Zoom Communications a revu à la hausse jeudi ses prévisions de chiffre d'affaires et de bénéfices, évoquant une demande soutenue pour ses outils de travail hybride et une intégration accrue de l'IA dans ses produits. L'action a progressé de 4,5 % après la clôture de la bourse.
L'entreprise a déclaré que l'intégration de l'IA à l'ensemble de sa gamme de produits et l'ajout de nouveaux services soutiennent la croissance de son produit phare de réunions tout en l'aidant à se développer dans de nouveaux domaines.
Zoom, qui a connu une forte hausse du nombre d'utilisateurs pendant les confinements liés à la COVID-19 avec le passage aux réunions en ligne, a revu à la hausse ses prévisions pour l'exercice fiscal en cours. Selon Reuters , l'entreprise prévoit désormais un chiffre d'affaires de 4,83 à 4,84 milliards de dollars pour l'exercice 2026, contre une fourchette précédente de 4,80 à 4,81 milliards de dollars.
La société prévoit un bénéfice par action ajusté de 5,81 $ à 5,84 $, contre 5,56 $ à 5,59 $ précédemment.
Pour le troisième trimestre, Zoom prévoit un chiffre d'affaires compris entre 1,21 et 1,22 milliard de dollars, légèrement supérieur à l'estimation moyenne de 1,21 milliard de dollars de LSEG.
Pour le deuxième trimestre clos le 31 juillet, le chiffre d'affaires a atteint 1,22 milliard de dollars, contre 1,20 milliard attendus. Le bénéfice ajusté s'est établi à 1,53 dollar par action, dépassant les prévisions des analystes (1,37 dollar).
En juin, Zoom a lancé Virtual Agent 2.0, basé sur l'IA, pour gérer des tâches comme les retours, les mises à jour de compte et la prise de rendez-vous sans intervention humaine. En juillet, l'entreprise a déployé de nouvelles fonctionnalités d'IA, notamment l'extension Custom AI Companion qui permet aux petites entreprises d'utiliser AI Companion avec des services de visioconférence tiers comme Google Meet.
L'agent virtuel Zoom pour l'assistance téléphonique peut remplacer les réceptionnistes
Cette semaine, Zoom a lancé Virtual Agent pour Zoom Phone, un service de conciergerie IA disponible 24h/24 et 7j/7 capable de remplacer les réceptionnistes.
Cet outil a pour but d'accueillir les appelants en langage naturel, de répondre à leurs demandes et de déclencher des actions de suivi afin de réduire les appels manqués et les temps d'attente. Dès son lancement, il prend en charge l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, le portugais et le japonais, et d'autres langues seront ajoutées ultérieurement. Zoom précise que l'agent virtuel peut acheminer les appels de manière autonome, permettant ainsi aux clients de trouver une solution sans intervention humaine.
Zoom décrit l'agent virtuel comme une réceptionniste dotée d'une intelligence artificielle.
« En combinant une IA capable d'écouter, de comprendre et d'agir avec la portée de Zoom Phone, notre agent virtuel de conciergerie offre une assistance fluide et personnalisée à tous les appelants », a déclaré Smita Hashim, directrice des produits.
L'entreprise a indiqué que les organisations peuvent configurer le système sans écrire de code, en entraînant l'agent avec des documents existants ou en le connectant à un site web. « Il en résulte une expérience plus rapide, plus personnalisée et plus évolutive pour tous », a ajouté Hashim.
Parmi les exemples cités par Zoom figurent la prise de rendez-vous dans le secteur de la santé, la vérification des stocks et la réponse aux questions sur les produits dans le commerce de détail, ainsi que l'envoi de mises à jour dans les services financiers.
