Рассвет ИИ в банковском деле: революция в финансовых услугах с помощью генеративного ИИ

Morgan Stanley возглавляет движение в банковском деле, внедряя инновации в области генеративного ИИ, которые приносят огромные изменения в то, как работают финансовые услуги. В 2023 году банковский гигант использовал ИИ в своих интересах и разработал AI Morgan Stanley Assistant — инструмент, предназначенный для повышения уровня продуктивности финансовых советников и вспомогательного персонала с использованием искусственного интеллекта компании. Используя технологию Open AI ChatGPT, этот помощник позволяет пользователю иметь под рукой богатый пул из 100 000 исследовательских отчётов для более лёгкого и быстрого принятия решений.

Улучшение банковских операций с помощью генеративного ИИ

ИИ-ассистент работает с персоналом для обработки данных и представления соответствующих тенденций, помогая им принимать философские подсказки при принятии инвестиционных решений, понимая при этом эффективность бизнеса. Наш инструмент делает опыт и услуги клиентов превосходными с точки зрения времени и качества. Со-президент Morgan Stanley Энди Саперштейн написал в меморандуме, что технология, использующая ИИ, готова повернуть головы клиентов и изменить процессы компании. Достаточно сказать, что генеративный ИИ не является самостоятельным решением; он способен вызвать ещё большее разрушение во многих аспектах банковской деятельности.

 Наряду с обильными возможностями генерации контента, интерпретации данных и выполнения операций по моделированию сценариев, технология предоставляет банкам такие инструменты для принятия лучших решений и создания более качественных финансовых услуг. ИИ-чатботы готовы и доступны 24/7 и могут отлично справляться с объяснением того, что представляет собой продукт, предоставлением советов клиентам и обработкой вопросов и жалоб. 

Боты помогают в онбординге новых клиентов, помогая с заполнением форм и отвечая на часто задаваемые вопросы о услугах банка. Персонализация — это та область, где генеративный ИИ процветает благодаря своей способности анализировать модели поведения клиентов и предоставлять им продукты именно так, как они хотели бы их получить, и необходимые советы.

 Эти знания позволяют банкам разрабатывать и предоставлять индивидуальные финансовые продукты, отвечающие уникальным требованиям клиентов, что приводит к повышению удовлетворённости и лояльности клиентов. Кроме того, ИИ предлагает возможность выполнения фоновых операций, таких как принятие кредитных решений, обнаружение мошенничества и управление рисками, которые более эффективны в вопросах принятия решений и управления рисками. Цель этого процесса заключается в ускорении точной процедуры, а также в улучшении правильности и скорости реакции на экономическую деятельность.

Мировые банки захватывают генеративный ИИ

Распространение генеративного ИИ в Morgan Stanley характеризуется тем, что механизм не ограничивается только этим учреждением. Наряду с этим, многие основные финансовые державы по всему миру рассматривают величие этой технологии. Генеративный ИИ, включённый в виртуального ассистента Cora, разработанного банком NatWest в сотрудничестве с IBM, например, был обновлён. Расширяя свои возможности, Cora получает средство для проведения более обширных индивидуальных обменов с потенциальными клиентами. Кроме того, Square, продукт Block, Inc., применяет генеративный ИИ для предоставления творческих инструментов клиентам для их контента и инструментов для начала бизнеса. 

Генератор меню и инструмент для электронной почты на основе генеративного ИИ, который он предлагает, делают операции более лёгкими и лучше подходящими для снижения бремени владельцев малого бизнеса, демонстрируя, что технологию можно использовать с выгодой многими различными способами. Кроме того, HSBC почувствовал жар этой игры и смог выявить несколько сотен приложений для генеративного ИИ, что свидетельствует о широком оптимизме и силе этой технологии во всём бизнесе в финансовом секторе. Таким образом, эти изменения указывают на то, что банки претерпели глубокую трансформацию, поскольку их внутренняя работа теперь больше связана с технологическими компаниями, чем с финансовым бизнесом как таковым. Они используют ИИ в своей работе и облегчают жизнь клиентам как никогда раньше.

Будущее финансовых услуг

Через внедрение технологии генеративного ИИ в банковском секторе происходит полная революция банковской схемы, которая характеризуется улучшенной скоростью и устойчивостью отношений с клиентами. Эта автоматизация не только заключается в улучшении консультационных услуг и обслуживания клиентов, но и беспрецедентным образом повышает эффективность банковских операций. Со временем финансовые учреждения перейдут к выполнению поддерживающих ролей, в то время как генеративный ИИ совершит революцию в банковском секторе. Банки без цифровизации как части своей стратегии уступают поле растущим конкурентам в отрасли, где цифровизация является ведущим трендом.

Будущее банковского дела определяется внедрением этой передовой технологии в финансовом секторе. Эти технологии не только облегчают работу бэк-офиса, но и помогают улучшить клиентский опыт, делая его персонализированным. Они также принесли революцию в операции бэк-офиса, сделав их более эффективными и индивидуализированными. Раннее внедрение технологии лондонскими банками и повышенный интерес со стороны внутренних и иностранных банков сигнализируют о грядущих изменениях, подчёркивая критическую роль ИИ в будущем финансовых услуг.