- A Meta cedeu à pressão dos reguladores do Brasil para interromper a implementação de sua nova política.
- A política proíbe provedores de IA concorrentes de usar sua plataforma.
- Reguladores na Itália e na União Europeia também levantaram preocupações sobre a nova política.
O aplicativo de serviços de mensagens da Meta Platform, WhatsApp, está aparentemente ainda permitindo que provedores de IA acessem usuários com números brasileiros, já que o país ordenou à empresa que interrompesse a implementação de restrições impostas sob sua nova política.
As autoridades regulatórias do Brasil pediram ao WhatsApp que suspendesse uma nova política, que entra em vigor na quinta-feira, 15 de janeiro, e que impede que chatbots gerais de terceiros sejam oferecidos na plataforma por meio de sua API comercial. A Itália também foi isenta da proibição após os reguladores daquele país levantarem preocupações sobre a nova política.
O WhatsApp está concedendo um período de carência de 90 dias a partir da quinta-feira, 15 de janeiro, aos provedores de IA e desenvolvedores, instruindo-os a parar de responder às consultas dos usuários no aplicativo de chat, bem como notificar os usuários de que seus chatbots não funcionarão mais no WhatsApp.
WhatsApp interrompe implementação da política no Brasil
No entanto, de acordo com a TechCrunch, a empresa-mãe do WhatsApp, Meta, disse aos desenvolvedores que eles não precisam notificar os usuários com contatos brasileiros com o código +55 sobre quaisquer alterações ou deixar de oferecer seus serviços conforme um aviso aos provedores de IA.
“A exigência de cessar a resposta às consultas dos usuários e implementar linguagem de resposta automática pré-aprovada (mencionada abaixo) antes de 15 de janeiro de 2026, não se aplica mais ao enviar mensagens para pessoas com código de país do Brasil (+55)”, lê-se o aviso visto pela TechCrunch.
Chatbots de propósito geral como ChatGPT e Grok estão sujeitos a serem afetados pela nova política na plataforma WhatsApp. A política não proíbe as empresas de fornecer atendimento ao cliente por meio de bots dentro da plataforma para seus clientes.
No entanto, o órgão de defesa da concorrência brasileiro CADE indicou que investigará os termos da Meta e avaliará se eles não dificultam a concorrência e favorecem sua Meta AI, que é oferecida no WhatsApp.
Na segunda-feira, revelou que havia aberto uma investigação sobre o assunto e que também suspenderia os novos termos da ferramenta WhatsApp Business da Meta no país enquanto avalia o caso.
O CADE levantou preocupações de que havia práticas potencialmente anti-concorrenciais na nova política no que diz respeito ao acesso e oferta pelos provedores de ferramentas de IA de sua tecnologia aos usuários do WhatsApp.
Esta não é a primeira vez que o gigante das redes sociais enfrenta obstáculos devido à sua nova política. A Meta já forneceu isenções semelhantes na Itália após as autoridades regulatórias do país terem tido objeções à nova política no final do ano passado.
Como anteriormente relatado pela Cryptopolitan, os reguladores da UE também intensificaram suas investigações sobre o uso de IA pelo gigante das redes sociais no WhatsApp no final do ano passado, focando principalmente no sistema “Meta AI”, que foi lançado no início de março.
A Meta, no entanto, manteve que os chatbots de IA sobrecarregam seus sistemas, que foram desenvolvidos para diferentes usos de sua API comercial. De acordo com a TechCrunch, a empresa já indicou anteriormente que as pessoas que desejam usar diferentes chatbots poderiam fazê-lo fora de sua plataforma WhatsApp.
“Essas alegações são fundamentalmente falhas”, disse um porta-voz do WhatsApp em resposta à investigação do CADE na terça-feira.
“O surgimento de chatbots de IA em nossa API Comercial colocou uma sobrecarga em nossos sistemas para os quais eles não foram projetados para suportar”, disse o porta-voz, indicando ainda que a rota de mercado para as empresas de IA deveria ser as próprias lojas de aplicativos, sites e parcerias industriais, e “não a Plataforma WhatsApp Business.”
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Enacy Mapakame
Enacy Mapakame é jornalista com mais de 10 anos de experiência em notícias de negócios e finanças. Cobre mercados de capitais e tecnologias emergentes — metaverso, IA e criptomoedas. Enacy possui graduação honrosa em Estudos de Mídia e Sociedade.
