マーケティングキャンペーンの実行における最大の失敗：半兆ドルの損失を生み出した事例

デジタルマーケティングキャンペーンでほぼ15年の実績を積む中で、かつてある質問を受けました：

マーケティング/セールスキャンペーンの設計・実行において、あなたの最大の失敗は何でしたか？ なぜそれを失敗だと考え、どのような問題があったのでしょうか？

ある企業がマーケティングを、まるで外から小さな一部を適用するかのように、例えば「ソーシャルメディアマーケティング」のように扱おうとする時です。それは「オーブンを温めておいて」と頼んで、それを「料理」と呼ぶようなものです。それは間投詞のようなものです。真のマーケティングは燃え盛る星のようであり、すべてを飲み込むものです。それはビジネスのすべての領域、ビジネスのすべての部分に関わります。

悪いカスタマーサポート、貧弱な製品、悪いチーム、弱いブランド――それらすべてがマーケティングに影響を与えます。すべてが相互に関連しています。 

そして、マーケティングサービスを実行する際、独立した1つの小さなサービスだけを行うこともできますし、フルセットのサービスを行うこともできます。マーケティングが完全に実行されて初めて、効果的になるのです。 

PRは機能できません コンテンツマーケティング、広告は加速できません、コンバージョン最適化なしでは機能できません、それ以外のないものなしでは機能できません。 それは連結されたドミノのピースのようです。

ビジネスにおける 最大の失敗は、むしろ、マーケティングのすべての領域が連携して機能していることを認識していない時に起こります。私が携わっているプロジェクトの中で、この断絶が存在するものは、私の貢献部分がどれほど成功していても、失敗となります。

フルセットキャンペーン

世界中のすべての企業と国家を合わせた、失敗したマーケティングキャンペーンによる推定損失は、1年で半兆ドルを超え、さらに増加しています。 

では、解決策は何でしょうか？ 最初から振り返りましょう：

「マーケティングが完全に実行されて初めて、効果的になる。」

キャンペーンにおけるフルセットとは何でしょうか？

上記のように、マーケティングはビジネスのすべての領域における共通因子です。ビジネスがアイデアの段階にある時、チームを採用する時、ニッチを見つける時など、非常に初期の段階からマーケティングの視点と関与が必要です。

製品開発が進み、技術の進歩があり、メッセージングが行われ、マーケティングキャンペーンが展開されるにつれて、このプロセスは継続します。しかし、それで終わるわけではありません。

マーケティングの視点が成功に影響する

マーケティングは、販売前および販売後のサービス提供、そして顧客のライフサイクル全体に及びます。それは、ビジネスが顧客にもたらす結果とROIによって駆動されます。 

あなたが迅速で現代的なチームであり、多様な専門知識を持って24時間年中無休で対応できると主張したいのであれば、さまざまな国や業界の専門知識を持つ人材を採用する必要があります。これは採用方針を変えます。

顧客の指先でテクノロジーを提供できると信じているなら、モバイルファーストのアプローチを採用する必要があるかもしれません。 

すべてのマーケティングの主張はビジネスに影響し、ビジネスのすべての要素はマーケティングのメッセージングと戦略に影響を与えます。

マーケティングの視点から、これらの各要素がどのようにマーケティングを支援できるかを考慮することは、その成功にとって不可欠です。しかし、マーケティングキャンペーンの範囲内で具体的に見ていきましょう。

コンバージョン最適化が鍵です

ソーシャルメディアマーケティングに何の意味があるのでしょうか？ 聴衆の関心、売上、トラフィック、ブランディングを生み出すことです。理想的には、人々があなたのウェブサイトを訪れたり、ランディングページから購入したりする必要があります。そこでの鍵はコンバージョン最適化であり、セールスファンネルやリマーケティングも同様です。最初の段階でコンバージョンしなかった顧客を取り戻すにはどうすればよいでしょうか？ そこでコンテンツマーケティングが救済策として登場します。

