كيف تخطط أمازون للتغلب على أبل في أجهزة الذكاء الاصطناعي

يرسم قسم الأجهزة في أمازون مسارًا جديدًا تحت قيادة بانوس باناي، الذي انضم إلى الشركة من مايكروسوفت في عام 2023، مع خطط لإنشاء أدوات يرغب الناس بالفعل في عرضها في منازلهم مع تحويل الوحدة التي عانت طويلًا إلى مصدر للربح.

عندما انضم باناي إلى أمازون، توقع الموظفون أن يوجه أجهزة الشركة نحو سوق المنتجات الفاخرة. لكنه فاجأ آلاف العاملين من فرق أليكسا وإيكو وفاير تي في خلال اجتماع للشركة، مُعلناً أن نهجه سيكون مختلفاً. وقد أوضح إطلاق المنتج هذا الأسبوع في نيويورك استراتيجيته: بناء أجهزة عالية الجودة تناسب جميع الفئات السعرية.

تتضمن التشكيلة الجديدة مكبرات صوت ذكية محدثة، وأجهزة قراءة الكتب الإلكترونية، ومنتجات أمن المنازل، وملحقات التلفزيون، وغيرها من المنتجات. ورغم أن العديد منها يحمل أسعاراً مرتفعة، أكد باناي على أن الخيارات ذات الأسعار المعقولة لا تزال بنفس القدر من الأهمية.

قال، كما ورد في تقرير بلومبيرغ: "إن القدرة الفائقة على التصميم مع مراعاة التكلفة موهبة نادرة للغاية. عندما ترتكز على ذلك، وتصنع منتجات رائعة، وتستطيع خدمة الجميع، فهذه هي الطريقة التي يمكننا بها إحداث تأثير في العالم"

تركز فلسفة التصميم على الاندماج، وليس على التميز

يشارك رالف غرون، رئيس قسم التصميم في أمازون والذي عمل سابقًا في مايكروسوفت وعاد من التقاعد هذا العام، هذا الرأي. يقول: "هناك الكثير من الرقي في المادة، لكننا لا نريد أن تقول: 'يا إلهي، إنها متطورة للغاية'. يجب أن تنسجم مع المحيط ".

يُعد جهاز Fire TV Stick بدقة 4K، والذي يبلغ سعره 40 دولارًا، الجهاز المفضل لدى باناي من بين الإصدارات الجديدة. يتميز هذا الجهاز بنظام تشغيل جديد يتمتع بسرعة وأداء أفضل.

مع ذلك، يُعدّ ابتكار منتجات راقية عنصراً أساسياً في الرؤية. لطالما نُظر إلى وحدة الأجهزة على أنها عملية خاسرة، حيث تُحقق الأرباح الحقيقية من خلال الاشتراكات وعمليات الشراء عبر أليكسا. لكن باناي يُخالف هذا الرأي. فمع أن القسم لا يزال يُحقق خسائر إجمالاً، إلا أن بعض فئات المنتجات تُحقق أرباحاً الآن، بينما تتجه فئات أخرى نحو الربحية، على حد قوله.

تعكس الأجهزة المُحدَّثة هذا النهج المزدوج. فجهاز Echo Show 8 الأحدث يكلف 80 دولارًا أمريكيًا أكثر من الإصدار الحالي. أما جهاز Kindle Scribe الملون الجديد، فيزيد سعره بنحو 200 دولار أمريكي عن أي قارئ إلكتروني سابق من أمازون. وقال باناي: "مع هذه الأسعار المرتفعة، ستحصل أيضًا على منتج أفضل بكثير".

تحتل أليكسا+ مكانة مركزية في استراتيجية المنتج

يجتمع فريق باناي كل خميس لجلسات التخطيط، وقد وضعوا خطةً للمنتجات للسنوات الثلاث القادمة. ومن أبرزها أليكسا+، المساعد الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي أُطلق في مارس. تبلغ تكلفة الاشتراك فيه 20 دولارًا شهريًا، أو يُقدم مجانًا مع عضوية برايم. ويبلغ عدد مستخدمي النظام الجديد لدى أمازون الآن عشرات الملايين.

قال باناي واصفاً الاستراتيجية: "المنتجات الرائعة أصبحت أفضل بفضل الذكاء الاصطناعي المحيطي".

لم تكن عملية الإطلاق مثالية. فقد أبلغ المستخدمون عن بطء في النشر، وانقطاع الاتصال ببعض الأجهزة، وسوء فهم النظام للأوامر. وأقر باناي قائلاً: "إنها ليست عملية انتقال سهلة".

يستخدم جهاز Echo Show الجديد تقنية الذكاء الاصطناعي مع أجهزة استشعار للتعرف على من يقترب منه، ويعرض فورًا تفضيلاته ومحتواه. كما يمكن لجهاز Kindle تحميل ملاحظات للمساعدة في الإجابة على استفسارات Alexa على مكبرات الصوت.

قال دانيال راوش، الذي يدير أليكسا وإيكو تحت اسم باناي، إن الواجهة الجديدة تستخدم من مرتين إلى ثلاث مرات أكثر من أليكسا القديمة بين أولئك الذين يمتلكونها.

يتطلع باناي إلى المستقبل، ساعيًا إلى تطوير أجهزة تعمل في الخلفية وتقلل من وقت استخدام الشاشة. يكمن التحدي الحقيقي في الأجهزة المحمولة. فقد فشل هاتف أمازون فاير فون قبل عقد من الزمن. تعمل الشركة حاليًا على تطوير سماعات أذن ونظارات ذكية مزودة بمساعد أليكسا الصوتي، لكنها تحتاج إلى جهاز محمول يعتمد على الذكاء الاصطناعي.

في أغسطس، استحوذت أمازون على شركة Bee الناشئة، التي صنعت سوارًا يسجل يوم المستخدم ويرسل ملخصات إلى تطبيق على الهاتف. وتخطط أمازون لتحديثه وربطه بـ Alexa+.

استعان باناي بزملاء سابقين من مايكروسوفت، بمن فيهم إيدان ماركوس، الذي يدير الآن قسم التلفزيونات في أمازون، وجي ألارد، المخترع المشارك لجهاز إكس بوكس، الذي يقود العمل على تصميمات جديدة. كما عاد جيمي سيمينوف، مبتكر جهاز رينغ، هذا العام.