Morgan Stanley fait figure de pionnier dans le secteur bancaire en introduisant l'intelligence artificielle générative, une innovation qui révolutionne les services financiers. En 2023, le géant bancaire a mis l'IA à profit en développant Morgan Stanley Assistant, un outil conçu pour optimiser la productivité des conseillers financiers et du personnel de soutien grâce à l'intelligence artificielle de l'entreprise. Utilisant la technologie ChatGPT d'OpenAI, cet assistant donne accès à 100 000 rapports de recherche, permettant ainsi à l'utilisateur de prendre des décisions plus rapidement et plus facilement.
Améliorer les opérations bancaires grâce à l'IA générative
L'assistant IA collabore avec le personnel pour traiter les données et présenter les tendances pertinentes, les aidant ainsi à intégrer des conseils stratégiques dans leurs décisions d'investissement tout en analysant les performances de l'entreprise. Notre outil optimise l'expérience client et les services, tant en termes de rapidité que de qualité. Andy Saperstein,dent de Morgan Stanley, a écrit dans une note interne que la technologie utilisant l'IA est sur le point de révolutionner les processus de l'entreprise et d'attirer l'attention des clients. Il va sans dire que l'IA générative n'est pas une solution isolée ; elle est susceptible de transformer en profondeur de nombreux aspects du secteur bancaire.
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités de génération de contenu, d'interprétation de données et de simulation de scénarios, la technologie offre aux banques les outils nécessaires pour optimiser leurs choix et proposer des services financiers de meilleure qualité. Les chatbots basés sur l'IA sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et excellent dans l'explication des produits, le conseil aux clients et la gestion des questions et réclamations.
Les chatbots facilitent l'intégration des nouveaux clients en les aidant à remplir les formulaires et en répondant aux questions fréquentes concernant les services bancaires. La personnalisation est le domaine où l'IA générative excelle, grâce à sa capacité à analyser les comportements des clients et à leur proposer des produits adaptés à leurs besoins, ainsi que les conseils nécessaires.
Ces connaissances permettent aux banques de concevoir et de proposer des produits financiers personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité. De plus, l'IA offre la possibilité d'effectuer des opérations de back-office telles que les décisions de crédit, la détection des fraudes et la gestion des risques, ce qui améliore l'efficacité de la prise de décision et de la gestion des risques. L'objectif de ce processus est d'accélérer les procédures et d'améliorer la précision et la réactivité des activités économiques.
Les banques mondiales s'emparent de l'IA générative
Le déploiement de l'IA générative au sein de Morgan Stanley se caractérise par le fait que ce mécanisme ne se limite pas à cette seule institution. Parallèlement, de nombreuses grandes puissances financières mondiales s'intéressent de près à cette technologie. L'IA générative intégrée à l'assistant virtuel Cora, développé par la banque NatWest en collaboration avec IBM, a par exemple été améliorée. Grâce à l'extension de ses fonctionnalités, Cora peut désormais mener des échanges personnalisés plus poussés avec les clients potentiels. De plus, Square, une filiale de Block, Inc., utilise l'IA générative pour proposer à ses clients des outils créatifs pour la création de contenu et des solutions pour lancer leur entreprise.
Le générateur de menus et l'outil de création d'e-mails basé sur l'IA générative qu'il propose simplifient les opérations et les adaptent mieux aux besoins des petites entreprises, allégeant ainsi leur charge de travail. Ceci démontre que la technologie peut être mise à profit de multiples façons. De plus, HSBC a constaté l'intérêt croissant pour cette technologie et adentplusieurs centaines d'applications pour l'IA générative, ce qui témoigne de l'optimisme généralisé et du potentiel de cette technologie dans le secteur financier. Ces changements indiquent donc que les banques ont connu une profonde transformation, leurs activités internes étant désormais davantage liées aux entreprises technologiques qu'à la finance traditionnelle. Elles utilisent l'IA dans leurs opérations et offrent un service client inédit.
L'avenir des services financiers
L'intégration de l'intelligence artificielle générative dans le secteur bancaire engendre une véritable révolution, caractérisée par une relation client plus rapide et plus durable. Cette automatisation permet non seulement d'améliorer le conseil et le service client, mais aussi d'accroître l'efficacité des opérations bancaires de manièredent. À terme, les institutions financières se concentreront sur des rôles de support, tandis que l'IA générative transformera en profondeur le secteur bancaire. Les banques qui n'intègrent pas la digitalisation à leur stratégie laissent le champ libre à leurs concurrents, de plus en plus nombreux, dans un secteur où la digitalisation est la tendance dominante.
L'avenir du secteur bancaire repose sur l'adoption de ces technologies de pointe. Celles-ci simplifient non seulement les tâches administratives, mais contribuent également à améliorer l'expérience client en la personnalisant. Elles ont révolutionné les opérations administratives, les rendant plus efficaces et adaptées à chaque client. L'adoption précoce de ces technologies par les banques londoniennes et l'intérêt croissant des banques nationales et étrangères témoignent des changements à venir et soulignent le rôle crucial de l'IA dans l'avenir des services financiers.
