Morgan Stanley ist Vorreiter im Bankwesen und revolutioniert die Finanzdienstleistungsbranche mit generativer KI. Bereits 2023 nutzte der Bankenriese KI und entwickelte den KI-Assistenten Morgan Stanley Assistant – ein Tool, das die Produktivität von Finanzberatern und Supportmitarbeitern durch den Einsatz der firmeneigenen künstlichen Intelligenz steigern soll. Dank der ChatGPT-Technologie von OpenAI bietet der Assistent Zugriff auf 100.000 Research-Berichte und ermöglicht so schnellere und einfachere Entscheidungen.
Verbesserung von Bankprozessen durch generative KI
Ein KI-Assistent arbeitet mit den Mitarbeitern zusammen, um Daten zu verarbeiten und relevante Trends aufzuzeigen. So erhalten sie fundierte Anlageentscheidungen und verstehen gleichzeitig die Geschäftsentwicklung. Unser Tool optimiert Kundenerlebnisse und -services hinsichtlich Zeitaufwand und Qualität. Andy Saperstein, Co-dent von Morgan Stanley, schrieb in einem Memo, dass KI-basierte Technologien das Potenzial haben, Kunden zu begeistern und Unternehmensprozesse grundlegend zu verändern. Generative KI ist keine alleinstehende Lösung; sie birgt das Potenzial, viele Bereiche des Bankwesens noch stärker zu revolutionieren.
Neben umfangreichen Möglichkeiten zur Inhaltserstellung, Datenauswertung und Durchführung von Szenariosimulationen bietet die Technologie Banken Werkzeuge für bessere Entscheidungen und optimierte Finanzdienstleistungen. KI-gestützte Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und eignen sich hervorragend, um Produkte zu erklären, Kunden zu beraten und Fragen sowie Beschwerden zu bearbeiten.
Die Bots unterstützen die Einarbeitung neuer Kunden, indem sie beim Ausfüllen von Formularen helfen und häufig gestellte Fragen zu den Bankdienstleistungen beantworten. Personalisierung ist das Spezialgebiet generativer KI, da sie das Kundenverhalten analysieren und den Kunden Produkte und Beratung genau nach ihren Wünschen anbieten kann.
Dieses Wissen ermöglicht es Banken, maßgeschneiderte Finanzprodukte zu entwickeln und anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind und so deren Zufriedenheit und Loyalität steigern. Künstliche Intelligenz (KI) bietet zudem die Möglichkeit, Backend-Prozesse wie Kreditentscheidungen, Betrugserkennung und Risikomanagement effizienter zu gestalten. Dadurch werden Entscheidungsprozesse und das Risikomanagement optimiert. Ziel dieses Prozesses ist es, die Abläufe zu beschleunigen und gleichzeitig die Genauigkeit und Reaktionsgeschwindigkeit bei wirtschaftlichen Transaktionen zu verbessern.
Weltbanken erobern die Welt der generativen KI im Sturm
Die Verbreitung generativer KI bei Morgan Stanley zeichnet sich dadurch aus, dass der Mechanismus nicht auf dieses Institut beschränkt ist. Auch viele der größten Finanzinstitute weltweit erkennen das Potenzial dieser Technologie. Die generative KI des virtuellen Assistenten Cora, der von der NatWest Bank in Zusammenarbeit mit IBM entwickelt wurde, wurde beispielsweise verbessert. Durch die Erweiterung ihrer Fähigkeiten kann Cora nun umfassendere, personalisierte Interaktionen mit potenziellen Kunden durchführen. Darüber hinaus nutzt Square, ein Unternehmen von Block, Inc., generative KI, um Kunden kreative Tools für ihre Inhalte und Tools für die Unternehmensgründung bereitzustellen.
Der von HSBC angebotene Menügenerator und ein KI-gestütztes E-Mail-Tool vereinfachen die Abläufe und entlasten Kleinunternehmer. Dies zeigt, dass die Technologie vielfältig eingesetzt werden kann. Auch HSBC hat die Bedeutung dieser Technologie erkannt und mehrere hundert Anwendungsbereiche für generative KIdent. Dies unterstreicht den weitverbreiteten Optimismus und das Potenzial dieser Technologie im Finanzsektor. Diese Veränderungen verdeutlichen den tiefgreifenden Wandel im Bankwesen: Die interne Arbeit ist heute stärker mit Technologieunternehmen verknüpft als mit dem klassischen Finanzgeschäft. Banken nutzen KI auf völlig neue Weise und bieten ihren Kunden so umfassende Unterstützung wie nie zuvor.
Die Zukunft des Finanzdienstes
Durch den Einsatz generativer KI-Technologien im Bankwesen wird eine grundlegende Revolution des Bankwesens angestoßen, die sich durch höhere Geschwindigkeit und nachhaltigere Kundenbeziehungen auszeichnet. Diese Automatisierung verbessert nicht nur die Beratung und den Kundenservice, sondern steigert auch die Effizienz der Bankprozesse indentMaße. Finanzinstitute werden sich im Laufe der Zeit auf unterstützende Funktionen konzentrieren, während generative KI den Bankensektor revolutioniert. Banken, die die Digitalisierung nicht in ihre Strategie einbeziehen, überlassen den aufstrebenden Wettbewerbern in einer Branche, in der die Digitalisierung der führende Trend ist, das Feld.
Die Zukunft des Bankwesens hängt maßgeblich von der Einführung dieser fortschrittlichen Technologie im Finanzsektor ab. Diese Technologien erleichtern nicht nur die Verwaltungsarbeit, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis durch Personalisierung. Sie haben die Abläufe im Backoffice revolutioniert und effizienter und individueller gestaltet. Die frühe Einführung der Technologie durch Londoner Banken und das gestiegene Interesse in- und ausländischer Banken deuten auf den bevorstehenden Wandel hin und unterstreichen die entscheidende Rolle von KI für die Zukunft der Finanzdienstleistungen.
