L'application de messagerie WhatsApp de Meta Platform permettrait toujours aux fournisseurs d'IA d'accéder aux utilisateurs possédant des numéros brésiliens, alors que le pays a ordonné à l'entreprise de cesser d'appliquer les restrictions imposées par sa nouvelle politique.
Les autorités brésiliennes ont demandé à WhatsApp de suspendre une nouvelle politique, entrée en vigueur le jeudi 15 janvier, interdisant la diffusion de chatbots tiers à usage général sur la plateforme via son API professionnelle. L'Italie a également été exemptée de cette interdiction, ses autorités ayant exprimé des inquiétudes quant à cette nouvelle politique.
WhatsApp accorde un délai de grâce de 90 jours à compter du jeudi 15 janvier aux fournisseurs et développeurs d'IA, leur demandant de cesser de répondre aux questions des utilisateurs sur l'application de chat et d'informer ces derniers que leurs chatbots ne fonctionneront plus sur WhatsApp.
WhatsApp suspend l'application de cette politique au Brésil
Cependant, selon TechCrunch, la société mère de WhatsApp, Meta, a indiqué aux développeurs qu'ils n'avaient pas besoin d'informer les utilisateurs ayant des contacts brésiliens avec le code +55 des changements ou de cesser de proposer leurs services, conformément à un avis aux fournisseurs d'IA.
« L’obligation de cesser de répondre aux requêtes des utilisateurs et de mettre en œuvre un langage de réponse automatique pré-approuvé (mentionné ci-dessous) avant le 15 janvier 2026 ne s’applique plus lors de l’envoi de messages à des personnes ayant un indicatif de pays du Brésil (+55) », peut-on lire dans l’avis consulté par TechCrunch.
Les chatbots généralistes comme ChatGPT et Grok pourraient être concernés par la nouvelle politique de la plateforme WhatsApp. Cette politique n'interdit pas aux entreprises de proposer un service client via des bots au sein de la plateforme.
Toutefois, l' autorité brésilienne de la concurrence, le CADE, a indiqué qu'il examinerait les conditions de Meta et évaluerait si elles n'entravent pas la concurrence et ne favorisent pas son application Meta AI, proposée sur WhatsApp.
Lundi, l'entreprise a révélé avoir ouvert une enquête sur cette affaire et qu'elle suspendrait également les nouvelles conditions d'utilisation de l'outil WhatsApp Business de Meta dans le pays le temps d'évaluer le dossier.
CADE a exprimé des inquiétudes quant à d'éventuelles pratiques anticoncurrentielles dans la nouvelle politique concernant l'accès et la mise à disposition de la technologie des fournisseurs d'outils d'IA aux utilisateurs de WhatsApp.
Ce n'est pas la première fois que le géant des réseaux sociaux rencontre des difficultés avec sa nouvelle politique. Meta avait déjà accordé des dérogations similaires en Italie après que les autorités de régulation du pays eurent émis des réserves quant à cette nouvelle politique à la fin de l'année dernière.
Comme l'avait précédemment rapporté Cryptopolitan, les autorités de régulation de l'UE ont également intensifié leurs enquêtes sur l'utilisation de l'IA par le géant des médias sociaux dans WhatsApp à la fin de l'année dernière, en se concentrant principalement sur le système « Meta AI », qui avait été lancé plus tôt en mars.
Meta a toutefois maintenu que les chatbots IA surchargent ses systèmes, conçus pour différentes utilisations de son API métier. Selon TechCrunch, l'entreprise a déjà indiqué que les utilisateurs souhaitant utiliser d'autres chatbots pourraient le faire en dehors de sa plateforme WhatsApp.
« Ces affirmations sont fondamentalement erronées », a déclaré un porte-parole de WhatsApp en réponse à l'enquête de CADE mardi.
« L’apparition de chatbots IA sur notre API Business a mis nos systèmes à rude épreuve, alors qu’ils n’étaient pas conçus pour cela », a déclaré le porte-parole, indiquant par ailleurs que les entreprises d’IA devraient privilégier les boutiques d’applications, les sites web et les partenariats sectoriels pour accéder au marché, « et non la plateforme WhatsApp Business »
