Los nuevos chatbots de IA de Meta tienen dificultades para conectar con la audiencia de la Generación Z

Meta, anteriormente conocida como Facebook, está en una misión para conquistar a los clientes más jóvenes presentando ingeniosos chatbots de IA en sus aplicaciones. Pero, el último esfuerzo de la empresa, conocido como Gen AI Personas, podría estar fallando a la hora de conectar con la audiencia de la Generación Z. Estos nuevos chatbots, actualmente en pruebas por empleados de Meta, se espera que se presenten oficialmente en la próxima conferencia Meta Connect. A pesar de los esfuerzos de la empresa, parece que su comprensión del humor y las preferencias de la Generación Z pueden estar un poco desactualizadas.

Bob el robot y el desafío del humor de la Generación Z

Una de las personalidades de chatbots de IA dirigida a captar la atención de los usuarios de la Generación Z es «Bob el Robot», un personaje inspirado en Bender de la serie de televisión animada «Futurama». Bob está diseñado para ser sarcástico, atrevido y ligeramente sardónico, características que Meta cree que resonarán con los jóvenes. Pero, algunos empleados que han interactuado con Bob lo han encontrado no solo inútil, sino en ocasiones, abiertamente grosero.

El intento de Meta de aprovechar el humor farcico que apela a los jóvenes podría estar fallando. Aunque «Futurama» fue un programa popular, se emitió originalmente entre 1999 y 2003, cuando los miembros más mayores de la Generación Z eran solo niños pequeños. Las preferencias humorísticas de la Generación Z de hoy tienden a inclinarse más hacia lo absurdo, la agudeza rápida y el antihumor, lo cual es bastante diferente de la «superioridad intelectual, agudeza afilada y sarcasmo mordaz» exhibida por Bob el Robot.

Este desajuste en los estilos de humor podría resultar en que Meta atienda involuntariamente a los milenarios que creen que son divertidos en lugar de conectar genuinamente con los usuarios de la Generación Z. Para evitar esta trampa, Meta podría querer tomar notas del chatbot de IA de Snapchat, My AI, que ha ganado tracción entre los usuarios jóvenes por su adaptabilidad y el humor que los usuarios crean al dar forma a sus respuestas a sus indicaciones.

La compleja relación de la Generación Z con los chatbots de IA

My AI de Snapchat, que se lanzó en febrero, se ha convertido en una tendencia entre los usuarios jóvenes que intencionalmente desafían al bot con indicaciones estresantes y comparten los resultados en TikTok. Esta tendencia muestra la fascinación de internet por «romper» los chatbots, llevándolos más allá de sus limitaciones programadas. El hashtag #snapchatAI en TikTok ya ha acumulado medio billón de vistas, demostrando el compromiso e interés generados por este tipo de contenido impulsado por IA.

Es importante señalar que no toda la Generación Z está recibiendo con los brazos abiertos a los chatbots de IA. Varios videos virales en TikTok han etiquetado a estos bots como «creepy» (perturbadores) e invasivos, reflejando una preocupación más amplia entre la Generación Z sobre la protección de su privacidad en línea. Los usuarios se preguntan si estos bots de IA están recopilando información sensible, planteando preguntas válidas sobre la privacidad y seguridad de los datos.

La conciencia de Meta sobre estas preocupaciones de privacidad fue evidente durante las pruebas de una de sus otras personalidades de Gen AI, Alvin el Alien. La curiosidad de Alvin, al hacer a los usuarios muchas preguntas sobre sus experiencias terrenales, provocó preocupaciones entre los empleados de que los usuarios pudieran sospechar de actividades de recopilación de datos. Esto destaca el delicado equilibrio que las empresas como Meta deben lograr al presentar chatbots de IA a una generación consciente de la privacidad.

La búsqueda de Meta por mantenerse relevante persiguiendo a la audiencia de la Generación Z

El enfoque de Meta en captar a una audiencia más joven proviene de su deseo de deshacerse de su imagen de marca de los Boomer más antiguos y atraer a un grupo demográfico de adultos más jóvenes. El CEO Mark Zuckerberg expresó su ambición de que las marcas de Meta se conviertan en la «Estrella del Norte» para los jóvenes en línea, reconociendo la importancia de asegurar la lealtad y el compromiso de la próxima generación de usuarios de internet.

Actualmente, solo el 3,4 % de los usuarios de Facebook pertenecen al grupo de edad de 13 a 17 años, con la mayoría de los usuarios mayores de 25 años. De manera similar, solo el 8 % de los usuarios de Instagram pertenecen a la categoría de edad de 13 a 17 años, con la mayoría siendo Zillennials, lo que indica la necesidad de que Meta se adapte a las preferencias evolutivas de las audiencias más jóvenes. Si su intento de hacerlo con Gen AI Personas tendrá éxito sigue sin estar claro mientras navegan por el complejo panorama del humor y las preocupaciones de privacidad de la Generación Z.