كيف تخطط أمازون للتفوق على أبل في أجهزة الذكاء الاصطناعي

تضع شريحة الأجهزة التابعة لـ Amazon مساراً جديداً تحت قيادة Panos Panay، الذي انضم إلى الشركة من Microsoft في عام 2023، مع خطط لإنشاء أجهزة يريد الناس عرضها في منازلهم بينما تحول الوحدة التي تعاني منذ فترة طويلة إلى مصدر للربح.

عندما وصل Panay لأول مرة إلى Amazon، توقع الموظفون أن يدفع بشركة الأجهزة نحو سوق الرفاهية. بدلاً من ذلك، أخبر آلاف العمال من فرق Alexa وEcho وFire TV خلال اجتماع الشركة أن نهجه سيكون مختلفاً. جعل إطلاق المنتج هذا الأسبوع في نيويورك استراتيجيته واضحة: بناء أجهزة عالية الجودة عبر جميع نقاط السعر.

تشمل التشكيلة الجديدة مكبرات صوت ذكية محدثة، وقارئات كتب إلكترونية، ومنتجات أمان منزلي، وإكسسوارات تلفزيون، وأغراض أخرى. بينما تحمل العديد منها أسعاراً أعلى، شدد Panay على أن الخيارات الميسورة تظل مهمة بنفس القدر.

"القوة الخارقة لتصميم المنتجات من أجل التكلفة هي موهبة نادرة جداً،" قال، كما ورد في تقرير بلومبرغ. "عندما تركز فقط على ذلك والآن أنت تصنع منتجات رائعة ويمكنك خدمة الجميع، هذه هي الطريقة التي يمكننا بها إحداث تأثير على العالم."

يركز فلسفة التصميم على الاندماج، وليس التميز

يرتبط رالف غروين، رئيس التصميم في أمازون والذي عمل سابقاً في مايكروسوفت وعاد من التقاعد هذا العام، بهذا التفكير. "هناك الكثير من التعقيد في المواد، لكننا لا نريد أن تكونوا مثل، 'أوه، إنه معقد جداً'. يجب أن يندمج،" هو قال.

مفضلة Panay بين الإصدارات الجديدة هي عصا Fire TV بدقة 4K بسعر 40 دولاراً. يتميز الجهاز بنظام تشغيل جديد بسرعة وأداء أفضل.

ومع ذلك، فإن إنشاء منتجات عالية الجودة يظل مركزياً بنفس القدر في الرؤية. كانت وحدة الأجهزة تُنظر إليها تقليدياً على أنها عملية خاسرة، حيث يتم تحقيق الأرباح الحقيقية من خلال الاشتراكات والمشتريات المدعومة من Alexa. يعترض Panay على هذا الرأي. على الرغم من أن القسم لا يزال يعمل بخسارة إجمالية، إلا أن فئات منتجات معينة تحقق أرباحاً الآن وأخرى تتجه نحو الربحية، كما قال.

تعكس الأجهزة المحدثة هذا النهج المزدوج. يكلف أحدث Echo Show 8 أكثر بـ 80 دولاراً من النسخة الحالية. يكلف Kindle Scribe الجديد بلون جديد حوالي 200 دولار أكثر من أي قارئ كتب إلكتروني سابق من Amazon. "مع تلك الأسعار الأعلى، تحصل أيضاً على منتج أفضل بكثير،" قال Panay.

Alexa+ تحتل الصدارة في استراتيجية المنتجات

يجتمع فريق Panay كل يوم الخميس لجلسات التخطيط ورسم المنتجات للثلاث سنوات القادمة. قطعة رئيسية هي Alexa+، مساعد الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي أُطلق في مارس. يكلف 20 دولاراً شهرياً أو يأتي مجاناً مع عضوية Prime. لدى Amazon الآن ملايين المستخدمين بأرقام مزدوجة على النظام الجديد.

"منتجات رائعة تصبح أفضل بفضل الذكاء الاصطناعي المحيطي"، قال باناي، واصفاً الاستراتيجية.

لم يكن الإطلاق مثالياً. أبلغ المستخدمون عن بطء في النشر، وانقطعت الاتصالات مع بعض الأجهزة، وساء فهم النظام للأوامر. "هذا ليس انتقالاً سهلاً،" أقر Panay.

يستخدم Echo Show الجديد الذكاء الاصطناعي مع المستشعرات للتعرف على من يقترب ويعرض فوراً تفضيلات ذلك الشخص ومحتواه. يمكن لـ Kindle رفع الملاحظات للمساعدة في الإجابة على استفسارات Alexa على مكبرات الصوت.

قال دانيال روتش، الذي يدير Alexa وEcho تحت إشراف باناي، إن الواجهة الجديدة تحصل على استخدام أكثر بمرتين إلى ثلاث مرات من Alexa القديمة بين أولئك الذين يمتلكونها.

بالنظر إلى المستقبل، يريد باناي أجهزة تعمل في الخلفية وتقلل من وقت الشاشة. التحدي الحقيقي يكمن في الأجهزة المحمولة. فشل هاتف Fire Phone من أمازون قبل عقد من الزمان. تقوم الشركة بتطوير سماعات أذن ونظارات ذكية مع Alexa، لكنها تحتاج إلى شيء محمول مبني حول الذكاء الاصطناعي.

في أغسطس، اشترت أمازون Bee، وهي شركة ناشئة صنعت سواراً يدوياً يسجل يوم الشخص ويرسل ملخصات إلى تطبيق الهاتف. تخطط أمازون لتحديثه وربطه بـ Alexa+.

جلب باناي زملاء سابقين من مايكروسوفت، بما في ذلك آيدان ماركوس، الذي يدير الآن أعمال التلفاز في أمازون، وجي أولد، مبتكر Xbox، الذي يقود العمل على أشكال جديدة. عاد جيمي سيمينوف، مبتكر Ring، هذا العام.