Giovedì Zoom Communications ha rivisto al rialzo le sue previsioni di fatturato e utili, citando la domanda costante di strumenti di lavoro ibridi e un più ampio utilizzo dell'intelligenza artificiale nei suoi prodotti. Le azioni sono salite del 4,5% nelle contrattazioni after-hours.
L'azienda ha affermato che l'introduzione dell'intelligenza artificiale in tutta la sua gamma di prodotti e l'aggiunta di nuovi servizi stanno supportando la crescita del suo prodotto principale per le riunioni, aiutandola al contempo a penetrare nuove aree.
Zoom, che ha registrato un picco di utenti durante il lockdown dovuto al COVID-19, con il passaggio delle riunioni online, ha alzato le stime per l'anno fiscale in corso. Secondo Reuters , ora prevede un fatturato per l'anno fiscale 2026 compreso tra 4,83 e 4,84 miliardi di dollari, rispetto a un intervallo precedente compreso tra 4,80 e 4,81 miliardi di dollari.
La società prevede un utile rettificato per azione compreso tra $ 5,81 e $ 5,84, in aumento rispetto a $ 5,56 e $ 5,59.
Per il terzo trimestre, Zoom prevede un fatturato compreso tra 1,21 e 1,22 miliardi di dollari, leggermente superiore alla stima media di 1,21 miliardi di dollari di LSEG.
Nel secondo trimestre, conclusosi il 31 luglio, il fatturato ha raggiunto 1,22 miliardi di dollari, a fronte di una previsione di 1,20 miliardi di dollari. L'utile rettificato è stato di 1,53 dollari per azione, superando le previsioni degli analisti di 1,37 dollari.
A giugno, Zoom ha introdotto Virtual Agent 2.0, basato sull'intelligenza artificiale agentica, per gestire attività come resi, aggiornamenti degli account e prenotazione di appuntamenti senza l'intervento umano. A luglio, ha implementato altre funzionalità di intelligenza artificiale agentica, tra cui un componente aggiuntivo Custom AI Companion che consente alle piccole imprese di utilizzare AI Companion con servizi video di terze parti come Google Meet.
Zoom Virtual Agent per l'assistenza telefonica può sostituire le receptionist
Questa settimana Zoom ha presentato Virtual Agent per Zoom Phone, un concierge AI attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di sostituire le receptionist.
Lo strumento è progettato per accogliere i chiamanti in linguaggio naturale, soddisfare le richieste e attivare le azioni di follow-up per ridurre le chiamate perse e i tempi di attesa. Al momento del lancio, supporta inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese e giapponese, con l'aggiunta di altre lingue in programma. Zoom ha affermato che l'agente virtuale può instradare le chiamate autonomamente, consentendo ai clienti di passare a una soluzione senza dover rispondere.
Zoom descrive l'agente virtuale come una receptionist dotata di intelligenza artificiale.
"Combinando l'intelligenza artificiale in grado di ascoltare, comprendere e agire con la portata di Zoom Phone, il nostro agente concierge virtuale fornisce un supporto personalizzato e senza interruzioni a tutti i chiamanti", ha affermato Smita Hashim, Chief Product Officer.
L'azienda ha affermato che le organizzazioni possono configurarlo senza codice, addestrando l'agente con documenti esistenti o indirizzandolo a un sito web. "Il risultato è un'esperienza più rapida, personalizzata e scalabile per tutti", ha aggiunto Hashim.
Tra gli esempi citati da Zoom rientrano la prenotazione di visite nel settore sanitario, il controllo delle scorte e la risposta a domande sui prodotti nel commercio al dettaglio e l'invio di aggiornamenti nei servizi finanziari.
