- Zoom relève ses prévisions pour l'exercice 2026, anticipant un chiffre d'affaires pouvant atteindre 4,84 milliards de dollars et un bénéfice par action (BPA) de 5,84 dollars, porté par une forte demande pour les outils de travail hybride et l'intégration de l'IA. Les actions ont progressé de 4,5 % en séance après bourse.
- L'IA est désormais au cœur de la stratégie produit de Zoom, avec les lancements en juin et juillet de Virtual Agent 2.0 et Custom AI Companion.
- Zoom lance cette semaine un standardiste téléphonique IA disponible 24h/24 et 7j/7, appelé Virtual Agent for Zoom Phone.
Zoom Communications a augmenté jeudi ses prévisions de chiffre d'affaires et de bénéfices, citant une demande stable pour les outils de travail hybride et une utilisation plus large de l'IA dans ses produits. Les actions ont progressé de 4,5 % en séance après bourse.
L'entreprise a indiqué que l'intégration de l'IA dans toute sa gamme et l'ajout de nouveaux services soutiennent la croissance de son produit phare de visioconférence tout en lui permettant de s'étendre vers de nouveaux domaines.
Zoom, qui a connu un pic d'utilisateurs pendant les confinements liés à la COVID-19 alors que les réunions se sont déplacées en ligne, a révisé ses prévisions pour l'exercice en cours. Selon Reuters, elle projette désormais un chiffre d'affaires fiscal 2026 de 4,83 milliards à 4,84 milliards de dollars, contre une fourchette précédente de 4,80 milliard à 4,81 milliard de dollars.
La société prévoit un bénéfice par action ajusté compris entre 5,81 $ et 5,84 $, contre 5,56 $ à 5,59 $ précédemment.
Pour le troisième trimestre, Zoom prévoit un chiffre d'affaires de 1,21 milliard à 1,22 milliard de dollars, légèrement au-dessus de la moyenne estimée de 1,21 milliard de dollars par LSEG.
Pour le deuxième trimestre clos le 31 juillet, le chiffre d'affaires a atteint 1,22 milliard de dollars, contre 1,20 milliard attendu. Le bénéfice par action ajusté s'est établi à 1,53 $, dépassant les 1,37 $ anticipés par les analystes.
En juin, Zoom a lancé Virtual Agent 2.0, basé sur une IA agentique, pour gérer des tâches telles que les retours, les mises à jour de compte et la prise de rendez-vous sans intervention humaine. En juillet, elle a déployé davantage de fonctionnalités d'IA agentique, notamment un module complémentaire Custom AI Companion qui permet aux petites entreprises d'utiliser AI Companion avec des services vidéo tiers comme Google Meet.
Zoom Virtual Agent pour le support téléphonique peut remplacer les standardistes
Cette semaine, Zoom a lancé Virtual Agent for Zoom Phone, un concierge IA disponible 24h/24 et 7j/7 capable de remplacer les standardistes.
L'outil est conçu pour saluer les appelants en langage naturel, répondre à leurs demandes et déclencher des étapes de suivi afin de réduire les appels manqués et les temps d'attente. Au lancement, il prend en charge l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, le portugais et le japonais, avec d'autres langues prévues. Zoom a indiqué que le Virtual Agent peut acheminer les appels de manière autonome, permettant ainsi aux clients d'accéder à une solution sans qu'une personne ne réponde.
Zoom décrit le Virtual Agent comme un standardiste IA.
« En combinant une IA capable d'écouter, de comprendre et d'agir avec la portée de Zoom Phone, notre agent virtuel concierge offre un support fluide et personnalisé à tous les appelants », a déclaré Smita Hashim, directrice principale du produit.
L'entreprise a précisé que les organisations peuvent le configurer sans code en formant l'agent avec des documents existants ou en lui indiquant un site web. « Le résultat est une expérience plus rapide, plus personnalisée et plus évolutive pour tous », a ajouté Hashim.
Les exemples cités par Zoom incluent la prise de rendez-vous dans le secteur de la santé, la vérification des stocks et la réponse aux questions sur les produits dans le commerce de détail, ainsi que l'envoi de mises à jour dans les services financiers.
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Noor Bazmi
Noor Bazmi contribue à l'équipe d'actualités de Cryptopolitan, dotée d'un diplôme en études médiatiques. Noor couvre les actualités liées à la blockchain, aux cryptomonnaies, à l'intelligence artificielle, aux grandes entreprises technologiques, aux marchés des véhicules électriques, à l'économie mondiale et aux changements de politique gouvernementale. Elle poursuit actuellement des études en marketing pour mieux connecter avec les audiences mondiales.