誰かがあなたが本物かどうかを確認するためにGoogleで検索した場合、評判管理や検索エンジン最適化が役立ちます。彼らが何か興味深いものを見つけ、それを読んで感心はするものの、後であなたを忘れてしまった場合、再び コンテンツマーケティングの役割は、すべてのプラットフォームやコンテンツタイプにコミュニティや資産を作成して聴衆をエンゲージし、リマインドすることです。

しかし、始めの頃はソーシャルおよび一般的なオーディエンスが低い状態から始まります。コンテンツマーケティングはオーディエンスを構築するのに時間がかかります。PRや広告はその速度を上げるのに役立ちますが、広告は高コストな取り組みです。どうやって損益分岐点を突破すればよいのでしょうか？ 強力なバックエンドとマーケティングファネルが鍵です。強力なファネルを形成するのは何でしょうか？ コンテンツです。 

優れたROIのためのコンテンツマーケティング

トラフィックはあり、コンバージョンもありますが、それは優れたROIではありません。では、何が必要でしょうか？ 検証とソーシャルプルーフです。インフルエンサーやブランドアンバサダーがこれの鍵です。しかし、彼らは多額のコストがかかります。その投資からROIをもたらすためには、これらの資産に焦点を当てたコンテンツマーケティングと広告が必要で、より良いコンバージョンを実現し、投資効果を最大化する必要があります。 

これは、古くからの紙媒体広告、テレビ広告、訪問販売で見られるサイクルであり、デジタル時代においても同様です。マーケティングはすべての戦術や戦略に依存し、ビジネスのすべての領域と絡み合っています。   

これはサイクルです。どうして一方のことだけを行い、もう一方を行わないのでしょうか？ もし誰かがそのような方法を選ぶなら、多くの場合、ビジネスは存続できません。キャンペーンは短期的には成功するかもしれませんが、長期的にはビジネスが維持できない可能性があります。 

解決策は、鳥瞰図でそれを見渡し、すべてのピースを戦略的に連携させて作業し、閾値を超えて成功を切り開く力を作り出すことです。マーケティングにおける閾値とは、「バイラリティ（拡散性）」の要素です。何かは数百人が共有したからといってバイラルになるのではなく、十数人から数千人が共有した時にバイラルになります。それは一貫して大きな波が押し寄せることではなく、津波のようなものです。大きな波は相対的に小さな影響しか生じないかもしれませんが、津波は何年、あるいは数十年にわたって影響を生み出す可能性があります。ブランドが構築され、成功が形作られるのはこのようにしてです。

これがマーケティング成功の鍵であり、企業が陥る最大の半兆ドルの罠であり、多くのスタートアップがそこから回復できないものです。 

著者について

Mr. KEY – Karnika E. Yashwant氏は、2013年からブロックチェーンプロジェクトのマーケティングを主導し、2007年以降はフォーチュン100企業向けにコンテンツマーケティングを実行してきた熱心なマーケターです。彼はブロックチェーン技術のための投資会社であるUtopian CapitalのCEOであり、ブロックチェーン/クリプト分野で毎年多数のトップ5およびトップ10リストにランクインしているエージェンシーであるKEY Difference Mediaの創設者です。LinkedInまたはTelegramでお問い合わせいただけます。

彼は、企業がどのように機能し、コンテンツマーケティングを活用してビジネスに利益をもたらすことができるかを理解するのを支援します。彼の視点全体は、投資調達やユーザー獲得といったビジネス目標を達成するためのオーディエンス中心のアプローチに根ざしています。 

彼は、課題をナビゲートし、適切な選択をするのを助け、最も重要なのは、オーディエンスにメッセージを伝えることです。彼は、ニュースメディア、インフルエンサー、コンテンツマーケティング、コミュニティとのつながりを用いて、オーディエンスを教育し、オンボーディングし、顧客獲得を増やすことに長けています。