La mayor falla en la ejecución de una campaña de marketing: un perdedor de medio billón de dólares en pérdidas

Acumulando casi 15 años de campañas de marketing digital, una vez me preguntaron:

¿Cuál ha sido tu mayor falla en el diseño/ejecución de una campaña de marketing/ventas? ¿Por qué lo consideras un fracaso y cuál fue el problema?

Es cuando una empresa intenta emplear el marketing como si fuera una pequeña parte desde el exterior, como «marketing en redes sociales». Es como «precalienta el horno para mí» y lo llamas «cocinar». Es como una interjección. El marketing real es como una estrella ardiente, todo lo consume. Pertenece a todas las áreas del negocio, a todas las partes del negocio.

Un mal servicio al cliente, un producto deficiente, un mal equipo, una marca débil, todo eso afecta al marketing. Todo está entrelazado. 

Y cuando ejecutamos un servicio de marketing, podemos hacer solo un pequeño servicio, que es independiente, o podemos hacer una gama completa de cosas. Solo cuando el marketing se hace en su totalidad se vuelve efectivo. 

La RP no puede funcionar sin Marketing de Contenidos, que no puede acelerarse sin anuncios, que no puede funcionar sin optimización de la conversión, que no puede funcionar sin algo más. Es como piezas de dominó conectadas.

La mayor falla de la empresa, más bien, es cuando no ven todas las áreas del marketing funcionando juntas. Y todos los proyectos en los que trabajo, donde existe esta desconexión, son un fracaso independientemente de lo exitoso que haya sido mi parte de la contribución.

Campaña de gama completa

La pérdida mundial estimada de todos los negocios y países combinados superaría medio billón de dólares en campañas de marketing fallidas en un año y en aumento. 

¿Entonces cuál es la solución? Volvamos al principio:

«Solo cuando el marketing se hace en su totalidad se vuelve efectivo.»

¿Qué es una gama completa de cosas en una campaña?

El marketing es un factor común entre todas las áreas del negocio como se ilustra arriba. Se requiere la perspectiva y participación del marketing desde el principio, cuando el negocio es una idea, al contratar a un equipo, al encontrar el nicho y más.

Continúa a medida que se desarrolla el producto, se avanza en la tecnología, se hace el mensaje y se despliegan las campañas de marketing. Pero no se detiene ahí.

La perspectiva del marketing afecta el éxito

El marketing se extiende al servicio prestado antes y después de las ventas y a lo largo del ciclo de vida del cliente. Está impulsado por los resultados y el ROI que tu negocio entrega a tus clientes. 

Si quieres afirmar que eres un equipo rápido y moderno que está disponible las 24 horas con diversas especialidades, necesitas contratar personas de varios países y con experiencia en la industria. Esto cambia tu decisión de contratación.

Si crees en proporcionar tu tecnología a tus clientes al alcance de sus dedos, es posible que necesites tener un enfoque móvil primero. 

Cada afirmación de marketing afecta al negocio, y cada elemento del negocio afecta tu mensaje y estrategia de marketing.

Considerando la perspectiva del marketing, es esencial cómo cada uno de estos elementos puede ayudar en el marketing para su éxito. Pero vamos a ser específicos dentro del alcance de una campaña de marketing.

La optimización de la conversión es la clave

¿Cuál es el uso de el marketing en redes sociales? Generar interés de la audiencia, ventas, tráfico y marca. Idealmente, la gente tendría que visitar tu sitio web o comprar desde una página de destino. La optimización de la conversión es la clave ahí, al igual que los embudos de ventas y el remarketing. ¿Qué hay de recuperar a los clientes que no se convirtieron en la primera instancia y el Marketing de Contenido viene al rescate ahí.

¿Qué pasa si alguien busca en Google sobre ti para ver si eres real, la gestión de la reputación y la optimización de los motores de búsqueda resultan útiles. ¿Qué pasa si encuentran algo interesante y lo leen, impresionados, pero luego te olvidan, de nuevo es el trabajo del Marketing de Contenido ayudar ahí creando comunidades y activos en todas las plataformas y tipos de contenido para involucrar y recordar a tu audiencia.

Pero cuando estás comenzando, tu audiencia social y general es baja al principio. El Marketing de Contenido toma tiempo para construir la audiencia. La RP y la publicidad ayudarán a acelerarla. Pero la publicidad es un esfuerzo costoso, ¿cómo rompes el equilibrio con ella? Un backend fuerte y embudos de marketing es la clave. ¿Qué alimenta un embudo fuerte? El contenido. 

Marketing de Contenido para un gran ROI

Hay tráfico, hay conversión, pero no es un gran ROI. ¿Qué necesitas? Validación y prueba social. Los influencers y los embajadores de marca son la clave para esto. Pero cuestan mucho dinero y para obtener un ROI de esa inversión, necesitas Marketing de Contenido y Anuncios enfocados en estos activos para convertir mejor y sacar el máximo provecho de tu inversión. 

Has visto este ciclo en anuncios de papel antiguos, anuncios de televisión y ventas puerta a puerta y se aplica incluso aquí en la era digital. El marketing depende entre todas sus tácticas y estrategias y está entrelazado con todas las áreas del negocio.   

Es un ciclo. ¿Cómo puedes hacer una cosa y no la otra? Si alguien elige hacerlo de esa manera, en la mayoría de los casos el negocio no lo logrará. La campaña puede ser un éxito a corto plazo en algunos casos, pero el negocio puede no sobrevivir a lo largo del tiempo. 

La solución es verlo desde una perspectiva general y trabajar en todas las piezas estratégicamente, juntas para crear la fuerza y lograr el éxito cruzando el punto de inflexión. El punto de inflexión en el marketing es el factor de «viralidad». Algo no se vuelve viral cuando es compartido por cientos, sino cuando es compartido por decenas y miles. Es como un tsunami, no solo grandes olas que vienen de manera consistente. Las olas grandes pueden producir un impacto relativo más pequeño, pero un tsunami puede crear un impacto que durará durante años, o décadas. Así es como se construyen las marcas y se esculpe el éxito.

Esta es la clave del éxito del marketing y la mayor trampa de medio billón de dólares en la que caen las empresas, y una de la que la mayoría de las startups nunca se recuperan. 

Sobre el Autor

Sr. KEY – Karnika E. Yashwant ha sido un marketero ávido que lidera proyectos blockchain desde 2013 y ejecuta Marketing de Contenidos para empresas Fortune 100 desde 2007. Es el CEO de Utopian Capital , una firma de inversión en tecnología blockchain, y el Fundador de KEY Difference Media , una agencia clasificada en numerosas listas de las Top 5 y Top 10 en el espacio Blockchain/Crypto año tras año. Se le puede contactar en LinkedIn o Telegram .

Ayuda a las empresas a entender cómo pueden funcionar y utilizar el Marketing de Contenidos para beneficiar sus negocios. Toda su perspectiva se basa en un enfoque centrado en la audiencia para alcanzar los objetivos empresariales, ya sea recaudar inversión o atraer usuarios. 

Puede ayudarles a navegar los desafíos y ayudar a tomar las decisiones correctas, y lo más importante, transmitir el mensaje a la audiencia. Es un maestro en educar a la audiencia, integrarlos y aumentar la adquisición de clientes utilizando medios de noticias, influencers, Marketing de Contenidos y conexiones comunitarias.