تتبوأ مورغان ستانلي مكانة رائدة في القطاع المصرفي من خلال تبنيها ابتكارات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يُحدث نقلة نوعية في أساليب عمل الخدمات المالية. ففي عام 2023، استثمرت هذه المؤسسة المصرفية العملاقة الذكاء الاصطناعي لصالحها، وطورت مساعد مورغان ستانلي الذكي، وهو أداة تهدف إلى تعزيز إنتاجية المستشارين الماليين وموظفي الدعم عبر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة. وبفضل تقنية ChatGPT من OpenAI، يُمكّن هذا المساعد المستخدم من الوصول الفوري إلى قاعدة بيانات ضخمة تضم 100,000 تقرير بحثي، مما يُسهّل عليه اتخاذ القرارات بسرعة أكبر.
تحسين العمليات المصرفية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع الموظفين لمعالجة البيانات وعرض الاتجاهات ذات الصلة، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات استثمارية مدروسة مع فهم أداء الأعمال. تُحسّن أداتنا تجربة العملاء وخدماتهم بشكل ملحوظ، من حيث الوقت والجودة. كتب آندي سابيرستين،dent المشارك لشركة مورغان ستانلي، في مذكرة أن التكنولوجيا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تُهيئ لإحداث نقلة نوعية في تجربة العملاء وتغيير عمليات الشركة. وباختصار، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس حلاً قائمًا بذاته، بل هو قادر على إحداث تغييرات جذرية في العديد من جوانب العمل المصرفي.
إلى جانب القدرات الهائلة على توليد المحتوى، وتحليل البيانات، وإجراء العمليات لمحاكاة السيناريوهات، توفر التكنولوجيا للبنوك أدواتٍ تمكّنها من اتخاذ قرارات أفضل وتقديم خدمات مالية متميزة. تتوفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، وتؤدي مهامها بكفاءة عالية في شرح ماهية المنتج، وتقديم النصائح للعملاء، والتعامل مع استفساراتهم وشكاويهم.
تُساعد الروبوتات في عملية انضمام العملاء الجدد من خلال مساعدتهم في ملء الاستمارات والإجابة على الأسئلة الشائعة المتعلقة بخدمات البنك. ويُعدّ التخصيص مجالًا تزدهر فيه تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي بفضل قدرتها على تحليل أنماط سلوك العملاء وتزويدهم بالمنتجات التي تُناسب احتياجاتهم تمامًا، بالإضافة إلى تقديم النصائح اللازمة.
تُمكّن هذه المعرفة البنوك من تصميم وتقديم منتجات مالية مُخصصة تلبي احتياجات العملاء المُميزة، مما يُؤدي إلى زيادة رضاهم وولائهم. كما يُتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية تنفيذ عمليات خلفية مثل قرارات الائتمان، وكشف الاحتيال، وإدارة المخاطر، مما يُعزز فعالية اتخاذ القرارات وإدارة المخاطر. والهدف من هذه العملية هو تسريع الإجراءات وتحسين دقتها وسرعة الاستجابة للأنشطة الاقتصادية.
البنوك العالمية تُحدث ثورة في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي
يتميز انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي في مورغان ستانلي بأنه لا يقتصر على هذه المؤسسة فحسب، بل إن العديد من القوى المالية الكبرى حول العالم تُولي اهتمامًا كبيرًا لهذه التقنية. فعلى سبيل المثال، تم تحديث الذكاء الاصطناعي التوليدي المُدمج في المساعد الافتراضي "كورا"، الذي طوره بنك نات ويست بالتعاون مع شركة آي بي إم. ومن خلال توسيع قدراتها، أصبحت "كورا" قادرة على إجراء تفاعلات أكثر شمولًا وتخصيصًا مع العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، تستخدم شركة سكوير، التابعة لشركة بلوك، الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير أدوات إبداعية للعملاء لإنشاء محتواهم، بالإضافة إلى أدوات لبدء أعمالهم التجارية.
يُسهّل مُولّد القوائم وأداة البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تُقدّمها، العمليات ويُحسّنانها لتخفيف الأعباء عن أصحاب المشاريع الصغيرة، ما يُبرهن على إمكانية الاستفادة من هذه التقنية بطرقٍ مُتعددة. علاوةً على ذلك، لمس بنك HSBC أهمية هذا المجال، وتمكّن منdentمئات التطبيقات للذكاء الاصطناعي، ما يُشير إلى التفاؤل الواسع النطاق وقوة هذه التقنية في قطاع الأعمال المالية. وبالتالي، تُشير هذه التغييرات إلى تحوّلٍ جذريّ شهدته البنوك، إذ أصبح عملها الداخليّ أكثر ارتباطًا بشركات التكنولوجيا منه بتمويل الأعمال التجارية. فهي تستخدم الذكاء الاصطناعي في عملها وتُسهّل على العملاء خدماتها بشكلٍ غير مسبوق.
مستقبل الخدمات المالية
من خلال تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية في القطاع المصرفي، تُحدث ثورة شاملة في النظام المصرفي، تتميز بتحسين سرعة واستدامة علاقات العملاء. لا يقتصر دور هذه الأتمتة على تحسين الخدمات الاستشارية وخدمة العملاء فحسب، بل يمتد ليشمل رفع كفاءة العمليات المصرفية بشكل غيرdent. مع مرور الوقت، ستتحول المؤسسات المالية إلى أدوار داعمة، بينما سيُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي نقلة نوعية في القطاع المصرفي. البنوك التي لا تُدرج الرقمنة ضمن استراتيجيتها ستتخلف عن المنافسة في قطاع يشهد نموًا متسارعًا، حيث تُعد الرقمنة الاتجاه السائد.
إن مستقبل القطاع المصرفي مرهونٌ بتبني هذه التقنيات المتقدمة في القطاع المالي. فهذه التقنيات لا تُسهّل أعمال المكاتب الخلفية فحسب، بل تُسهم أيضاً في تحسين تجربة العملاء من خلال جعلها أكثر تخصيصاً. كما أحدثت ثورةً في عمليات المكاتب الخلفية، ما جعلها أكثر كفاءةً وتخصيصاً. ويُشير تبني بنوك لندن لهذه التقنيات مبكراً، وتزايد اهتمام البنوك المحلية والأجنبية بها، إلى التغيرات المرتقبة، ويؤكد الدور المحوري للذكاء الاصطناعي في مستقبل الخدمات المالية.
