전자상거래 대기업 아마존이 업그레이드된 인공지능 비서의 기술적 결함으로 인해 출시가 지연되고 있는 것으로 알려졌다.
이는 기술 기업들이 생성형 AI에 막대한 투자를 하고, 업계 트렌드에 맞춰 가상 비서를 업그레이드하며, 경쟁이 치열한 AI 산업에서 경쟁 우위를 점하려는 움직임과 맞물려 있습니다.
아마존, 잘못된 답변 문제로 신형 알렉사 출시 또다시 연기
전자상거래 대기업 애플은 2023년 9월에 새롭게 단장한 가상 비서 '알렉사'를 처음 발표했지만, 일반 공개는 연기했습니다.
두 번째 출시일은 원래 2월 26일로 예정되어 있었지만, 워싱턴 포스트 에 따르면 일반 공개일이 한 달 이상 연기된 것으로 보입니다. 익명을 요구한 아마존 직원 역시 이 사실을 워싱턴 포스트에 확인해 주었습니다.
최근 아마존 직원들은 이러한 지연 사실을 알게 되었는데, 그 이유 중 하나는 개편된 도구가 테스트 문제에 잘못된 답을 제공하는 문제 때문이라고 합니다. 대화형 버전은 3월 31일 이후에나 출시될 예정이며, 이는 당초 발표보다 최소 1년 반 이상 지연된 것입니다.
아마존의 이번 조치는 2022년 11월 출시되어 즉각적인 성공을 거둔 오픈AI의 ChatGPT와의 경쟁 심화에 대한 대응입니다. 최근 실적 발표에서 아마존 경영진은 인공지능 서비스 강화를 위해 올해 데이터 센터 개발에 1,000억 달러를 투자할 계획이라고 밝혔습니다.
알렉사 기능이 개선되면 알렉사 기기 판매량이 증가하여 회사의 수익 증대에 도움이 될 수 있습니다. MSN 알렉사는 전 세계 5억 대 이상의 기기에서 무료로 제공되며 음악 재생, 조명 조절, 뉴스 헤드라인 읽기 등의 기능을 지원합니다.
구독자 전용 알렉사에는 개성을 드러내는 기능, 대화 내용 기억, 배달 음식 주문, 택시 호출 등의 기능이 포함될 수 있습니다. 뉴욕 포스트에 따르면, 이러한 새로운 기능 중 일부는 이전에 그럽허브(Grubhub)나 우버(Uber)와 같은 회사와의 제휴를 통해 무료로 제공되었던 알렉사 기능과 유사합니다.
인기 제품이자 10년 역사를 자랑하는 알렉사 브랜드는 가치가 높으며, 회사는 신뢰할 수 없는 제품을 출시하여 고객의 신뢰를 잃을 위험을 감수하고 싶어하지 않습니다.
다른 가상 비서들도 비슷한 오류를 겪고 있습니다
알렉사 관련 문제는 아마존만의 문제가 아닙니다. 아마존이 새로운 가상 비서를 출시하지 못한 것은 인공지능에 수십억 달러를 투자했음에도 불구하고, 기술 기업들이 여전히 해당 기술을 활용한 상용화 가능한 제품을 내놓는 데 어려움을 겪고 있음을 보여줍니다.
이는 월가와 실리콘밸리의 투자자들이 생성형 AI 기술에 대한 막대한 투자금을 상환할 만큼의 수익을 내는 데 어려움을 겪을 수 있다고 경고하며 우려를 표명한 가운데 나온 것입니다.
지난달 애플은 뉴스 알림을 잘못 요약해주는 아이폰용 AI 기능을 일시 중단했습니다. 그리고 크립토 폴리탄 Cryptopolitan 애플이 오랫동안 약속해 온 시리(Siri) 개편 작업이 엔지니어링 문제와 소프트웨어 버그에 직면해 있으며, 이로 인해 애플이 출시를 연기하거나 기능을 제한할 수밖에 없을 것이라고 소식통을 인용해 보도했습니다.
애플은 작년 6월 개발자 컨퍼런스에서 새로운 AI 기반 시리(Siri) 개발 계획을 처음 발표했습니다. 회사는 고객들에게 최신 기능 일부를 광고하기도 했습니다. 그러나 애플은 현재 소프트웨어 개발을 서둘러 마무리하고 있으며, 원래 4월에 출시 예정이었던 일부 기능은 5월 이후로 연기될 가능성이 있습니다.
보고서에 따르면, 2011년 디지털 비서로 처음 출시된 시리를 제대로 구현하는 것은 경쟁에서 뒤처지고 있는 애플에게 매우 중요합니다.
따라서 이번 개편은 애플 인텔리전스 플랫폼의 핵심 요소가 되었으며, 이는 아이폰 제조사인 애플이 인공지능 분야에서 경쟁력을 강화하고 아이폰 업그레이드를 촉진하기 위한 노력의 일환입니다. 시리 관련 논란이 불거지기 전까지 애플 인텔리전스는 출시 초기부터 순탄치 않은 과정을 거쳤으며, 뉴스 요약 기능과 같은 일부 기능은 오류로 인해 비판을 받기도 했습니다.
알렉사는 2023년 이후로 정확도 면에서 문제를 보여왔습니다. 2020년dent에 부정행위가 있었는지 묻는 질문에 알렉사는 "엄청난 양"의 부정행위가 있었다고 잘못 답변했는데, 이는 트럼프가 유포했던 선거 조작 의혹을 그대로 반영한 것입니다.
워싱턴 포스트에 따르면, 알렉사는 작년에도 미국dent 누구냐는 질문에 잘못된 답변을 한 적이 있습니다. 아마존은 사용자 피드백과 지속적인 테스트를 통해 잘못된 답변을 찾아내고 있다고 밝혔습니다.
