AI 在银行业的黎明：利用生成式 AI 彻底变革金融服务

摩根士丹利在银行业率先引领潮流，通过引入生成式 AI 创新，极大地改变了金融服务的工作方式。2023 年，这家银行巨头利用 AI 的优势，开发了“摩根士丹利 AI 助手”，旨在通过利用公司的 AI 技术提高财务顾问和支持人员的生产力。借助 OpenAI 的 ChatGPT 技术，该助手使用户能够轻松获取 100,000 份研究报告，从而做出更快速、更明智的选择。

利用生成式 AI 增强银行业务运营

AI 助手与员工协作处理数据并展示相关趋势，帮助他们在投资决策中汲取深刻见解，同时理解业务表现。我们的工具在时间、质量和客户体验方面提供了卓越的服务。摩根士丹利联合总裁 Andy Saperstein 在备忘录中写道，使用 AI 的技术正准备改变客户认知并修改公司的流程。可以说，生成式 AI 并非独立的解决方案；它有能力对银行业的许多方面造成进一步的颠覆。

 除了丰富的内容生成、数据解释和场景模拟操作能力外，该技术还为银行提供了更好的工具，以做出更明智的选择并提供更优质的金融服务。AI 支持的聊天机器人全天候 24/7 可用，在解释产品、为客户提供建议以及处理问题和投诉方面表现出色。 

机器人通过协助填写表格和回答有关银行服务的常见问题，帮助新客户完成入职流程。个性化是生成式 AI 发挥作用的领域，因为它能够分析客户的行为模式，并提供他们希望获得的产品和所需的建议。

 这种知识使银行能够设计和提供满足独特客户需求的定制金融产品，从而提高客户满意度和忠诚度。此外，AI 还具备执行后端操作的能力，如信贷决策、欺诈检测 and 风险管理，这在决策和风险管理问题上更加有效。这一过程的目的不仅在于加速确切流程，还在于提高准确性和对经济活动的反应速度。

全球银行掀起生成式 AI 风暴

摩根士丹利内部生成式 AI 的普及表明，这一机制并不局限于该机构。与此同时，全球许多主要货币权力机构也在审视这项技术的巨大潜力。例如，NatWest 银行与 IBM 合作开发的虚拟助手 Cora 中内置的生成式 AI 已得到升级。通过扩展其功能，Cora 能够与潜在客户进行更广泛的定制交流。此外，Block, Inc. 旗下的 Square 正在应用生成式 AI，为客户提供创意工具以及创业工具。 

其提供的菜单生成器和基于生成式 AI 的电子邮件工具使运营更加轻松，更适合减轻小企业主的负担，这例证了该技术可以通过多种方式发挥优势。此外，汇丰银行（HSBC）也感受到了这股热潮，并确定了数百个生成式 AI 的应用场景，这表明该技术在金融行业的商业领域具有广泛的乐观情绪和力量。因此，这些变化表明银行经历了深刻的转型，其内部工作现在与科技公司更为相关，而非传统的金融业务。他们在工作中使用 AI，并以前所未有的方式便利客户。

金融服务的未来

通过在银行业实施 AI 生成技术，银行格局发生了全面革命，其特征是客户关系的速度和可持续性得到改善。这种自动化不仅在于提供更好的咨询服务和客户服务，还以前所未有的方式推动了银行业务运营的效率。随着时间的推移，金融机构将转向履行支持角色，而生成式 AI 将彻底变革银行业。那些将数字化作为战略一部分的银行，将在数字化成为主导趋势的行业中，将市场留给新兴的竞争对手。

银行业的未来取决于在金融领域采用这项先进技术。这些技术不仅简化了后台工作，还通过个性化帮助提升客户体验。它也彻底改变了后台运营，使其更高效和定制化。伦敦银行对技术的早期采用以及国内外银行兴趣的增加，预示着即将到来的变化。强调 AI 在金融服务未来的关键作用。