텐센트, 취약 계층을 위한 AI 서비스 개선을 위한 업계 전반의 노력 추진

텐센트 홀딩스는 대형 기술 기업들이 챗봇과 디지털 어시스턴트가 참여 고령자, 방치된 아동 및 기타 취약 계층과 더욱 많이 의지하는 감정적 지원 및 건강 조언을 제공하는 방식을 개선하기 위해 함께 작업할 것을 촉구하고 있습니다.

텐센트 연구소의 수석 연구원인 루스이는 전문화된 훈련 데이터가 위험에 처한 그룹에 대한 디지털 지원을 크게 향상시킬 수 있다고 말했습니다. “다음 중요한 단계는 많은 사용자를 서비스하는 주요 개발자와 협력하는 것입니다.”라고 루는 말했습니다. “이것은 가장 큰 긍정적 영향을 창출할 것입니다.”

개발 중인 전문 데이터 세트

텐센트 연구소의 루 팀은 취약한 사용자를 더 잘 지원하기 위해 언어 모델을 훈련시키기 위해 2024년부터 전문 데이터 컬렉션을 만들어 왔습니다. 이 컬렉션은 시스템이 미세 조정되고 배포되기 전에 사전 훈련 단계 동안 기본 지식을 제공합니다.

루의 팀과 베이징과학기술대학교의 학자들은 작년 일부 최상위 모델들을 테스트했으며, 그 결과는 심각한 결함을 보여주었습니다. 이 연구는 텐센트의 후안을 포함한 최고의 중국 및 미국 시스템을 살펴봤으며, 성교육 및 부모가 일자리 찾기를 위해 도시로 이주한 농촌 지역 출신의 6,900만 명에 달하는 중국 내 방치된 아동과 관련된 기타 주제에서 모든 모델이 부진했음을 발견했습니다.

기술 통합에 대한 우려 제기

이 프로그램은 중국의 어린이들 삶에 지능형 시스템이 빠르게 통합되는 시기와 맞물립니다. 2025년 11월 보도에 따르면 Rest of the World는 로봇 튜터, 디지털 챗봇 및 자동 과제 채점 시스템이 우정과 교육 콘텐츠를 제공함으로써 중국의 아동기를 변화시키고 있다고 주장합니다.

8월, 중국 정부는 개인화된 교육을 가능하게 하기 위해 어린이 교육 전반에 기술 통합을 의무화했습니다. 그러나 교육자들은 자동 시스템에 대한 과도한 의존이 어린이의 독립적 사고 및 의사소통 능력을 손상시킬 수 있다고 경고하며 회의적인 입장을 보였습니다.

고령 사용자 타겟팅

텐센트의 연구 팀은 또한 취약 계층을 서비스하는 중국 비영리 단체와 협력하여 시니어 응답자들이 기여한 수천 개의 질문-답변 샘플로 구성된 ‘시니어 데이터 세트’를 개발했습니다.

글로벌 동향은 작업에 반영됩니다. 연령 친화적 디자인, 인지적 접근성 및 취약한 사용자를 위한 프라이버시 보호는 노령 인구에 대한 전문 데이터의 중요성이 커지고 있음을 강조한 2026년 1월 JMIR에 게재된 연구에서 주요 연구 주제로 식별되었습니다.

보고서에 따르면, 노년층은 종종 디지털 문해력이 낮고 현대 가전제품이 복잡하기 때문에 주요 장벽에 직면합니다.

텐센트은 이러한 전문 컬렉션을 만들고 업계 전반의 협력을 장려함으로써 기술이 기술에 정통한 소비자뿐만 아니라 사회의 가장 취약한 시민들에게도 혜택을 제공하기를 바랍니다.