모건 스탠리는 금융 서비스 운영 방식에 엄청난 변화를 가져올 생성적 AI 혁신을 도입하며 은행업을 선도하고 있습니다. 2023년, 모건 스탠리는 AI를 적극적으로 활용하여 재무 설계사와 지원 직원의 생산성을 향상시키는 AI 모건 스탠리 어시스턴트(AI Morgan Stanley Assistant)를 개발했습니다. Open AI의 ChatGPT 기술을 활용한 이 어시스턴트는 사용자가 10만 건에 달하는 풍부한 리서치 보고서를 손쉽게 활용하여 더욱 빠르고 쉽게 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
생성적 AI를 통한 은행 업무 개선
AI 비서는 직원들과 협력하여 데이터를 처리하고 관련 동향을 제시하며, 직원들이 투자 의사 결정에 있어 철학적인 조언을 얻고 사업 성과를 이해하는 데 도움을 줍니다. 저희 툴은 고객에게 최상의 경험과 서비스를 시간적, 품질적으로 제공합니다. 모건 스탠리 공동dent 앤디 사퍼스타인은 메모에서 AI를 활용하는 기술이 고객의 관심을 끌고 회사 프로세스를 변화시킬 준비를 하고 있다고 밝혔습니다. 간단히 말해, 생성적 AI는 단순한 솔루션이 아니라 은행 업무의 여러 측면에 더 큰 혁신을 가져올 수 있습니다.
풍부한 콘텐츠 생성, 데이터 해석, 시나리오 시뮬레이션을 위한 운영 기능 외에도, 기술은 은행이 더 나은 선택을 하고 더 나은 금융 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 도구를 제공합니다. AI 기반 챗봇은 24시간 연중무휴 대기하며 상품 설명, 고객 조언 제공, 문의 및 불만 처리 등 다양한 업무를 효과적으로 수행할 수 있습니다.
봇은 신규 고객의 은행 서비스 관련 양식 작성 및 FAQ 답변을 지원하여 온보딩을 돕습니다. 개인화는 고객의 행동 패턴을 분석하고 고객이 원하는 방식으로 상품을 제공하고 필요한 조언을 제공하는 능력 덕분에 생성적 AI가 가장 효과적으로 활용되는 분야입니다.
이러한 지식을 통해 은행은 고객의 고유한 요구에 맞는 맞춤형 금융 상품을 설계하고 제공할 수 있으며, 이는 고객 만족도와 충성도 향상으로 이어집니다. 또한, AI는 신용 결정, 사기 탐지, 위험 관리와 같은 백엔드 작업을 수행할 수 있는 역량을 제공하여 의사 결정 및 위험 관리 문제에 더욱 효과적입니다. 이 프로세스의 목적은 정확한 절차를 가속화하고 경제 활동에 대한 정확성과 반응 속도를 향상시키는 것입니다.
세계은행, 생성적 AI에 폭풍을 일으키다
모건스탠리 내에서 생성적 AI가 확산되는 특징은 그 메커니즘이 모건스탠리에 국한되지 않는다는 것입니다. 더불어 전 세계 주요 금융 기관들이 이 기술의 위대함을 주목하고 있습니다. 예를 들어, 냇웨스트(NatWest) 은행이 IBM과 협력하여 개발한 가상 비서 코라(Cora)에 포함된 생성적 AI가 업그레이드되었습니다. 코라는 기능을 확장함으로써 잠재 고객과 더욱 광범위한 맞춤형 거래를 수행할 수 있는 수단을 얻게 되었습니다. 또한, 블록(Block, Inc.)의 자회사인 스퀘어(Square)는 생성된 AI를 활용하여 고객에게 콘텐츠 제작을 위한 창의적인 도구와 사업을 시작할 수 있는 도구를 제공하고 있습니다.
메뉴 생성기와 생성형 AI 기반 이메일 도구는 소기업 운영을 더욱 쉽고 효율적으로 만들어 소상공인의 부담을 덜어주며, 이 기술이 다양한 방식으로 활용될 수 있음을 보여줍니다. HSBC는 이러한 변화에 적극적으로 대응하여 수백 개의 생성형 AI 애플리케이션을dent했습니다. 이는 금융 부문 전반에 걸쳐 이 기술의 폭넓은 긍정적 전망과 잠재력을 시사합니다. 이러한 변화는 은행들이 근본적인 변화를 겪고 있음을 시사합니다. 은행 내부 업무가 금융업 자체보다는 기술 기업과의 연계성이 더 중요해졌기 때문입니다. 은행들은 업무에 AI를 활용하여 이전과는 비교할 수 없을 정도로 고객 서비스를 향상시키고 있습니다.
금융 서비스의 미래
은행업에 AI 생성 기술을 도입함으로써 은행 업무 체계에 완전한 혁명이 일어나고, 이는 고객 관계의 속도와 지속 가능성 향상을 특징으로 합니다. 이러한 자동화는 자문 서비스와 고객 서비스를 개선할 뿐만 아니라dent방식으로 은행 운영의 효율성을 향상시킵니다. 시간이 지남에 따라 금융 기관은 지원 역할 수행으로 전환할 것이며, 생성 AI는 은행 업계에 혁명을 일으킬 것입니다. 디지털화를 전략의 일부로 삼지 않는 은행은 디지털화가 주요 트렌드인 업계에서 부상하는 경쟁사에 밀려나게 됩니다.
은행업의 미래는 금융 부문에서 이 첨단 기술의 도입에 따라 결정됩니다. 이러한 기술은 백오피스 업무를 간소화할 뿐만 아니라 고객 경험을 개인화하여 향상시킵니다. 또한 백오피스 운영에 혁신을 가져와 효율성과 맞춤화를 강화했습니다. 런던 은행들의 이 기술 조기 도입과 국내외 은행들의 관심 증가는 앞으로 다가올 시대의 변화를 시사합니다. 이는 금융 서비스의 미래에서 AI가 차지하는 중요한 역할을 강조합니다.
