마케팅 캠페인 실행에서 가장 큰 실패: 5,000억 달러의 손실을 초래한 사례

거의 15년 간의 디지털 마케팅 캠페인을 통해, 저는 한 번 이런 질문을 받았습니다.

마케팅/세일즈 캠페인 설계/실행에서 가장 큰 실패는 무엇이었습니까? 왜 그것을 실패로 간주하며, 문제는 무엇이었습니까?

비즈니스가 '소셜 미디어 마케팅'처럼 외부에서 작은 부분으로 마케팅을 활용하려는 순간입니다. 마치 '오븐을 예열해 줘'라고 말하고 그것을 '요리'라고 부르는 것과 같습니다. 그것은 간섭에 불과합니다. 진정한 마케팅은 타오르는 별과 같아 모든 것을 삼켜버립니다. 이는 비즈니스의 모든 영역과 모든 부분에 관련됩니다.

나쁜 고객 지원, 열악한 제품, 나쁜 팀, 약한 브랜드 등 이러한 모든 요소들이 마케팅에 영향을 미칩니다. 모든 것이 서로 얽혀 있습니다. 

우리가 마케팅 서비스를 실행할 때, 독립적인 하나의 작은 서비스만 수행할 수도 있고 전체 패키지를 수행할 수도 있습니다. 마케팅이 완전히 수행될 때만 효과적이 됩니다. 

PR은 없이는 기능할 수 없습니다 콘텐츠 마케팅, 이는 광고가 없이는 가속화될 수 없으며, 광고는 전환율 최적화가 없이는 기능할 수 없고, 전환율 최적화는 다른 무언가가 없이는 기능할 수 없습니다. 연결된 도미노 조각과 같습니다.

비즈니스의 가장 큰 실패는 마케팅의 모든 영역이 함께 작동하는 것을 보지 못할 때입니다. 제가 참여하는 모든 프로젝트에서 이러한 단절이 존재한다면, 제가 기여한 부분이 얼마나 성공적이었든 상관없이 실패합니다.

풀 패키지 캠페인

전 세계 모든 기업과 국가의 추정 손실은 실패한 마케팅 캠페인으로 인해 연간 5,000억 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 이는 증가하고 있습니다. 

그렇다면 해결책은 무엇일까요? 바로 바로 위로 돌아가 봅시다.

"마케팅이 완전히 수행될 때만 효과적입니다."

캠페인에서 풀 패키지란 무엇일까요?

위에서 설명한 바와 같이 마케팅은 비즈니스의 모든 영역에서 공통된 요소입니다. 비즈니스가 아이디어일 때, 팀을 고용할 때, 니치를 찾을 때 등 매우 초기 단계부터 마케팅의 관점과 참여가 필요합니다.

제품 개발이 진행되고, 기술적 진전이 이루어지며, 메시징이 수행되고 마케팅 캠페인이 배포되는 동안에도 계속됩니다. 하지만 거기서 멈추지 않습니다.

마케팅 관점이 성공에 영향을 미칩니다

마케팅은 판매 전후의 서비스 제공과 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 확장됩니다. 이는 비즈니스가 고객에게 제공하는 결과와 ROI에 의해 동력을 받습니다. 

빠른 속도로 움직이는 현대적인 팀이며 다양한 전문성을 갖춘 인력이 연중무휴로 이용 가능하다고 주장하려면, 다양한 국가와 산업 전문성을 가진 사람들을 고용해야 합니다. 이는 고용 결정에 변화를 줍니다.

고객에게 손끝으로 기술 서비스를 제공한다고 믿는다면, 모바일 퍼스트 접근 방식이 필요할 수 있습니다. 

모든 마케팅 주장은 비즈니스에 영향을 미치고, 비즈니스의 모든 요소는 마케팅 메시지와 전략에 영향을 미칩니다.

마케팅의 관점에서 이러한 각 요소가 마케팅에 어떻게 기여할 수 있는지 고려하는 것은 성공에 필수적입니다. 하지만 마케팅 캠페인의 범위 내에서 구체적으로 살펴보겠습니다.

전환율 최적화가 핵심입니다

소셜 미디어 마케팅의 용도는 무엇일까요? 청중의 관심, 판매, 트래픽 및 브랜딩을 생성하는 것입니다. 이상적으로는 사람들이 웹사이트를 방문하거나 랜딩 페이지에서 구매해야 합니다. 여기서 핵심은 전환율 최적화이며, 세일즈 파이프라인과 리마케팅도 중요합니다. 첫 번째 시도에서 전환하지 않은 고객을 다시 확보하는 것은 어떻게 할까요? 이때 콘텐츠 마케팅이 구원자가 됩니다.

