페이스북 KPI: 집중해야 할 것과 집착하지 말아야 할 것 (블록체인 스타트업을 위해)

우리가 아는 페이스북은 시간이 지남에 따라 너무 많은 옵션, 설정, 배치 및 메트릭스를 가진 복잡한 광고 네트워크로 성장했습니다. 페이스북의 법적 사생활 침해 능력(혹은 아닌지?) 덕분에 다루기 위한 데이터가 너무 많아 매우 복잡한 플랫폼이 되었습니다. 따라서 이 글의 목적은 몇 가지 집중 메트릭, 몇 가지 보조 메트릭, 그리고 이를 이해하는 방법을 통해 이를 더 쉽게 만드는 것입니다.

페이스북 광고의 KPI(핵심 성과 지표)를 다음과 같은 명확하고 상위 수준의 몇 가지 쉬운 카테고리로 그룹화할 수 있습니다:

1. 임프레션 / 도달률 / 빈도 (인구통계학적 및 배치 메트릭)
2. CPM/CTR (광고 카피 메트릭 – 그래픽, 텍스트, 관련성 등)
3. CPC 및 전환당 비용 (제품 및 최종 이익 메트릭)

집중은 최적화를 위해 첫 번째에서 시작하여 마지막까지 내려갑니다. 이전 것이 올바르게 설정되지 않으면 하나도 효율적으로 최적화할 수 없습니다. 

그러나 이 3가지 KPI를 빛나게 하기 위해, 우리는 시간의 5-10% 동안 집중할 수 있지만 그 이상은 아닌 많은 바니티 메트릭(vanity metrics)에 집중할 수 있습니다:

1. 좋아요 및 이론적 도달률
2. 광고의 총 클릭률 및/또는 동영상 조회수
3. 관련성 점수

이름에서 알 수 있듯이, 이들은 바니티 메트릭이며 너무 많이 집중하지 말아야 하지만 도움이 됩니다.

다음은 위의 프로세스 백엔드를 주도하는 중요한 KPI입니다:

1. 전체 전환율 – 최종 제품의 전환뿐만 아니라 주기 전반의 모든 전환 지점의 전환.
   • 리드 생성
   • 판매 생성
   • 웹사이트로 트래픽 유도
2. 빈도 – 광고가 사용자에게 표시되는 횟수는 매우 중요합니다. 너무 낮으면 전환율이 낮아지고, 너무 높으면 사용자가 짜증을 냅니다. 가장 좋은 숫자는 산업과 제품에 따라 다르며 테스트해야 합니다.
3. 지출 및 ROAS(광고비 대비 수익)

우리가 볼 수 있듯이, KPI는 최적화하는 영역과 캠페인의 해당 기간의 우선순위에 따라 서로 겹쳐져 있습니다. KPI는 항상 동등하게 처리되지 않습니다.

다루어야 할 수백 가지의 광고별 페이스북 KPI도 있습니다. 몇 가지를 예로 들면:

• 3초 동영상 재생당 비용
• 해금된 성과당 비용
• 결제 정보 추가당 비용
• 체크아웃 시작당 비용
• 콘텐츠 조회수당 비용
• 데스크톱 광고 크레딧 지출 행동당 비용
• 데스크톱 앱 스토리 참여도당 비용

이들은 위에서 개요한 주요 KPI의 umbrella 아래에 속하는 작고 구체적인 KPI입니다. 

이것에 대한 진정한 전문적인 접근 방식은 다양한 플랫폼의 메트릭과 KPI를 교차 참조하여 사용 가능한 비즈니스 메트릭을 형성하기 시작할 때 나타납니다. 이들은 성공을 위한 강력한 동력입니다. 

페이스북 광고 & 구글 애널리틱스

우리가 페이스북 리드 생성 또는 페이스북 광고 캠페인의 데이터를 구글 애널리틱스의 데이터와 수집하면, 예를 들어 '사이트 체류 시간'과 같은 추가 데이터를 받습니다. 사용자 참여가 우리의 목표라면, 페이지 조회수/세션 또는 기타 추적 가능한 메트릭과 같은 다른 참여 요인들과 함께 사이트 체류 시간이 더 높은 광고가 선호됩니다. 

