Tencent encourage un effort à l'échelle de l'industrie pour améliorer les services d'IA destinés aux groupes vulnérables

Tencent Holdings exhorte les grandes entreprises technologiques à collaborer pour améliorer la manière dont les chatbots et les assistants numériques interagissent avec les personnes âgées, les enfants laissés pour compte et d'autres populations vulnérables qui dépendent de plus en plus de ces outils pour obtenir un soutien émotionnel et des conseils de santé.

D'après Lu Shiyu, chercheur principal au Tencent Research Institute, des données de formation spécialisées pourraient grandement améliorer l'assistance numérique destinée aux groupes vulnérables. « La prochaine étape cruciale consiste à collaborer avec les principaux développeurs qui desservent un grand nombre d'utilisateurs », a-t-il déclaré. « C'est là que l'impact positif serait le plus important. »

Des ensembles de données spécialisés sont en cours de développement

Afin de former des modèles de langage capables de mieux assister les utilisateurs vulnérables, l'équipe de Lu au sein du Tencent Research Institute, le département de recherche publique du géant internet basé à Shenzhen, crée depuis 2024 des collections de données spécialisées. Avant que les systèmes ne soient peaufinés et déployés, ces collections fournissent des connaissances fondamentales lors de la phase de pré-entraînement.

L'équipe de Lu et des universitaires de l'Université des sciences et technologies de Pékin ont testé certains des meilleurs modèles l'an dernier, et les résultats ont révélé de graves lacunes. L'étude a examiné les meilleurs systèmes chinois et américains, dont Tencent, et a constaté que tous obtenaient de mauvais résultats sur des sujets tels que l'éducation sexuelle et d'autres thèmes pertinents pour les 69 millions d'enfants laissés pour compte en Chine, ces enfants issus des zones rurales dont les parents ont quitté la campagne pour les villes en quête d'emploi.

L'intégration technologique soulève des inquiétudes

Ce programme coïncide avec l'intégration rapide des systèmes intelligents dans le quotidien des jeunes Chinois. Un article paru dans Rest of the World affirme que les tuteurs robots, les chatbots numériques et les systèmes automatisés de correction des devoirs transforment l'enfance en Chine en offrant à la fois des amitiés et des contenus éducatifs.

En août, le gouvernement chinois a rendu obligatoire l'intégration des technologies dans l'ensemble du système éducatif afin de permettre un enseignement personnalisé. Cependant, des enseignants ont exprimé leur scepticisme, craignant qu'une dépendance excessive aux systèmes automatisés n'entrave la penséedent et les capacités de communication des enfants.

Cibler les utilisateurs âgés

L'équipe de recherche de Tencent s'est également associée à des organisations à but non lucratif chinoises au service des populations vulnérables pour développer un « ensemble de données sur les personnes âgées » compilé à partir de milliers d'échantillons de questions-réponses fournis par desdentâgés.

Les évolutions mondiales se reflètent dans ce travail. La conception adaptée aux personnes âgées, l'accessibilité cognitive et la protection de la vie privée des utilisateurs vulnérables ont étédentcomme des thèmes de recherche majeurs dans une étude publiée en janvier 2026 dans le JMIR, qui soulignait l'importance croissante des données spécialisées pour les populations âgées.

Selon le rapport, les personnes âgées rencontrent fréquemment des obstacles majeurs en raison de leur faible niveau de compétences numériques et de la complexité des appareils modernes.

Tencent espère ainsi faire en sorte que la technologie profite aux citoyens les plus défavorisés de la société, et pas seulement aux consommateurs férus de technologie, en créant ces collections spécialisées et en encourageant la coopération à l'échelle de l'industrie.