왓츠앱, 브라질에서 경쟁 AI 봇에 문 열어둠

메타 플랫폼의 메시징 서비스 앱인 왓츠앱은 해당국이 새로운 정책 하에 부과된 제한 사항의 시행을 중단하도록 명령했음에도 불구하고, 여전히 브라질 번호를 가진 사용자에게 AI 제공업체의 접근을 허용하고 있는 것으로 알려졌다.

브라질의 규제 당국은 목요일(1월 15일) 발효되는 새로운 정책을 중단할 것을 왓츠앱에 요청했다. 이 정책은 비즈니스 API를 통해 플랫폼에서 서드파티 범용 채팅봇이 제공되는 것을 금지한다. 이탈리아도 해당국 규제 당국이 새로운 정책에 대해 우려를 제기한 후 금지 대상에서 제외되었다.

왓츠앱은 AI 제공업체 및 개발자에게 90일의 유예 기간을 부여하며, 1월 15일 목요일부터 시작하여 채팅 앱에서 사용자 쿼리에 응답을 중단하고 사용자에게 채팅봇이 더 이상 왓츠앱에서 작동하지 않을 것이라고 통지하도록 지시했다.

왓츠앱, 브라질에서 정책 시행 중단

그러나 테크크런치에 따르면, 왓츠앱의 모회사인 메타는 개발자들에게 브라질 연락처(+55)를 가진 사용자에게 변경 사항을 통지할 필요가 없으며, AI 제공업체에 대한 통지에 따라 서비스를 중단할 필요가 없다고 전했다.

“2026년 1월 15일 이전에 사용자 쿼리에 대한 응답을 중단하고 사전 승인된 자동 응답 언어(아래 참조)를 구현해야 한다는 요구사항은 브라질 국가 코드(+55)가 있는 사람들에게 메시지를 보낼 때 더 이상 적용되지 않는다”고 테크크런치가 본 통지에 나와 있다.

챗GPT와 그로크와 같은 범용 채팅봇은 왓츠앱 플랫폼의 새로운 정책의 영향을 받을 것이다. 이 정책은 플랫폼 내에서 기업이 고객에게 봇을 통해 고객 서비스를 제공하는 것을 금지하지는 않는다.

그러나 브라질 경쟁당국 CADE는 메타의 약관을 조사하고 경쟁을 저해하지 않으며 메타 AI(왓츠앱에서 제공됨)를 우대하는지 여부를 평가할 것이라고 밝혔다.

월요일, 이 사안에 대한 조사를 개시했으며 사건을 평가하는 동안 해당국에서 메타의 왓츠앱 비즈니스 도구의 새로운 약관을 중단할 것이라고 밝혔다.

CADE는 새로운 정책과 관련하여 AI 도구 제공업체가 자신의 기술을 왓츠앱 사용자에게 접근하고 제공하는 것과 관련하여 잠재적인 반경쟁적 관행이 있다고 우려를 제기했다.

이것은 소셜 미디어 거대 기업이 새로운 정책으로 인해 장애물에 부딪힌 것이 처음은 아니다. 메타는 작년 말 해당국의 규제 당국이 새로운 정책에 문제를 제기한 후 이탈리아에서 유사한 면제를 제공한 바 있다.

이전에 크립토폴리탄이 보도했듯이, EU 규제 당국들도 작년 말 왓츠앱에서 소셜 미디어 거대 기업의 AI 사용에 대한 조사를 강화했으며, 주로 3월 초에 출시된 ‘메타 AI’ 시스템에 초점을 맞추고 있었다.

그러나 메타는 AI 채팅봇이 비즈니스 API의 다른 용도로 개발된 자체 시스템에 부담을 준다고 주장해 왔다. 테크크런치에 따르면, 이 회사는 이전에 다른 채팅봇을 사용하고 싶은 사람들은 왓츠앱 플랫폼 외부에서 그렇게 할 수 있다고 밝힌 바 있다.

“이러한 주장은 근본적으로 결함이 있다”고 왓츠앱 대변인은 화요일 CADE의 조사에 대한 응답으로 말했다.

“우리의 비즈니스 API에 AI 채팅봇의 등장은 우리가 설계하지 않은 시스템에 부담을 주었다”고 대변인은 말하며, AI 기업의 시장 진입 경로는 앱 스토어 자체, 웹사이트 및 산업 파트너십이어야 하며 “왓츠앱 비즈니스 플랫폼이어서는 안 된다”고 추가로 지적했다.