Novos chatbots com IA de última geração têm dificuldade em se conectar com o público da Geração Z

A Meta, anteriormente conhecida como Facebook, está empenhada em conquistar clientes mais jovens com a introdução de chatbots de IA espirituosos em seus aplicativos. No entanto, a iniciativa mais recente da empresa, chamada Gen AI Personas, pode não estar atingindo o objetivo de se conectar com o público da Geração Z. Esses novos chatbots, atualmente em fase de testes por funcionários da Meta, devem ser oficialmente apresentados na próxima conferência Meta Connect. Apesar dos esforços da empresa, parece que sua compreensão do humor e das preferências da Geração Z pode estar um pouco desatualizada.

Bob, o robô, e o desafio do humor da Geração Z

Uma das personas de chatbot com IA destinadas a capturar a atenção dos usuários da Geração Z é "Bob, o Robô", um personagem inspirado em Bender, da série animada "Futurama". Bob foi projetado para ser sarcástico, atrevido e ligeiramente irônico, características que a Meta acredita que irão agradar aos jovens. No entanto, alguns funcionários que interagiram com Bob o consideraram não apenas inútil, mas, às vezes, francamente grosseiro.

A tentativa da Meta de explorar o humor farsesco que atrai os jovens pode não estar atingindo o objetivo. Embora "Futurama" tenha sido um programa popular, foi ao ar originalmente entre 1999 e 2003, quando os membros mais velhos da Geração Z ainda eram crianças pequenas. As preferências de humor da Geração Z atual tendem a se inclinar mais para o absurdo, o humor rápido e o anti-humor, o que é bem diferente da "intelecto superior, sagacidade e sarcasmo mordaz" exibidos por Bob, o Robô.

Essa discrepância nos estilos de humor pode fazer com que a Meta, sem querer, agrade aos millennials que se acham engraçados, em vez de se conectar genuinamente com os usuários da Geração Z. Para evitar essa armadilha, a Meta talvez devesse se inspirar no chatbot de IA do Snapchat, o My AI, que ganhou tracentre os jovens por sua adaptabilidade e pelo humor que os usuários criam ao moldar suas respostas às perguntas que fazem.

A relação complexa da Geração Z com os chatbots de IA

O recurso My AI do Snapchat, lançado em fevereiro, tornou-se uma tendência entre os jovens que desafiam o bot intencionalmente com perguntas estressantes e compartilham os resultados no TikTok. Essa tendência demonstra o fascínio da internet por "quebrar" os chatbots, levando-os além de suas limitações programadas. A hashtag #snapchatAI no TikTok já acumulou meio bilhão de visualizações, demonstrando o engajamento e o interesse gerados por esse tipo de conteúdo impulsionado por inteligência artificial.

É importante notar que nem toda a Geração Z está recebendo os chatbots de IA de braços abertos. Vários vídeos virais no TikTok rotularam esses bots como "assustadores" e invasivos, refletindo uma preocupação mais ampla entre a Geração Z sobre a proteção de sua privacidade online. Os usuários questionam se esses bots de IA estão coletando informações sensíveis, levantando questões válidas sobre privacidade e segurança de dados.

A consciência da Meta sobre essas preocupações com a privacidade ficoudent durante os testes de uma de suas outras Personas de IA Gen, Alvin, o Alienígena. A curiosidade de Alvin, ao fazer muitas perguntas aos usuários sobre suas experiências na Terra, gerou preocupação entre os funcionários de que os usuários pudessem suspeitar de atividades de coleta de dados. Isso destaca o delicado equilíbrio que empresas como a Meta devem encontrar ao introduzir chatbots de IA para uma geração preocupada com a privacidade.

A busca da Meta para se manter relevante ao perseguir o público da Geração Z

O foco da Meta em conquistar um público mais jovem decorre do seu desejo de se desvencilhar da imagem de marca voltada para a geração Baby Boomer etracum público adulto mais jovem. O CEO Mark Zuckerberg expressou sua ambição de que as marcas da Meta se tornem a "Estrela Guia" para os jovens online, reconhecendo a importância de garantir a lealdade e o engajamento da próxima geração de usuários da internet.

Atualmente, apenas 3,4% dos usuários do Facebook têm entre 13 e 17 anos, sendo a maioria acima de 25 anos. Da mesma forma, apenas 8% dos usuários do Instagram pertencem à mesma faixa etária, sendo a maioria da Geração Z (Zillennials), o que indica a necessidade de a Meta se adaptar às preferências em constante evolução do público mais jovem. Resta saber se a tentativa de fazer isso com as Personas de IA da Geração Z será bem-sucedida, visto que a empresa precisa navegar pelo complexo cenário do humor da Geração Z e pelas preocupações com a privacidade.