O Morgan Stanley lidera a transformação no setor bancário ao introduzir a inovação em IA generativa, que traz uma mudança drástica na forma como os serviços financeiros funcionam. Em 2023, o gigante bancário utilizou a IA a seu favor e desenvolveu o Assistente de IA do Morgan Stanley, uma ferramenta destinada a aumentar os níveis de produtividade dos consultores financeiros e da equipe de suporte por meio do uso da Inteligência Artificial da empresa. Empregando a tecnologia ChatGPT da OpenAI, este assistente permite ao usuário ter acesso a um vasto acervo de 100.000 relatórios de pesquisa na ponta dos dedos, para decisões mais fáceis e rápidas.
Aprimorando as operações bancárias com IA generativa
O assistente de IA trabalha com a equipe para processar dados e apresentar tendências relevantes, auxiliando-os a tomar decisões de investimento mais assertivas e a compreender o desempenho dos negócios. Nossa ferramenta aprimora a experiência e os serviços dos clientes, em termos de tempo e qualidade. Odent do Morgan Stanley, Andy Saperstein, escreveu em um comunicado que a tecnologia que utiliza IA está prestes a revolucionar a experiência dos clientes e transformar os processos da empresa. Basta dizer que a IA generativa não é uma solução isolada; ela tem o potencial de causar ainda mais disrupção em diversos aspectos do setor bancário.
Além de inúmeras capacidades para gerar conteúdo, interpretar dados e realizar simulações de cenários, a tecnologia fornece aos bancos ferramentas que permitem tomar decisões mais acertadas e oferecer melhores serviços financeiros. Os chatbots com inteligência artificial estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e são extremamente eficazes para explicar produtos, oferecer conselhos aos clientes e lidar com dúvidas e reclamações.
Os bots auxiliam na integração de novos clientes, ajudando no preenchimento de formulários e respondendo às perguntas frequentes sobre os serviços do banco. A personalização é o ponto forte da IA generativa, graças à sua capacidade de analisar os padrões de comportamento dos clientes e fornecer produtos exatamente como eles desejam, além da orientação necessária.
Esse conhecimento permite que os bancos criem e ofereçam produtos financeiros personalizados que atendam às necessidades específicas de cada cliente, resultando em maior satisfação e fidelização. Além disso, a IA oferece a capacidade de executar operações de back-end, como decisões de crédito, detecção de fraudes e gestão de riscos, tornando-as mais eficazes na tomada de decisões e na gestão de riscos. O objetivo desse processo é acelerar os procedimentos, aprimorando a precisão e a velocidade de resposta nas atividades econômicas.
Bancos mundiais adotam IA generativa em larga escala
A disseminação da IA generativa dentro do Morgan Stanley é caracterizada pelo fato de que o mecanismo não se limita a essa instituição. Além disso, muitas das principais potências monetárias do mundo estão considerando o potencial dessa tecnologia. A IA generativa presente na assistente virtual Cora, desenvolvida pelo banco NatWest em colaboração com a IBM, por exemplo, foi aprimorada. Ao expandir suas capacidades, Cora passa a ser capaz de realizar interações mais abrangentes e personalizadas com clientes em potencial. Ademais, a Square, uma plataforma da Block, Inc., está aplicando IA generativa para fornecer ferramentas criativas aos clientes para seus conteúdos e ferramentas para iniciar um negócio.
O Gerador de Cardápios e a ferramenta de e-mail com inteligência artificial generativa que a empresa oferece estão facilitando as operações e reduzindo a carga de trabalho dos pequenos empresários, exemplificando como a tecnologia pode ser aproveitada de diversas maneiras. Além disso, o HSBC sentiu a pressão desse mercado edentcentenas de aplicações para IA generativa, o que demonstra o amplo otimismo e o poder dessa tecnologia em todo o setor financeiro. Assim, essas mudanças indicam que os bancos passaram por uma profunda transformação, já que seu trabalho interno agora está mais relacionado a empresas de tecnologia do que ao negócio financeiro em si. Eles utilizam IA em suas atividades e facilitam a vida dos clientes como nunca antes.
O futuro dos serviços financeiros
Com a implementação da tecnologia generativa de IA no setor bancário, está sendo gerada uma revolução completa no modelo bancário, caracterizada por maior agilidade e sustentabilidade no relacionamento com o cliente. Essa automação não se limita a aprimorar o serviço de consultoria e o atendimento ao cliente, mas também impulsiona a eficiência das operações bancárias de uma maneira semdent. Com o tempo, as instituições financeiras passarão a desempenhar funções de suporte, enquanto a IA generativa revolucionará o setor bancário. Bancos que não incorporam a digitalização em sua estratégia perdem espaço para a concorrência, que está em ascensão em um setor onde a digitalização é a principal tendência.
O futuro do setor bancário é determinado pela adoção dessa tecnologia avançada no setor financeiro. Essas tecnologias não apenas facilitam o trabalho administrativo, como também ajudam a aprimorar a experiência do cliente, tornando-a personalizada. Elas também revolucionaram as operações administrativas, tornando-as mais eficientes e customizadas. A adoção precoce da tecnologia por bancos londrinos e o crescente interesse de bancos nacionais e estrangeiros sinalizam os tempos de mudança que se aproximam e ressaltam o papel crucial da IA no futuro dos serviços financeiros.
