Zoom aumenta las previsiones mientras la IA hace el trabajo de hablar ahora

Zoom Communications elevó el jueves sus perspectivas de ingresos y ganancias, citando una demanda constante de herramientas de trabajo híbrido y un uso más amplio de la IA en sus productos. Las acciones subieron un 4,5 % en el comercio después del cierre.

La empresa dijo que integrar la IA en su gama de productos y añadir nuevos servicios está apoyando el crecimiento de su producto principal de reuniones, mientras que también le ayuda a entrar en nuevas áreas.

Zoom, que vio un aumento de usuarios durante los confinamientos de la COVID-19 a medida que las reuniones se trasladaban en línea, elevó sus previsiones para el año fiscal actual. Según Reuters, ahora proyecta ingresos fiscales de 2026 de 4.830 a 4.840 millones de dólares, en comparación con un rango previo de 4.800 a 4.810 millones de dólares.

La empresa espera que las ganancias ajustadas por acción sean de 5,81 a 5,84 dólares, frente a las 5,56 a 5,59 dólares anteriores.

Para el tercer trimestre, Zoom pronosticó ingresos de 1.210 a 1.220 millones de dólares, ligeramente por encima del promedio estimado de 1.210 millones de dólares de LSEG.

Para el segundo trimestre finalizado el 31 de julio, los ingresos alcanzaron los 1.220 millones de dólares frente a las expectativas de 1.200 millones. Las ganancias ajustadas fueron de 1,53 dólares por acción, superando el 1,37 dólares que habían predicho los analistas.

En junio, Zoom presentó Virtual Agent 2.0, basado en IA agéntica, para manejar tareas como devoluciones, actualizaciones de cuentas y reservas de citas sin ayuda humana. En julio, lanzó más funciones de IA agéntica, incluido un complemento de Custom AI Companion que permite a las pequeñas empresas usar AI Companion con servicios de video de terceros como Google Meet.

Zoom Virtual Agent para soporte telefónico puede reemplazar a los recepcionistas

Esta semana, Zoom presentó Virtual Agent para Zoom Phone, un conserje de IA disponible 24/7 que puede reemplazar a los recepcionistas.

La herramienta está diseñada para saludar a los llamantes en lenguaje natural, cumplir con las solicitudes y desencadenar pasos de seguimiento para reducir las llamadas perdidas y los tiempos de espera. En el lanzamiento, admite inglés, español, francés, alemán, portugués y japonés, con más idiomas planeados. Zoom dijo que el Virtual Agent puede enrutar las llamadas por sí solo para que los clientes avancen hacia una solución sin que una persona conteste.

Zoom describe al Virtual Agent como un recepcionista de IA.

«Al combinar una IA que puede escuchar, entender y tomar acciones con el alcance de Zoom Phone, nuestro agente virtual de conserjería proporciona un soporte sin fisuras y personalizado a todos los llamantes», dijo Smita Hashim, Directora de Producto.

La empresa dijo que las organizaciones pueden configurarlo sin código entrenando al agente con documentos existentes o señalándole un sitio web. «El resultado es una experiencia más rápida, más personalizada y más escalable para todos», añadió Hashim.

Los ejemplos citados por Zoom incluyen reservar visitas en el sector salud, consultar existencias y responder preguntas sobre productos en el comercio minorista, y enviar actualizaciones en servicios financieros.