Resumo TL;DR
- A Coinbase está sob ataque por alegar que é descentralizada.
- Os clientes reagiram após a empresa afirmar que não possui mais uma sede.
- A maioria das reclamações concentrou-se em um atendimento ao cliente deficiente.
Alegações de descentralização da Coinbase atraem críticas
As alegações de descentralização da Coinbase caíram nas graças dos clientes após revelar que não possui mais uma sede, tornando-se descentralizada.
O CEO Brian Armstrong tornou isso conhecido por meio de uma postagem em 25 de fevereiro, onde revelou que uma grande porcentagem dos funcionários agora trabalha remotamente.
A Coinbase, anteriormente sediada em São Francisco, acredita que remover a necessidade de uma sede atraiu os melhores talentos para a empresa. A empresa disse acreditar que a descentralização os ajudaria a contratar as melhores mentes.
Ao longo dos anos, a empresa não teve um histórico muito bom entre os usuários, especialmente devido ao seu mau atendimento ao cliente, taxas exorbitantes e falta de confiabilidade em condições de mercado voláteis.
Comentários sobre descentralização colocam a Coinbase sob fogo
O comentário do CEO baseou-se no fato de que, desde que a empresa não possui mais uma sede física, ela se tornou descentralizada.
No entanto, as declarações da empresa atraíram críticas de clientes furiosos online. Um usuário do Twitter disse que a medida não torna a empresa descentralizada de forma alguma. Outro usuário afirmou que a empresa tem um atendimento ao cliente terrível.
A reação dos clientes concentrou-se no atendimento ao cliente deficiente da empresa e em seu serviço não confiável durante movimentos violentos de mercado. Outro usuário insatisfeito afirmou que as taxas que ele teve que pagar na plataforma não eram proporcionais ao seu investimento.
A corretora foi acusada por outro cliente de ser centralizada, relacionada à suspensão do XRP pela empresa. Outro cliente insatisfeito disse que está desapontado com a atitude da empresa em relação aos seus clientes, o que deveria ser seu foco. A maioria dos comentários concentrou-se em interrupções recorrentes de serviço.
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Kamsi King
King Kamsi é escritor e entusiasta de fintech e moedas digitais. Ele tem grande interesse em blockchain e criptomoedas e sua adoção global. Quando não está ocupado escrevendo, pode ser encontrado interagindo em fóruns com as melhores mentes do mundo cripto, tanto desenvolvedores quanto fundadores de startups.
