이럴 비디오는 이러한 봇들을 '불쾌하고' 사생활을 침해한다고 labeling했으며, 이는 온라인 프라이버시 보호에 대한 Gen Z의 더 넓은 우려를 반영한다. 사용자들은 이러한 AI 봇들이 민감한 정보를 수집하고 있는지 궁금해하며, 데이터 프라이버시와 보안에 대한 타당한 질문을 제기한다.
Meta의 이러한 프라이버시 우려에 대한 인식은 다른 Gen AI Persona인 Alvin the Alien의 테스트 동안 분명했다. Alvin의 호기심은 사용자들이 지구의 경험에 대해 많은 질문을 했을 때, 직원들 사이에서 사용자가 데이터 수집 활동을 의심할 수 있다는 우려를 불러일으켰다. 이는 Meta와 같은 회사가 프라이버시 의식이 강한 세대에 AI 챗봇을 소개할 때 달성해야 하는 미묘한 균형을 강조한다.
Gen Z 청중을 쫓아 Meta의 관련성 유지 노력
Meta의 젊은 청중을 포착하려는 초점은 더 오래된 Boomer 브랜드 이미지를 벗고 젊은 성인 인구 통계를 유치하려는 욕구에서 비롯된다. CEO Mark Zuckerberg는 Meta의 브랜드가 온라인에서 젊은이들을 위한 '북극성'이 되겠다는 야망을 표현했으며, 인터넷 사용자의 다음 세대의 충성도와 참여를 확보하는 중요성을 인식했다.
현재 Facebook 사용자의 3.4%만이 13-17세 연령대에 속하며, 대부분의 사용자는 25세 이상이다. 마찬가지로 Instagram 사용자의 8%만이 13-17세 연령 카테고리에 속하며, 대부분은 Zillennial이다. 이는 Meta가 젊은 청중의 진화하는 선호도에 적응해야 함을 나타낸다. Gen AI Personas를 통해 이를 시도하는 것이 성공할지는 Gen Z 유머와 프라이버시 우려의 복잡한 지형을 항해하는 동안 보일 것이다.
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아미르 셰이크
아미르는 암호화폐 및 테크 산업에서 약 6 년간의 경험을 가진 기술 저널리스트입니다. 그는 MAJ 대학교에서 재무 및 마케팅 MBA 학위를 취득했으며, 현재 Cryptopolitan 에서 근무하며 암호화폐 시장의 최신 동향과 가격 예측을 보도하고 있습니다.
