- تُرفع Zoom توقعاتها المالية لعام 2026، متوقعة إيرادات تصل إلى 4.84 مليار دولار أمريكي وربحية للسهم تبلغ 5.84 دولار، مدفوعة بالطلب القوي على أدوات العمل الهجين ودمج الذكاء الاصطناعي. ارتفعت الأسهم بنسبة 4.5% في تداولات ما بعد السوق.
- أصبح الذكاء الاصطناعي محور استراتيجية منتجات Zoom، مع إطلاق Virtual Agent 2.0 وCustom AI Companion في شهري يونيو ويوليو.
- تُطلق Zoom هذا الأسبوع مساعد استقبال هاتفي يعمل على مدار الساعة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، يُدعى Virtual Agent for Zoom Phone.
رفعت زوم كوميونيكيشن توقعاتها للإيرادات والأرباح يوم الخميس، مشيرة إلى الطلب المستقر على أدوات العمل الهجين والاستخدام الأوسع للذكاء الاصطناعي عبر منتجاتها. وارتفعت الأسهم بنسبة 4.5٪ في تداولات ما بعد ساعات العمل.
قالت الشركة إن دمج الذكاء الاصطناعي عبر تشكيلة منتجاتها وإضافة خدمات جديدة يدعم نمو منتج الاجتماعات الأساسي بينما يساعدها على الانتقال إلى مجالات جديدة.
زوم، التي شهدت ارتفاعًا في عدد المستخدمين خلال إغلاق جائحة كوفيد-19 مع انتقال الاجتماعات إلى الإنترنت، رفعت توقعاتها للسنة المالية الحالية. ووفقًا لـ رويترز، تتوقع الآن إيرادات مالية لعام 2026 تتراوح بين 4.83 مليار دولار و4.84 مليار دولار، مقارنةً بنطاق سابق يتراوح بين 4.80 مليار دولار و4.81 مليار دولار.
تتوقع الشركة أرباحًا معدلة للسهم تتراوح بين 5.81 دولار و5.84 دولار، مقارنة بـ 5.56 دولار إلى 5.59 دولار سابقًا.
بالنسبة للربع الثالث، تتوقع زوم إيرادات تتراوح بين 1.21 مليار دولار و1.22 مليار دولار، وهو ما يتجاوز قليلاً متوسط التقديرات البالغ 1.21 مليار دولار من LSEG.
بالنسبة للربع الثاني المنتهي في 31 يوليو، بلغت الإيرادات 1.22 مليار دولار مقابل توقعات قدرها 1.20 مليار دولار. وبلغت الأرباح المعدلة 1.53 دولار للسهم، متجاوزة التوقعات التي كانت 1.37 دولار.
في يونيو، أطلقت زوم الوكيل الافتراضي 2.0، المبنى على الذكاء الاصطناعي الوكيل، للتعامل مع مهام مثل الإرجاع وتحديث الحسابات وحجز المواعيد دون مساعدة بشرية. وفي يوليو، أطلقت المزيد من ميزات الذكاء الاصطناعي الوكيل، بما في ذلك إضافة رفيق الذكاء الاصطناعي المخصص التي تتيح للشركات الصغيرة استخدام رفيق الذكاء الاصطناعي مع خدمات الفيديو التابعة لجهات خارجية مثل Google Meet.
وكيل زوم الافتراضي لدعم الهاتف يمكنه استبدال موظفي الاستقبال
هذا الأسبوع، أطلقت زوم الوكيل الافتراضي لهاتف زوم، وهو مساعد ذكي يعمل على مدار الساعة يمكنه استبدال موظفي الاستقبال.
يهدف الأداة إلى ترحيب المتصلين بلغة طبيعية، وتلبية الطلبات، وتشغيل خطوات المتابعة لتقليل المكالمات الضائعة وأوقات الانتظار. عند الإطلاق، تدعم اللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والبرتغالية واليابانية، مع خطط لإضافة المزيد من اللغات. قالت زوم إن الوكيل الافتراضي يمكنه توجيه المكالمات بمفرده بحيث ينتقل العملاء نحو الحل دون تدخل شخص.
تصف زوم الوكيل الافتراضي بأنه مستقبل ذكي.
«من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه الاستماع والفهم واتخاذ الإجراءات مع نطاق هاتف زوم، يوفر وكيلنا الافتراضي المساعد دعمًا سلسًا ومخصصًا لجميع المتصلين»، قالت سميطة هاشم، كبيرة مسؤولي المنتجات.
قالت الشركة إن المنظمات يمكنها إعداده دون كتابة أكواد من خلال تدريب الوكيل باستخدام المستندات الحالية أو بتوجيهه إلى موقع إلكتروني. «النتيجة هي تجربة أسرع وأكثر تخصيصًا وقابلية للتوسع للجميع»، أضافت هاشيم.
تشمل الأمثلة التي أشارت إليها زوم حجز الزيارات في الرعاية الصحية، والتحقق من الأسهم والإجابة على أسئلة المنتجات في التجزئة، وإرسال التحديثات في الخدمات المالية.
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
نور بازمي
تُساهم نور بازمي في فريق أخبار Cryptopolitan وتتمتع بدرجة جامعية في الدراسات الإعلامية. تغطي نور أخبار البلوكشين والعملات المشفرة والذكاء الاصطناعي وشركات التكنولوجيا الكبرى وأسواق السيارات الكهربائية والاقتصاد العالمي وتحولات السياسات الحكومية. وهي حاليًا تدرس التسويق للتواصل مع الجماهير العالمية.
