Les affirmations de Coinbase sur la décentralisation mettent les clients en colère

Résumé TL;DR

• Coinbase est attaqué pour avoir affirmé être décentralisé.
• Les clients ont riposté après que l'entreprise a déclaré ne plus avoir de siège social.
• La plupart des plaintes portaient sur un mauvais service client.

Les affirmations de Coinbase sur la décentralisation attirent les critiques

Les affirmations de Coinbase sur la décentralisation ont suscité la colère des clients après qu'elle a révélé ne plus avoir de siège social, ce qui la rendrait décentralisée.

Le PDG Brian Armstrong a annoncé cela dans un post du 25 février, révélant qu'une grande partie des employés travaillent désormais à distance. 

Coinbase, anciennement basée à San Francisco, estime que la suppression du besoin d'un siège social a attiré des talents de premier plan dans l'entreprise. L'entreprise a déclaré croire que la décentralisation l'aiderait à recruter les meilleurs esprits.

Au fil des ans, l'entreprise n'a pas eu un très bon bilan auprès des utilisateurs, notamment en raison de sa mauvaise relation client, de frais exorbitants et d'une fiabilité insuffisante dans des conditions de marché volatiles.

Les commentaires sur la décentralisation mettent Coinbase sous pression

Le commentaire du PDG s'appuyait sur le fait que, puisque l'entreprise n'avait plus de siège social physique, elle était devenue décentralisée.

Cependant, les remarques de l'entreprise ont suscité la colère des clients en ligne. Un utilisateur de Twitter a déclaré que cette démarche ne rendait en aucun cas l'entreprise décentralisée. Un autre utilisateur a affirmé que l'entreprise avait un service client terrible.

La réaction des clients portait sur le mauvais service client de l'entreprise et sur la fiabilité de son service lors de mouvements de marché violents. Un autre utilisateur mécontent a affirmé que les frais qu'il devait payer sur la plateforme n'étaient pas proportionnels à son investissement.

L'échange a été accusé par un autre client d'être centralisé, en lien avec la suspension de XRP par l'entreprise. Un autre client mécontent a déclaré être déçu de l'attitude de l'entreprise envers ses clients, ce qui aurait dû être sa priorité. La plupart des commentaires portaient sur des pannes de service récurrentes.