Amazon의 AI 기기에서 Apple을 이기는 계획

Amazon의 디바이스 부문은 2023년 Microsoft에서 합류한 Panos Panay의 지도하에 새로운 길을 모색하고 있으며, 사람들이 실제로 집에 두고 싶어할 기기를 만들고 장기적으로 부진했던 부문을 수익성 있는 사업으로 전환할 계획입니다.

Panay가 Amazon에 처음 도착했을 때, 직원들은 그가 회사의 기기를 고급 시장으로 밀어붙일 것이라고 예상했습니다. 대신 그는 Alexa, Echo, Fire TV 팀의 수천 명의 직원들에게 회사 회의에서 자신의 접근 방식이 다를 것이라고 말했습니다. 이번 주 뉴욕에서의 제품 출시를 통해 그의 전략이 명확해졌습니다: 모든 가격대의 양질의 기기를 만드는 것입니다.

새로운 라인업에는 업데이트된 스마트 스피커, 전자책 리더, 홈 보안 제품, TV 액세서리 및 기타 항목이 포함됩니다. 많은 제품이 더 높은 가격을 자랑하지만, Panay는 저렴한 옵션 역시 여전히 매우 중요하다고 강조했습니다.

“비용을 고려한 디자인의 슈퍼파워는 매우 드문 재능입니다.” 그는 Bloomberg 보도에서 언급된 바와 같이 말했습니다. “그것에 집중하는 것만으로 훌륭한 제품을 만들고 모두를 서비스할 수 있게 되면, 그것이 우리가 세상에 영향을 미치는 방법입니다.”

디자인 철학은 눈에 띄는 것이 아니라 자연스럽게 녹아드는 것에 중점을 둡니다

이전에 Microsoft에서 근무했으며 올해 은퇴에서 복귀한 Amazon의 디자인 책임자 Ralf Groene는 같은 생각을 공유합니다. “재료에는 많은 정교함이 있지만, 우리는 당신이 ‘오, 너무 정교하네’라고 말하지 않기를 바랍니다. 그것은 자연스럽게 녹아들어야 합니다.” 그는 말했습니다.

Panay가 새로운 출시 제품 중 가장 좋아하는 것은 40달러짜리 4K Fire TV 스틱입니다. 이 기기는 더 빠른 속도와 성능을 갖춘 새로운 운영 체제를 특징으로 합니다.

그러나 하이엔드 제품 창출도 비전의 핵심입니다. 디바이스 부문은 전통적으로 수익을 내지 못하는 사업으로 여겨져 왔으며, 실제 수익은 구독과 Alexa 기반 구매를 통해 창출되었습니다. Panay는 이 견해에 동의하지 않습니다. 그는 전체적으로 divisions이 적자를 보고하고 있지만, 특정 제품 범주는 이제 수익을 내고 있으며 다른 범주는 수익성으로 향하고 있다고 말했습니다.

업데이트된 기기들은 이러한 이중 전략을 반영합니다. 최신 에코 쇼 8은 현재 버전보다 80달러 더 비쌉니다. 새로운 컬러 킨들 스크라이브는 이전 아마존 전자책 리더기 중 어느 것보다 약 200달러 더 비쌉니다. “더 높은 가격에는 훨씬 더 나은 제품이 포함되어 있습니다.”라고 파나이는 말했습니다.

제품 전략의 중심에 알렉사+

Panay의 팀은 매주 목요일에 계획 세션을 갖고 향후 3년 동안의 제품을 매핑해 왔습니다. 주요 부분은 3월에 출시된 AI 기반 음성 비서 Alexa+입니다. 월 20달러에 구독할 수 있으며 Prime 회원에게는 무료로 제공됩니다. Amazon은 이제 새로운 시스템에서 두 자릿수 백만 명의 사용자를 보유하고 있습니다.

“환경적 AI를 통해 더욱 훌륭해진 훌륭한 제품들,”이라고 파나이는 이 전략을 설명하며 말했습니다.

출시는 완벽하지 않았습니다. 사용자들은 느린 배포, 일부 가전제품과의 연결 끊김, 그리고 시스템이 명령을 오해하는 등의 문제를 보고했습니다. “이것은 쉬운 전환이 아닙니다.” Panay는 인정했습니다.

새로운 에코 쇼는 센서와 함께 AI를 사용하여 접근하는 사람을 인식하고 즉시 해당 사람의 선호도와 콘텐츠를 표시합니다. 킨들은 스피커의 알렉사 쿼리에 답하는 데 도움이 되도록 노트를 업로드할 수 있습니다.

파나이 아래 알렉사와 에코를 담당하는 대니얼 라우슈는 새로운 인터페이스가 기존 알렉사보다 2~3배 더 많이 사용된다고 말했습니다.

앞으로 파나이는 배경에서 작동하고 화면 시간을 줄이는 기기를 원합니다. 실제 과제는 모바일 기기입니다. 아마존의 파이어 폰은 10년 전에 실패했습니다. 회사는 알렉사가 탑재된 이어폰과 스마트 글래스를 개발 중이지만, AI를 중심으로 한 휴대용 제품이 필요합니다.

8월, 아마존은 하루 일정을 기록하고 요약본을 휴대폰 앱으로 보내는 손목 밴드를 만든 스타트업 비(Bee)를 인수했습니다. 아마존은 이를 업데이트하고 알렉사+에 연결할 계획입니다.

파나이는 아마존 TV 사업을 담당하는 이제 Aidan Marcuss와 새로운 폼 팩터 작업을 이끄는 Xbox 공동 발명가인 J Allard를 포함한 전 마이크로소프트 동료들을 영입했습니다. 링의 창립자 제이미 시미노프도 올해 복귀했습니다.