O maior fracasso na execução de uma campanha de marketing: um prejuízo de meio trilhão de dólares

Com quase 15 anos de experiência em campanhas de marketing digital, certa vez me perguntaram:

Qual foi o seu maior fracasso ao conceber/executar uma campanha de marketing/vendas? Por que você considera isso um fracasso e qual foi o problema?

É quando uma empresa tenta usar o marketing como se fosse uma pequena parte externa, como "marketing de mídia social". É como "pré-aqueça o forno para mim" e chamar isso de "cozinhar". É como uma intervenção. O verdadeiro marketing é como uma estrela ardente, que consome tudo. Ele abrange todas as áreas da empresa, todas as suas partes. 

Um atendimento ao cliente ruim, um produto de baixa qualidade, uma equipe ineficiente ou uma marca fraca – tudo isso afeta o marketing. Tudo está interligado. 

E quando executamos um serviço de marketing, podemos oferecer apenas um pequeno serviçodent ou um pacote completo. Somente quando o marketing é realizado de forma integral é que ele se torna eficaz. 

Relações Públicas não funcionam sem Marketing de Conteúdo, que não acelera sem anúncios, que não funciona sem otimização de conversão, que não funciona sem algo mais. É como um dominó.

O maior fracasso para a empresa, na verdade, ocorre quando ela não percebe que todas as áreas do marketing estão trabalhando juntas. E todos os projetos em que trabalho, onde existe essa desconexão, são um fracasso, independentemente do sucesso da minha contribuição.

Campanha completa

Estima-se que as perdas globais de todas as empresas e países combinados ultrapassarão meio trilhão de dólares em campanhas de marketing fracassadas em um ano, e esse número continua a aumentar. 

Então, qual é a solução? Vamos voltar ao início:

“O marketing só se torna eficaz quando é feito por completo.”

O que significa um pacote completo de elementos em uma campanha?

O marketing é um fator comum a todas as áreas de negócios, como ilustrado acima. A perspectiva e o envolvimento do marketing são necessários desde o início, quando o negócio ainda é uma ideia, na contratação de uma equipe, na busca de um nicho de mercado e muito mais.

O processo continua à medida que o produto é desenvolvido, a tecnologia avança, as mensagens são elaboradas e as campanhas de marketing são implementadas. Mas não termina aí.

A perspectiva de marketing influencia o sucesso

O marketing abrange o serviço prestado antes e depois da venda e ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Ele é impulsionado pelos resultados e pelo retorno sobre o investimento (ROI) que sua empresa proporciona aos seus clientes. 

Se você quer se apresentar como uma equipe moderna e ágil, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com conhecimentos diversificados, precisa contratar pessoas de diferentes países e com vasta experiência em diversos setores. Isso muda completamente suas decisões de contratação.

Se você acredita em disponibilizar sua tecnologia aos seus clientes na ponta dos dedos, talvez precise adotar uma abordagem que priorize os dispositivos móveis. 

Toda afirmação de marketing afeta o negócio, e cada elemento do negócio afeta sua mensagem e estratégia de marketing.

Considerando a perspectiva do marketing, a forma como cada um desses elementos pode contribuir para o sucesso das campanhas é essencial. Mas vamos nos concentrar especificamente no âmbito de uma campanha de marketing.

A otimização da conversão é a chave

Qual a utilidade do marketing de mídia social? Gerar interesse do público, vendas, tráfego e fortalecer a marca. Idealmente, as pessoas deveriam visitar seu site ou comprar através de uma landing page. A otimização da conversão é fundamental nesse processo, assim como os funis de vendas e o remarketing. E quanto a reconquistar clientes que não converteram na primeira tentativa? É aí que o marketing de conteúdo entra em ação. 

E se alguém pesquisar sobre você no Google para verificar se você é real? Nesse caso, a gestão de reputação e a otimização para mecanismos de busca (SEO) são muito úteis. E se essa pessoa encontrar algo interessante, ler a respeito, ficar impressionada, mas depois se esquecer de você? Novamente, é aí que entra o marketing de conteúdo, criando comunidades e recursos em todas as plataformas e formatos de conteúdo para engajar e manter seu público presente. 

Mas, no início, seu público nas redes sociais e no geral é pequeno. O marketing de conteúdo leva tempo para construir uma audiência. Relações públicas e publicidade ajudam a acelerar o processo. Mas a publicidade é um investimento caro; como recuperar o investimento? Umatronrobusta e funis de marketing eficientes são a chave. E o que alimenta um funiltron? Conteúdo. 

Marketing de conteúdo para um ótimo retorno sobre o investimento

Há tráfego, há conversão, mas o retorno sobre o investimento (ROI) não é bom. O que você precisa? Validação e prova social. Influenciadores e embaixadores da marca são a chave para isso. Mas eles custam caro e, para obter retorno desse investimento, você precisa de marketing de conteúdo e anúncios focados nesses ativos para converter melhor e aproveitar ao máximo seu investimento. 

Você já viu esse ciclo em anúncios impressos tradicionais, comerciais de televisão e vendas porta a porta, e ele se aplica também aqui na era digital. O marketingdent de todas as suas táticas e estratégias e está interligado a todas as áreas do negócio.   

É um ciclo. Como você pode fazer uma coisa e não fazer a outra? Se alguém opta por fazer dessa forma, na maioria dos casos o negócio não vai prosperar. A campanha pode ser um sucesso a curto prazo em alguns casos, mas o negócio pode não se sustentar com o tempo. 

A solução é analisar a situação de uma perspectiva ampla e trabalhar estrategicamente em todas as peças, em conjunto, para criar a força necessária e impulsionar o sucesso, ultrapassando o ponto de inflexão. O ponto de inflexão no marketing é o fator "viralização". Algo não se torna viral quando é compartilhado por centenas de pessoas, mas sim quando é compartilhado por dezenas e milhares. É como um tsunami, não apenas grandes ondas que chegam constantemente. Grandes ondas podem produzir um impacto relativamente menor, mas um tsunami pode criar um impacto que durará anos, ou décadas. É assim que as marcas são construídas e o sucesso é esculpido.

Essa é a chave para o sucesso no marketing e a maior armadilha de meio trilhão de dólares em que as empresas caem, e da qual a maioria das startups nunca se recupera. 

Sobre o autor

O Sr. KEY – Karnika E. Yashwant é um profissional de marketing experiente, liderando projetos de blockchain desde 2013 e executando marketing de conteúdo para empresas da Fortune 100 desde 2007. Ele é o CEO da Utopian Capital, uma empresa de investimentos em tecnologia blockchain, e o fundador da KEY Difference Media, uma agência que figura em diversas listas de Top 5 e Top 10 no setor de blockchain/criptomoedas ano após ano. Você pode contatá-lo pelo LinkedIn ou Telegram. 

Ele ajuda empresas a entender como podem funcionar e usar o Marketing de Conteúdo para beneficiar seus negócios. Toda a sua perspectiva deriva de uma abordagem centrada no público para atingir objetivos comerciais, seja captar investimentos outracusuários. 

Ele pode ajudá-los a superar os desafios e a tomar as decisões certas e, mais importante, a transmitir a mensagem ao público. Ele é um mestre em educar o público, integrá-lo e aumentar a aquisição de clientes usando mídias sociais, influenciadores, marketing de conteúdo e conexões com a comunidade.