Le géant du commerce électronique Amazon rencontrerait des difficultés avec son assistant IA amélioré en raison de problèmes techniques qui retardent son lancement auprès du grand public.
Cette situation survient alors que les entreprises technologiques investissent des sommes considérables dans l'IA générative, modernisant leurs assistants virtuels en fonction des tendances du secteur et surpassant ainsi la concurrence dans ce secteur de l'IA hautement concurrentiel.
Amazon reporte à nouveau la sortie de sa nouvelle Alexa en raison de réponses incorrectes
Le géant du commerce électronique a annoncé pour la première fois son assistant virtuel remanié, Alexa, en septembre 2023, mais a retardé sa mise à disposition du public.
Le second lancement était initialement prévu pour le 26 février, mais des messages internes consultés par le Washington Post indiquent que la sortie publique a été repoussée de plus d'un mois. Un employé d'Amazon, s'exprimant sous couvert d'anonymat pour préserver son emploi, l'a également confirmé au journal.
Des employés d'Amazon ont récemment appris les retards, qu'ils attribuent en partie au fait que l'outil remanié donnait des réponses erronées aux questions de test. La version plus conversationnelle ne sera pas disponible avant le 31 mars, voire plus tard, selon un employé, ce qui représente un retard d'au moins un an et demi par rapport à l'annonce initiale.
L'initiative d'Amazon faisait suite à la concurrence croissante de ChatGPT d'OpenAI, lancé en novembre 2022 et qui a connu un succès immédiat. Lors d'une récente conférence téléphonique sur les résultats financiers, d'Amazon ont révélé que l'entreprise investirait 100 milliards de dollars cette année, principalement dans le développement de centres de données, afin d'améliorer ses services d'IA.
Une version améliorée d'Alexa pourrait permettre à l'entreprise d'accroître ses bénéfices en stimulant les ventes d'appareils Alexa une fois la mise à jour disponible au public. Selon MSN, Alexa est disponible gratuitement sur plus de 500 millions d'appareils dans le monde, capables de diffuser de la musique, de tamiser la lumière et de lire les titres de l'actualité.
Les fonctionnalités d'Alexa, réservées aux abonnés, pourraient inclure la capacité d'adopter une personnalité, de se souvenir des conversations, de commander des plats à emporter ou d'appeler un taxi. Selon le New York Post, certaines de ces nouvelles fonctionnalités sont similaires à celles d'Alexa qui étaient auparavant disponibles gratuitement grâce à des partenariats avec des entreprises comme Grubhub et Uber.
Produit populaire depuis une décennie, la marque Alexa est précieuse et l'entreprise hésite à risquer la confiance de ses clients en lançant un produit non fiable.
Ailleurs, d'autres assistants virtuels rencontrent également des problèmes techniques
Les difficultés rencontrées par Alexa ne sont pas propres à Amazon. Son échec à lancer ce nouvel assistant virtuel illustre le fait que, même après avoir investi des milliards de dollars dans l'IA, les entreprises technologiques peinent encore à commercialiser des produits viables grâce à cette technologie.
Cette situation survient alors que des investisseurs de Wall Street et de la Silicon Valley ont exprimé leurs inquiétudes, avertissant le secteur qu'il pourrait avoir du mal à réaliser des profits à l'échelle nécessaire pour rembourser les énormes investissements dans la technologie de l'IA générative.
Le mois dernier, Apple a suspendu une fonctionnalité d'intelligence artificielle pour iPhone qui résumait les notifications d'actualités après avoir mal interprété les alertes. Aujourd'hui, Cryptopolitan rapporte par Apple rencontre des problèmes techniques et des bugs logiciels, ce qui pourrait contraindre le fabricant d'iPhone à reporter ou à limiter son lancement, selon des sources proches du dossier.
Apple a annoncé pour la première fois son projet de nouvelle version de Siri, basée sur l'intelligence artificielle, lors de sa conférence développeurs en juin dernier. L'entreprise a même présenté certaines de ses nouvelles fonctionnalités à ses clients. Cependant, Apple est désormais engagée dans une course contre la montre pour finaliser le logiciel, certaines fonctionnalités initialement prévues pour avril pouvant être reportées à mai, voire plus tard.
Selon ce rapport, la mise au point de Siri, l'assistant numérique lancé en 2011, est essentielle pour Apple, qui prend du retard sur ses concurrents.
Sa refonte devient ainsi un élément central de la plateforme Apple Intelligence, qui représente la tentative du fabricant d'iPhone de rattraper son retard en intelligence artificielle et de stimuler les mises à jour de l'iPhone. Avant les problèmes rencontrés avec Siri, le déploiement d'Apple Intelligence a été chaotique et le logiciel a été déployé par étapes depuis son lancement en octobre, certaines fonctionnalités comme les résumés d'actualités ayant été critiquées pour leurs dysfonctionnements.
Quant à Alexa, elle a des difficultés à fournir des réponses précises depuis 2023. Lorsqu'on lui a demandé s'il y avait eu fraude lors de l'électiondentde 2020, Alexa a répondu à tort qu'il y en avait eu « énormément », reprenant ainsi les fausses informations prétendument propagées par Trump selon lesquelles l'élection aurait été volée.
D'après le Washington Post, Alexa avait déjà donné une réponse incorrecte l'an dernier lorsqu'on lui avait demandé qui était ledent des États-Unis. Amazon a indiqué qu'elle surveille les réponses erronées grâce aux commentaires des utilisateurs et à des tests continus de l'outil.
