Les nouveaux chatbots d'IA de Meta peinent à établir un lien avec la génération Z

Meta, anciennement Facebook, s'efforce de séduire les jeunes utilisateurs en intégrant des chatbots IA humoristiques à ses applications. Cependant, sa dernière initiative, Gen AI Personas, risque de ne pas trouver sa cible auprès de la génération Z. Ces nouveaux chatbots, actuellement testés par les employés de Meta, devraient être officiellement présentés lors de la prochaine conférence Meta Connect. Malgré les efforts de l'entreprise, il semblerait que sa compréhension de l'humour et des préférences de la génération Z soit quelque peu dépassée.

Bob le robot et le défi de l'humour de la génération Z

L'un des chatbots IA conçus pour capter l'attention de la génération Z est « Bob le Robot », un personnage inspiré de Bender, héros de la série animée « Futurama ». Bob est conçu pour être sarcastique, impertinent et légèrement ironique, des caractéristiques qui, selon Meta, séduiront les jeunes. Cependant, certains employés ayant interagi avec Bob l'ont trouvé non seulement inutile, mais parfois même franchement impoli.

La tentative de Meta de surfer sur la vague de l'humour absurde qui séduit les jeunes pourrait bien ne pas aboutir. Si « Futurama » a connu un certain succès, sa diffusion initiale s'est déroulée entre 1999 et 2003, alors que les plus jeunes membres de la génération Z étaient encore de jeunes enfants. L'humour de la génération Z actuelle penche davantage vers l'absurde, la répartie et l'anti-humour, ce qui tranche radicalement avec « l'intelligence supérieure, l'esprit vif et le sarcasme mordant » de Bob le Robot.

Ce décalage entre les styles d'humour pourrait amener Meta à s'adresser involontairement aux millennials qui se croient drôles, plutôt qu'à établir un véritable lien avec la génération Z. Pour éviter cet écueil, Meta pourrait s'inspirer du chatbot IA de Snapchat, My AI, qui a su tracles jeunes grâce à son adaptabilité et à l'humour que les utilisateurs créent en personnalisant ses réponses.

La relation complexe de la génération Z avec les chatbots IA

L'IA de Snapchat, lancée en février, est devenue un phénomène chez les jeunes utilisateurs qui la mettent volontairement à l'épreuve avec des situations stressantes et partagent leurs expériences sur TikTok. Cette tendance illustre la fascination d'Internet pour le « dépassement » des chatbots, les poussant au-delà de leurs limites programmées. Le hashtag #snapchatAI sur TikTok a déjà cumulé un demi-milliard de vues, témoignant de l'engagement et de l'intérêt suscités par ce type de contenu piloté par l'IA.

Il est important de noter que la génération Z n'accueille pas tous les chatbots à bras ouverts. Plusieurs vidéos virales sur TikTok les qualifient d'« inquiétants » et d'intrusifs, reflétant une préoccupation plus générale au sein de cette génération quant à la protection de leur vie privée en ligne. Les utilisateurs se demandent si ces chatbots collectent des informations sensibles, soulevant ainsi des questions légitimes concernant la confidentialité et la sécurité des données.

La prise de conscience de Meta concernant ces préoccupations liées à la protection de la vie privée étaitdent lors des tests de l'un de ses autres avatars d'IA, Alvin l'extraterrestre. La curiosité d'Alvin, qui posait de nombreuses questions aux utilisateurs sur leurs expériences terrestres, a suscité des inquiétudes parmi les employés, craignant que les utilisateurs ne soupçonnent une collecte de données. Ceci souligne le délicat équilibre que les entreprises comme Meta doivent trouver lorsqu'elles proposent des chatbots d'IA à une génération soucieuse de sa vie privée.

La quête de Meta pour rester pertinent en courtisant le public de la génération Z

La volonté de Meta de séduire un public plus jeune découle de son désir de se défaire de son image de marque vieillissante, associée à la génération des baby-boomers, et d'tracune clientèle plus jeune. Le PDG, Mark Zuckerberg, a exprimé son ambition de faire des marques de Meta la référence pour les jeunes internautes, reconnaissant l'importance de fidéliser et de mobiliser la prochaine génération d'utilisateurs d'Internet.

Actuellement, seulement 3,4 % des utilisateurs de Facebook ont ​​entre 13 et 17 ans, la majorité ayant plus de 25 ans. De même, seulement 8 % des utilisateurs d'Instagram appartiennent à la tranche d'âge des 13-17 ans, la plupart étant des Zillennials, ce qui souligne la nécessité pour Meta de s'adapter aux préférences changeantes des jeunes publics. Le succès de leur tentative avec Gen AI Personas reste à prouver, compte tenu de la complexité de l'humour et des préoccupations liées à la vie privée de la génération Z.