فجر الذكاء الاصطناعي في البنوك: ثورة في الخدمات المالية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

تقود مورغان ستانلي الزحف في قطاع البنوك من خلال إدخال ابتكار الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يجلب تحولاً هائلاً في طريقة عمل الخدمات المالية. في عام 2023، حولت العملاق المصرفي الذكاء الاصطناعي لصالحه وطورت مساعد مورغان ستانلي بالذكاء الاصطناعي، وهو أداة تهدف إلى تعزيز مستويات إنتاجية المستشارين الماليين وموظفي الدعم من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة. باستخدام تقنية ChatGPT من Open AI، يتيح هذا المساعد للمستخدم الوصول إلى مجموعة غنية من 100,000 تقرير بحثي في متناول اليد لاتخاذ قرارات أسهل وأسرع.

تعزيز العمليات المصرفية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي مع الموظفين لمعالجة البيانات وعرض الاتجاهات ذات الصلة، مما يساعدهم على اتخاذ نصائح فلسفية في اتخاذ قرارات الاستثمار مع فهم أداء الأعمال. يجعل أدواتنا تجارب العملاء والخدمات ممتازة من حيث الوقت والجودة. كتب الرئيس التنفيذي المشارك لمورغان ستانلي، آندى سابرستين، في مذكرة أن التكنولوجيا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تستعد لقلب رؤوس العملاء وتعديل عمليات الشركة. يكفي القول إن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس حلاً قائماً بذاته؛ فهو قادر على إحداث اضطراب أكبر في العديد من جوانب البنوك.

 بالإضافة إلى القدرات الوفيرة لتوليد المحتوى وتفسير البيانات وأداء عمليات محاكاة السيناريوهات، توفر التكنولوجيا للبنوك أدوات لاتخاذ قرارات أفضل وتقديم خدمات مالية أفضل. روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي جاهزة ومتاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ويمكنها القيام بعمل رائع عند شرح ماهية المنتج، وتقديم نصيحة للعملاء، والتعامل مع الأسئلة والشكاوى. 

تساعد الروبوتات في عملية تسجيل العملاء الجدد من خلال المساعدة في تعبئة النماذج والإجابة على الأسئلة الشائعة بشأن خدمات البنك. التخصيص هو المكان الذي يزدهر فيه الذكاء الاصطناعي التوليدي بفضل قدرته على أنماط سلوك العملاء وتقديم المنتجات بالطريقة التي يريدونها والنصيحة اللازمة.

 يتيح هذا المعرفة للبنوك بتصميم وتقديم منتجات مالية مخصصة تلبي متطلبات العملاء المميزة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. أيضاً، يقدم الذكاء الاصطناعي القدرة على إجراء عمليات الخلفية مثل قرارات الائتمان، وكشف الاحتيال، وإدارة المخاطر، وهي أكثر فعالية في اتخاذ القرارات وإدارة المخاطر. الغرض من هذه العملية هو تسريع الإجراء الدقيق مع تحسين الدقة ومعدل الاستجابة للأنشطة الاقتصادية.

البنوك العالمية تستحوذ على الذكاء الاصطناعي التوليدي

يتميز انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل مورغان ستانلي بأن الآلية لا تقتصر على هذه المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك، تفكر العديد من القوى النقدية الرئيسية حول العالم في عظمة هذه التكنولوجيا. تم ترقية الذكاء الاصطناعي التوليدي المضمن في المساعد الافتراضي كورا، الذي طورته بنك ناتويست بالتعاون مع آي بي إم، على سبيل المثال. من خلال توسيع قدراتها، يتم منح كورا وسيلة لإجراء تبادلات مخصصة أكثر شمولاً مع العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، تستخدم سكوير، وهي قدرة تابعة لشركة بلوك، الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم أدوات إبداعية للعملاء لمحتواهم وأدوات لبدء الأعمال. 

مولد القوائم وأداة البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي التي تقدمها، تجعل العمليات أسهل وأكثر ملاءمة لتقليل عبء أصحاب الأعمال الصغيرة، مما يوضح أن التكنولوجيا يمكن استخدامها لصالحها بطرق مختلفة عديدة. علاوة على ذلك، شعرت إتش إس بي سي بحرارة هذا اللعبة وتمكنت من تحديد عدة مئات من التطبيقات للذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يشير إلى التفاؤل الواسع وقوة هذه التكنولوجيا عبر الأعمال في القطاع المالي. وبالتالي، تشير هذه التغييرات إلى أن البنوك خضعت لتحول عميق، حيث أصبح عملها الداخلي الآن أكثر ارتباطاً بشركات التكنولوجيا من الأعمال المالية بحد ذاتها. يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عملهم ويسهلون على العملاء بطريقة لم يسبق لها مثيل.

مستقبل الخدمات المالية

من خلال تنفيذ تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجال البنوك، يتم إنشاء ثورة كاملة في مخطط البنوك، والتي تتميز بتحسين سرعة واستدامة علاقة العملاء. لا يقتصر هذا الأتمتة على إثبات خدمة الاستشارة وخدمة العملاء بشكل أفضل، بل يقود أيضاً كفاءة العمليات المصرفية بطريقة غير مسبوقة. مع مرور الوقت، ستتحول المؤسسات المالية إلى أدوار دعم بينما ستحدث ثورة الذكاء الاصطناعي التوليدي في القطاع المصرفي. البنوك التي لا تدمج الرقمنة كجزء من استراتيجيتها تترك المجال للمنافسين الصاعدين في صناعة تكون فيها الرقمنة هي الاتجاه الرائد.

يتم تحديد مستقبل البنوك من خلال اعتماد هذه التكنولوجيا المتقدمة في قطاع التمويل. هذه التقنيات لا تسهل فقط عمل المكاتب الخلفية ولكن تساعد أيضاً في تحسين تجربة العملاء من خلال جعلها مخصصة. كما أحدثت ثورة في عمليات المكاتب الخلفية، مما جعلها أكثر كفاءة ومخصصة. يشير التبني المبكر للتكنولوجيا من قبل البنوك في لندن والاهتمام المتزايد من البنوك المحلية والأجنبية إلى تغير الأزمنة القادمة. تؤكد الدور الحاسم للذكاء الاصطناعي في مستقبل الخدمات المالية.