메타 플랫폼의 메시징 서비스 앱인 왓츠앱이 브라질 정부가 새로운 정책에 따른 제한 조치 시행을 중단하라고 명령했음에도 불구하고, 여전히 AI 제공업체들이 브라질 전화번호를 가진 사용자들에게 접근할 수 있도록 허용하고 있는 것으로 알려졌다.
브라질 규제 당국은 왓츠앱에 1월 15일 목요일부터 시행되는 새로운 정책을 중단할 것을 요청했습니다. 이 정책은 타사에서 개발한 범용 챗봇이 왓츠앱의 비즈니스 API를 통해 플랫폼에서 제공되는 것을 금지하는 내용입니다. 이탈리아 역시 해당 국가 규제 당국이 새로운 정책에 대한 우려를 제기함에 따라 금지 대상에서 제외되었습니다.
왓츠앱은 인공지능(AI) 제공업체와 개발자들에게 1월 15일 목요일부터 90일간의 유예 기간을 제공하며, 채팅 앱에서 사용자 문의에 응답하는 것을 중단하고 챗봇이 더 이상 왓츠앱에서 작동하지 않을 것임을 사용자에게 알리도록 지시했습니다.
WhatsApp, 브라질에서 해당 정책 시행 중단
에 따르면 테크크런치, 왓츠앱의 모회사인 메타는 AI 제공업체에 보낸 공지사항과 관련하여, 브라질 전화번호부(+55)를 사용하는 사용자에게는 변경 사항을 알리거나 서비스 제공을 중단할 필요가 없다고 개발자들에게 통보했습니다.
테크크런치가 입수한 공지에 따르면, "2026년 1월 15일 이전에 사용자 문의에 대한 응답을 중단하고 사전 승인된 자동 응답 문구(아래 언급)를 구현해야 한다는 요구 사항은 브라질 국가 코드(+55)를 사용하는 사용자에게 메시지를 보낼 때는 더 이상 적용되지 않습니다.".
ChatGPT나 Grok 같은 범용 챗봇은 WhatsApp 플랫폼의 새로운 정책에 영향을 받을 수 있습니다. 다만, 이 정책은 기업이 플랫폼 내 봇을 통해 고객에게 고객 서비스를 제공하는 것을 금지하는 것은 아닙니다.
하지만 브라질 반독점 규제기관인 CADE는 메타의 약관을 조사하여 해당 약관이 경쟁을 저해하고 왓츠앱에서 제공되는 메타 AI에 유리하게 작용하는지 여부를 평가할 것이라고 밝혔습니다.
월요일에 해당 기관은 이 문제에 대한 조사를 시작했으며, 사안을 검토하는 동안 메타의 왓츠앱 비즈니스 도구의 새로운 이용 약관 적용을 해당 국가에서 중단할 것이라고 밝혔습니다.
CADE는 새로운 정책이 AI 도구 제공업체가 WhatsApp 사용자에게 자사 기술을 제공하고 접근하는 방식과 관련하여 잠재적인 반경쟁 행위를 포함하고 있다는 우려를 제기했습니다.
소셜 미디어 대기업인 메타가 새로운 정책과 관련하여 난관에 부딪힌 것은 이번이 처음이 아닙니다. 메타는 유사한 지난해 말 이탈리아 규제 당국이 새로운 정책에 문제를 제기했을 때
이 앞서 보도한 바와 같이 Cryptopolitan, EU 규제 당국은 작년 말 소셜 미디어 대기업인 애플이 왓츠앱에서 사용하는 AI에 대한 조사를 강화했으며, 특히 3월 초에 출시된 "메타 AI" 시스템에 초점을 맞췄습니다.
하지만 메타는 AI 챗봇이 자사 시스템에 부담을 준다고 주장해 왔습니다. 자사 시스템은 비즈니스 API의 다른 용도를 위해 개발되었기 때문입니다. 테크크런치에 따르면, 메타는 이전에 다른 챗봇을 사용하려는 사람들은 왓츠앱 플랫폼 외부에서 이용할 수 있다고 밝힌 바 있습니다.
화요일, 왓츠앱 대변인은 CADE의 조사에 대한 답변에서 "이러한 주장은 근본적으로 잘못됐다"고 밝혔습니다.
대변인은 "비즈니스 API에 AI 챗봇이 등장하면서 시스템이 감당하도록 설계되지 않은 부담이 가중되었다"고 말하며, AI 기업의 시장 진출 경로는 앱 스토어, 웹사이트, 업계 파트너십이 되어야 하며 "왓츠앱 비즈니스 플랫폼은 적합하지 않다"고 강조했습니다