누군가가 당신이 진짜인지 확인하기 위해 구글에서 검색한다면, 평판 관리와 검색 엔진 최적화(SEO)가 유용하게 작용합니다. 그들이 흥미로운 무언가를 발견하고 읽고 감명받았지만 나중에 당신을 잊어버린다면, 다시 모든 플랫폼과 콘텐츠 유형에 걸쳐 커뮤니티와 자산을 생성하여 청중을 참여시키고 상기시키는 것은 콘텐츠 마케팅의 역할입니다.

하지만 시작할 때 소셜 및 일반 청중은 처음부터 낮습니다. 콘텐츠 마케팅은 청중을 구축하는 데 시간이 걸립니다. PR과 광고는 이를 가속화하는 데 도움이 됩니다. 하지만 광고는 비용이 많이 드는 일이므로, 어떻게 손익분기점을 맞출 수 있을까요? 강력한 백엔드와 마케팅 파이프라인이 핵심입니다. 강력한 파이프라인을 공급하는 것은 무엇일까요? 콘텐츠입니다. 

뛰어난 ROI를 위한 콘텐츠 마케팅

트래픽은 있지만 전환은 이루어지지 않으며, ROI가 높지 않습니다. 무엇을 필요로 할까요? 검증과 사회적 증거입니다. 인플루언서와 브랜드 앰배서더가 핵심입니다. 하지만 이들은 많은 비용이 들며, 그 투자에서 ROI를 얻으려면 이러한 자산에 초점을 맞춘 콘텐츠 마케팅과 광고가 필요하여 전환율을 높이고 투자를 최대한 활용해야 합니다. 

이러한 사이클은 유서 깊은 종이 광고, 텔레비전 광고, 방문 판매에서 보아왔으며 디지털 시대에도 적용됩니다. 마케팅은 모든 전술과 전략에 의존하며 비즈니스의 모든 영역과 얽혀 있습니다.   

이것은 사이클입니다. 어떻게 한 가지만 하고 다른 하나는 하지 않을 수 있습니까? 누군가가 그렇게 하기로 선택한다면, 대부분의 경우 비즈니스는 생존하지 못할 것입니다. 캠페인은 일부 경우 단기적으로 성공할 수 있지만, 시간이 지남에 따라 비즈니스는 생존하지 못할 수 있습니다. 

해결책은 조감도에서 바라보며 모든 조각을 전략적으로 함께 작업하여 힘을 만들고, 임계점을 넘어서 성공을 이끌어내는 것입니다. 마케팅에서 임계점은 '바이럴성' 요소입니다. 무언가가 수백 명이 공유할 때 바이럴이 되는 것이 아니라, 수십 명과 수천 명이 공유할 때 바이럴이 됩니다. 이는 일관되게 큰 파도가 밀려오는 것이 아니라 쓰나미와 같습니다. 큰 파도는 상대적으로 작은 영향을 줄 수 있지만, 쓰나미는 수년 또는 수십 년 동안 지속될 영향을 창출할 수 있습니다. 이것이 브랜드가 구축되고 성공이 조각되는 방식입니다.

이것이 마케팅 성공의 핵심이며, 기업들이 빠지는 가장 큰 5,000억 달러의 함정입니다. 대부분의 스타트업은 이 함정에서 회복하지 못합니다. 

저자 소개

KEY 씨 – 카르니카 E. 야슈완트는 2013년부터 블록체인 프로젝트를 주도해 온 열성적인 마케터이며, 2007년부터 Fortune 100 기업을 대상으로 콘텐츠 마케팅을 수행해 왔습니다. 그는 블록체인 기술 투자 회사인 우토피안 캐피탈의 CEO이자, 매년 블록체인/크립토 공간에서 수많은 Top 5 및 Top 10 리스트에 이름을 올린 에이전시인 KEY 디퍼런스 미디어의 창립자입니다. 그는 LinkedIn 또는 Telegram을 통해 연락할 수 있습니다.

그는 비즈니스가 어떻게 기능하고 콘텐츠 마케팅을 활용하여 비즈니스에 이익을 가져올 수 있는지 이해하도록 돕습니다. 그의 전체적인 관점은 투자 유치나 사용자 유치와 같은 비즈니스 목표를 달성하기 위한 대상자 중심 접근법에서 비롯됩니다. 

그는 도전을 극복하고 올바른 선택을 내리는 데 도움을 주며, 가장 중요한 것은 대상자에게 메시지를 전달하는 것입니다. 그는 뉴스 미디어, 인플루언서, 콘텐츠 마케팅 및 커뮤니티 연결을 사용하여 대상자를 교육하고, 온보딩하며, 고객 확보를 늘리는 데 능숙합니다.