따라서 광범위한 구글 애널리틱스 KPI를 사용하면 더 많은 데이터를 가지고 캠페인의 결과를 분석하고 추론할 수 있으며, 교차 참조 능력을 갖추고 있습니다. 

페이스북 광고 & 비즈니스 KPI

CLV, CAC 및 기타 비즈니스 메트릭은 위의 플랫폼에서 제공되는 다양한 메트릭의 데이터로 작업하여 도출할 수 있습니다.  

그렇다면 가장 좋은 숫자는 무엇일까요?

어떤 캠페인의 가장 좋은 숫자는 비즈니스, 산업, 제품, 테스트의 질 등에 따라 달라집니다. 보편적인 숫자는 없습니다. 예를 들어, $3 Kindle 책을 판매하는 온라인 서점은 전환당 $1.5 이상 지출할 여유가 없지만, $4000 제품(디지털)을 판매하는 코치는 전환당 $1500까지 지출할 수 있습니다. 그들의 숫자는 상당히 다를 것입니다. 

따라서 일반적인 지름금으로, 우리는 고객 생애 가치(CLV)를 추정하고 회사의 마케팅 또는 영업 부서가 설정한 월별 또는 분기별 목표에 기반하여 광고비를 결정하기 위해 CAC(고객 획득 비용)로 추론합니다. 그런 다음, 고객 품질과 같은 다른 영역을 희생하지 않으면서 전략적으로, 신중하게, 그리고 시간이 지남에 따라 ROAS(광고비 대비 수익) 및 기타 메트릭을 증가시키는 것은 최적화의 문제입니다. 

캠페인에 대한 확장성(Scalability)은 마케팅 퍼널이 이를 용이하게 할 때 달성됩니다. 초보 마케팅 담당자는 퍼널 없이 $15 디지털 제품에 대해 $5를 지출하는 것을 목표로 할 것입니다. 반면, 경험 많은 마케팅 담당자는 백엔드에 제품을 생성하고 프론트엔드에서 고객을 확보하고 6자리 수의 백엔드에서 이익을 극대화하기 위해 필요시 $15 이상의 제품을 위해 $15를 지출할 것입니다.

장기적인 최적화의 주요 초점은 CAC를 줄이고 CLV를 증가시키는 것입니다. 물론, 모든 것이 마케팅 담당자의 손에 있는 것은 아닙니다. 제품 팀도 비즈니스를 미래-proof하게 만드는 데 공동 책임을 공유합니다. 성공적인 캠페인은 페이스북이나 유사한 곳의 메트릭에만 집중하는 것이 아니라, 비전이 비즈니스 성장이고 이를 담당하는 팀이 메트릭의 비즈니스 측면을 이해할 수 있는 것입니다. 

그래서 네, 이는 페이스북 광고 캠페인을 초월하지만, 마케팅 퍼널과 비즈니스 제품에 더 가깝습니다. '초보자'와 '전문가'의 차이는 캠페인에 얼마나 오래 그리고 얼마나 강력하게 가치를 보고 추가할 수 있는지에서 발생하지 않습니까?

작성자 소개: Mr. KEY – Karnika E. Yashwant는 2013년부터 블록체인 프로젝트를 이끄는 열정적인 마케팅 전문가이며, 2007년부터 Fortune 100 기업을 위한 콘텐츠 마케팅을 수행해 왔습니다. 그는 블록체인 기술 투자 회사인 Utopian Capital의 CEO이자, 블록체인/크립토 공간에서 매년 수많은 Top 5 및 Top 10 목록에 오른 에이전시인 KEY Difference Media의 창립자입니다. 그는 LinkedIn 또는 Telegram을 통해 연락할 수 있습니다.