تطبيق زووم يعزز التوقعات بفضل الذكاء الاصطناعي الذي يتولى زمام الأمور الآن

رفعت شركة زووم كوميونيكيشنز، يوم الخميس، توقعاتها للإيرادات والأرباح، مشيرةً إلى استمرار الطلب على أدوات العمل الهجينة وتوسع استخدام الذكاء الاصطناعي في منتجاتها. وارتفعت أسهم الشركة بنسبة 4.5% في التداولات المسائية.

وقالت الشركة إن دمج الذكاء الاصطناعي في جميع منتجاتها وإضافة خدمات جديدة يدعم النمو في منتج الاجتماعات الأساسي الخاص بها، بينما يساعدها في الوقت نفسه على الانتقال إلى مجالات جديدة.

رفعت شركة زووم، التي شهدت ارتفاعاً ملحوظاً في عدد مستخدميها خلال فترة الإغلاق بسبب جائحة كوفيد-19 مع تحول الاجتماعات إلى الإنترنت، توقعاتها للسنة المالية الحالية. ووفقاً لرويترز، تتوقع الشركة الآن أن تتراوح إيراداتها للسنة المالية 2026 بين 4.83 مليار دولار و4.84 مليار دولار، مقارنةً بنطاق سابق تراوح بين 4.80 مليار دولار و4.81 مليار دولار.

تتوقع الشركة أرباحًا معدلة للسهم الواحد تتراوح بين 5.81 دولارًا و5.84 دولارًا، بزيادة عن 5.56 دولارًا إلى 5.59 دولارًا.

بالنسبة للربع الثالث، شركة زووم إيرادات تتراوح بين 1.21 مليار دولار و1.22 مليار دولار، متجاوزة قليلاً متوسط ​​التقديرات البالغ 1.21 مليار دولار من مجموعة بورصة لندن.

بلغت الإيرادات في الربع الثاني المنتهي في 31 يوليو 1.22 مليار دولار أمريكي، مقابل توقعات بلغت 1.20 مليار دولار أمريكي. وبلغت الأرباح المعدلة 1.53 دولار أمريكي للسهم، متجاوزة بذلك توقعات المحللين البالغة 1.37 دولار أمريكي.

في يونيو، أطلقت زووم خدمة Virtual Agent 2.0، المبنية على الذكاء الاصطناعي، لإدارة مهام مثل عمليات الإرجاع وتحديثات الحسابات وحجز المواعيد دون تدخل بشري. وفي يوليو، طرحت الشركة المزيد من ميزات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إضافة Custom AI Companion التي تتيح للشركات الصغيرة استخدام AI Companion مع خدمات الفيديو الخارجية مثل Google Meet.

يمكن لوكيل Zoom الافتراضي للدعم عبر الهاتف أن يحل محل موظفي الاستقبال

أطلقت شركة زووم هذا الأسبوع خدمة الوكيل الافتراضي لهاتف زووم، وهو عبارة عن خدمة كونسيرج تعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة ويمكنها أن تحل محل موظفي الاستقبال.

تهدف هذه الأداة إلى الترحيب بالمتصلين بلغة طبيعية، وتلبية طلباتهم، وتفعيل خطوات المتابعة لتقليل المكالمات الفائتة وأوقات الانتظار. عند الإطلاق، تدعم الأداة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والبرتغالية واليابانية، مع خطط لإضافة المزيد من اللغات. وأوضحت شركة زووم أن الوكيل الافتراضي قادر على توجيه المكالمات تلقائيًا، ما يُمكّن العملاء من الوصول إلى الحل دون الحاجة إلى رد بشري.

تصف شركة زووم الوكيل الافتراضي بأنه موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي.

وقالت سميتا هاشم، رئيسة قسم المنتجات: "من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه الاستماع والفهم واتخاذ الإجراءات مع مدى وصول تطبيق Zoom Phone، يقدم وكيلنا الافتراضي خدمة دعم سلسة وشخصية لجميع المتصلين".

أوضحت الشركة أن بإمكان المؤسسات إعداد النظام دون الحاجة إلى كتابة أي كود برمجي، وذلك بتدريب الموظف باستخدام المستندات الموجودة أو بتوجيهه إلى موقع إلكتروني. وأضاف هاشم: "النتيجة هي تجربة أسرع وأكثر تخصيصًا وقابلة للتوسع للجميع".

وتشمل الأمثلة التي ذكرتها شركة Zoom حجز الزيارات في مجال الرعاية الصحية، والتحقق من المخزون والإجابة على أسئلة المنتجات في مجال البيع بالتجزئة، وإرسال التحديثات في الخدمات المالية.