Escritórios da Tencent, Shenzhen, China. Foto tirada em 10 de janeiro de 2017. Foto de Chris Yunker via Flickr. A Tencent Holdings está incentivando as grandes empresas de tecnologia a trabalharem juntas para aprimorar a forma como os chatbots e assistentes digitais interagem com idosos, crianças abandonadas e outras populações vulneráveis que dependem cada vez mais dessas ferramentas para obter apoio emocional e orientações de saúde.
De acordo com Lu Shiyu, pesquisador sênior do Instituto de Pesquisa da Tencent, dados de treinamento especializados podem melhorar significativamente a assistência digital para grupos em situação de vulnerabilidade. "O próximo passo crucial é trabalhar com os principais desenvolvedores que atendem a muitos usuários", afirmou Lu. "Isso geraria o maior impacto positivo."
Conjuntos de dados especializados em desenvolvimento
Para treinar modelos de linguagem que melhor auxiliem usuários vulneráveis, a equipe de Lu no Instituto de Pesquisa da Tencent, a divisão de pesquisa pública da gigante da internet sediada em Shenzhen, vem criando coleções de dados especializadas desde 2024. Antes que os sistemas sejam ajustados e implementados, essas coleções fornecem conhecimento fundamental durante a fase de pré-treinamento.
A equipe de Lu e acadêmicos da Universidade de Ciência e Tecnologia de Pequim testaram alguns dos principais modelos no ano passado, e os resultados mostraram falhas graves. O estudo analisou os melhores sistemas chineses e americanos, incluindo o Tencent , e descobriu que todos eles apresentaram desempenho ruim em temas como educação sexual e outras questões pertinentes aos 69 milhões de crianças chinesas que ficaram para trás, crianças de áreas rurais cujos pais migraram para as cidades em busca de emprego.
A integração tecnológica levanta preocupações
O programa coincide com a rápida assimilação de sistemas inteligentes na vida dos jovens chineses. Uma reportagem no Resto do Mundo afirma que tutores robôs, chatbots digitais e sistemas automatizados de correção de trabalhos estão transformando a infância na China, proporcionando tanto amizade quanto conteúdo educacional.
Em agosto, o governo chinês tornou obrigatória a integração da tecnologia em toda a educação infantil para possibilitar o ensino personalizado. No entanto, educadores expressaram ceticismo, alertando que a dependência excessiva de sistemas automatizados pode prejudicar o pensamentodent e as habilidades de comunicação das crianças.
Direcionado a usuários idosos
A equipe de pesquisa da Tencent também fez parceria com organizações sem fins lucrativos chinesas que atendem populações vulneráveis para desenvolver um "conjunto de dados sobre idosos" compilado a partir de milhares de amostras de perguntas e respostas fornecidas pordentidosos.
Os desenvolvimentos globais se refletem no trabalho. Design adaptado à terceira idade, acessibilidade cognitiva e proteção da privacidade para usuários vulneráveis foram identificados dent temas principais de pesquisa em um estudo de janeiro de 2026 publicado no JMIR, que enfatizou a crescente importância de dados especializados para populações idosas.
Segundo o relatório, as pessoas idosas frequentemente enfrentam grandes obstáculos devido ao seu baixo nível de alfabetização digital e à complexidade dos dispositivos modernos.
A Tencent espera garantir que a tecnologia beneficie os cidadãos mais desfavorecidos da sociedade, e não apenas os consumidores com conhecimento tecnológico, criando essas coleções especializadas e incentivando a cooperação em toda a indústria.
