- Zoom innalza le previsioni per il 2026 fiscale, prevedendo ricavi fino a 4,84 miliardi di dollari e un EPS di 5,84 dollari, trainato dalla forte domanda di strumenti per il lavoro ibrido e dall'integrazione dell'IA. Le azioni sono salite del 4,5% nelle contrattazioni post-mercato.
- L'IA è ora al centro della strategia di prodotto di Zoom, con i lanci di giugno e luglio di Virtual Agent 2.0 e Custom AI Companion.
- Questa settimana Zoom presenta una receptionist telefonica AI attiva 24/7, denominata Virtual Agent for Zoom Phone.
Zoom Communications ha aumentato giovedì le sue previsioni di ricavi e utili, citando una domanda costante per gli strumenti di lavoro ibrido e un uso più diffuso dell'IA nei suoi prodotti. Le azioni sono salite del 4,5% nel trading dopo l'orario di chiusura.
L'azienda ha affermato che l'integrazione dell'IA nella sua gamma di prodotti e l'aggiunta di nuovi servizi stanno sostenendo la crescita del suo prodotto principale di riunioni, aiutandola al contempo ad entrare in nuove aree.
Zoom, che ha registrato un picco di utenti durante i lockdown del COVID-19 mentre le riunioni si spostavano online, ha aumentato le previsioni per l'anno fiscale corrente. Secondo Reuters, ora prevede un ricavo per il fiscal 2026 di 4,83 miliardi di dollari a 4,84 miliardi di dollari, rispetto a un intervallo precedente di 4,80 miliardi a 4,81 miliardi di dollari.
L'azienda si aspetta un utile per azione rettificato di 5,81 a 5,84 dollari, rispetto ai 5,56 a 5,59 dollari precedenti.
Per il terzo trimestre, Zoom ha previsto un ricavo di 1,21 miliardi a 1,22 miliardi di dollari, leggermente superiore alla stima media di 1,21 miliardi di dollari di LSEG.
Per il secondo trimestre terminato il 31 luglio, i ricavi hanno raggiunto 1,22 miliardi di dollari contro le aspettative di 1,20 miliardi di dollari. L'utile rettificato è stato di 1,53 dollari per azione, superando i 1,37 dollari previsti dagli analisti.
A giugno, Zoom ha introdotto Virtual Agent 2.0, basato su IA agentic, per gestire attività come resi, aggiornamenti degli account e prenotazioni di appuntamenti senza assistenza umana. A luglio, ha lanciato ulteriori funzionalità di IA agentic, tra cui un add-on Custom AI Companion che permette alle piccole imprese di utilizzare AI Companion con servizi video di terze parti come Google Meet.
Zoom Virtual Agent per il supporto telefonico può sostituire le centraliniste
Questa settimana Zoom ha introdotto Virtual Agent per Zoom Phone, un concierge AI 24/7 in grado di sostituire le centraliniste.
Lo strumento è progettato per salutare i chiamanti in linguaggio naturale, soddisfare le richieste e attivare passaggi di follow-up per ridurre le chiamate perse e i tempi di attesa. Al lancio, supporta inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese e giapponese, con altre lingue in programma. Zoom ha affermato che il Virtual Agent può instradare le chiamate in autonomia, in modo che i clienti avanzino verso una soluzione senza che una persona risponda.
Zoom descrive il Virtual Agent come una receptionist AI.
"Combinando un'IA in grado di ascoltare, comprendere e agire con la portata di Zoom Phone, il nostro agente virtuale concierge fornisce un supporto senza interruzioni e personalizzato a tutti i chiamanti", ha dichiarato Smita Hashim, Chief Product Officer.
L'azienda ha affermato che le organizzazioni possono configurarlo senza codice addestrando l'agente con documenti esistenti o puntandolo a un sito web. "Il risultato è un'esperienza più rapida, più personalizzata e più scalabile per tutti", ha aggiunto Hashim.
Gli esempi citati da Zoom includono la prenotazione di visite in ambito sanitario, il controllo delle scorte e la risposta a domande sui prodotti nel settore retail, e l'invio di aggiornamenti nei servizi finanziari.
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Noor Bazmi
Noor Bazmi contribuisce al team di notizie di Cryptopolitan, dotata di una laurea in Studi dei Media. Noor si occupa di notizie su blockchain, criptovalute, intelligenza artificiale, Big Tech, mercati EV, economia globale e cambiamenti nelle politiche governative. Sta seguendo studi di marketing per connettersi con un pubblico globale.
