L'alba dell'AI nel banking: rivoluzionare i servizi finanziari con l'AI generativa

Morgan Stanley guida il settore bancario introducendo l'innovazione dell'AI generativa, che porta un cambiamento enorme nel modo in cui funzionano i servizi finanziari. Nel 2023, il gigante bancario ha sfruttato l'AI a suo vantaggio e ha sviluppato l'AI Morgan Stanley Assistant, uno strumento progettato per aumentare i livelli di produttività dei consulenti finanziari e del personale di supporto attraverso l'uso dell'Intelligenza Artificiale dell'azienda. Utilizzando la tecnologia ChatGPT di Open AI, questo assistente consente all'utente di avere a portata di mano un ricco pool di 100.000 report di ricerca per scelte più facili e veloci.

Migliorare le operazioni bancarie con l'AI generativa

L'assistente AI lavora con il personale per elaborare i dati e presentare tendenze rilevanti, aiutandoli a prendere spunti filosofici nelle decisioni di investimento mentre comprendono le prestazioni aziendali. Il nostro strumento rende eccellenti le esperienze e i servizi dei clienti, sotto il profilo del tempo e della qualità. Il co-presidente di Morgan Stanley, Andy Saperstein, ha scritto in una memo che la tecnologia che utilizza l'AI si sta preparando a girare le teste dei clienti e a modificare i processi dell'azienda. Basti dire che l'AI generativa non è una soluzione autonoma; è capace di offrire un'ulteriore disruption a molti aspetti bancari.

 Oltre alle abbondanti capacità di generare contenuti, interpretare dati ed eseguire operazioni per simulazioni di scenari, la tecnologia fornisce alle banche strumenti per prendere decisioni migliori e sviluppare servizi finanziari migliori. I chatbot supportati dall'AI sono pronti e disponibili 24/7 e possono fare un ottimo lavoro quando si tratta di spiegare cos'è un prodotto, offrire consigli ai clienti e gestire domande e reclami. 

I bot aiutano con l'onboarding di nuovi clienti assistendo con la compilazione dei moduli e rispondendo alle FAQ riguardanti i servizi della banca. La personalizzazione è il luogo dove l'AI generativa prospera grazie alla sua capacità di analizzare i modelli comportamentali dei clienti e di fornire loro prodotti esattamente nel modo in cui li vorrebbero e i consigli necessari.

 Questa conoscenza consente alle banche di progettare e fornire prodotti finanziari personalizzati che soddisfano i requisiti distintivi dei clienti, portando a un aumento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti. Inoltre, l'AI offre la capacità di eseguire operazioni di back-end come decisioni di credito, rilevamento delle frodi e gestione del rischio, che sono più efficaci nelle questioni di decisione e gestione del rischio. Lo scopo di questo processo è che porta all'accelerazione della procedura esatta insieme al miglioramento della correttezza e del tasso di reazione sulle attività economiche.

Le banche mondiali conquistano l'AI generativa

La diffusione dell'AI generativa all'interno di Morgan Stanley è caratterizzata dal fatto che il meccanismo non è limitato a questa istituzione. Accanto a ciò, molte delle principali potenze monetarie in tutto il mondo stanno considerando la grandezza di questa tecnologia. L'AI generativa inclusa nell'assistente virtuale Cora, sviluppato da NatWest Bank in collaborazione con IBM, ad esempio, è stata aggiornata. Espandendo le sue capacità, a Cora viene dato un mezzo per eseguire scambi più estesi e su misura con i potenziali clienti. Inoltre, Square, una capacità di Block, Inc., sta applicando l'AI generativa per fornire strumenti creativi ai clienti per i loro contenuti e strumenti per avviare un'attività. 

Il Menu Generator e uno strumento di email alimentato da AI generativa che offre stanno rendendo le operazioni più facili e meglio adattate per ridurre il carico dei proprietari di piccole imprese, esemplificando il fatto che la tecnologia può essere messa a vantaggio in molti modi diversi. Inoltre, HSBC ha sentito il calore di questo gioco e ha gestito l'identificazione di diverse centinaia di applicazioni per l'AI generativa, il che suggerisce un ottimismo diffuso e il potere di questa tecnologia in tutto il settore all'interno del settore finanziario. Pertanto, questi cambiamenti indicano che le banche hanno subito una profonda trasformazione, poiché il loro lavoro interno è ora più correlato alle aziende tecnologiche rispetto al business finanziario in sé. Usano l'AI nel loro lavoro e facilitano i clienti in un modo mai visto prima.

Il futuro dei servizi finanziari

Attraverso l'implementazione della tecnologia generativa AI nello spazio bancario si genera una rivoluzione completa dello schema bancario, caratterizzata da una velocità e una sostenibilità migliorate delle relazioni con i clienti. Questa automazione non solo consiste nel fornire un servizio di consulenza migliore e un servizio clienti, ma guida anche l'efficienza nelle operazioni bancarie in modo senza precedenti. Col tempo, le istituzioni finanziarie passeranno a svolgere ruoli di supporto mentre l'AI generativa rivoluzionerà il settore bancario. Le banche senza digitalizzazione come parte della loro strategia lasciano il campo a competitor in ascesa in un'industria dove la digitalizzazione è la tendenza dominante.

Il futuro del banking è determinato dall'adozione di questa tecnologia avanzata nel settore finanziario. Queste tecnologie non solo facilitano il lavoro di back-office ma aiutano anche a migliorare l'esperienza del cliente rendendola personalizzata. Ha anche portato una rivoluzione alle operazioni di back-office, rendendole più efficienti e personalizzate. L'adozione anticipata della tecnologia da parte delle banche di Londra e l'aumento dell'interesse da parte di banche nazionali e straniere significano i tempi che cambiano. sottolineano il ruolo critico dell'AI nel futuro dei servizi finanziari.