Zoom mejora las previsiones gracias a que la IA habla ahora

Zoom Communications mejoró el jueves sus previsiones de ingresos y ganancias, citando la constante demanda de herramientas de trabajo híbrido y el uso más amplio de la IA en sus productos. Las acciones subieron un 4,5% en las operaciones posteriores al cierre.

La compañía dijo que implementar IA en su línea de productos y agregar nuevos servicios está respaldando el crecimiento de su producto principal de reuniones y al mismo tiempo la ayuda a adentrarse en nuevas áreas.

Zoom, que experimentó un aumento repentino de usuarios durante los confinamientos por la COVID-19, ya que las reuniones se realizaron en línea, elevó sus previsiones para el año fiscal en curso. Según Reuters, ahora proyecta ingresos para el año fiscal 2026 de entre 4.830 y 4.840 millones de dólares, en comparación con el rango anterior de entre 4.800 y 4.810 millones de dólares.

La compañía espera ganancias ajustadas por acción de $ 5,81 a $ 5,84, frente a $ 5,56 a $ 5,59.

Para el tercer trimestre, Zoom pronosticó ingresos de entre 1.210 y 1.220 millones de dólares, ligeramente por encima de la estimación promedio de 1.210 millones de dólares de LSEG.

En el segundo trimestre, finalizado el 31 de julio, los ingresos alcanzaron los 1.220 millones de dólares, frente a las expectativas de 1.200 millones. Las ganancias ajustadas fueron de 1,53 dólares por acción, superando los 1,37 dólares previstos por los analistas.

En junio, Zoom presentó Virtual Agent 2.0, basado en IA de Agentic, para gestionar tareas como devoluciones, actualizaciones de cuentas y reservas de citas sin intervención humana. En julio, implementó más funciones de IA de Agentic, incluyendo el complemento Custom AI Companion, que permite a las pequeñas empresas usar AI Companion con servicios de video de terceros como Google Meet.

El agente virtual de Zoom para soporte telefónico puede reemplazar a las recepcionistas

Esta semana, Zoom presentó Virtual Agent para Zoom Phone, un conserje de inteligencia artificial disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que puede reemplazar a las recepcionistas.

La herramienta está diseñada para atender a quienes llaman en lenguaje natural, atender solicitudes y activar acciones de seguimiento para reducir las llamadas perdidas y los tiempos de espera. En su lanzamiento, está disponible en inglés, español, francés, alemán, portugués y japonés, y se prevé añadir más idiomas. Zoom indicó que el Agente Virtual puede enrutar llamadas automáticamente para que los clientes accedan a una solución sin necesidad de que una persona responda.

Zoom describe al Agente Virtual como una recepcionista de IA.

“Al combinar una IA que puede escuchar, comprender y actuar con el alcance de Zoom Phone, nuestro agente virtual de conserjería brinda asistencia personalizada y sin inconvenientes a todas las personas que llaman”, afirmó Smita Hashim, directora de productos.

La compañía afirmó que las organizaciones pueden configurarlo sin necesidad de código, capacitando al agente con documentos existentes o dirigiéndolo a un sitio web. «El resultado es una experiencia más rápida, personalizada y escalable para todos», añadió Hashim.

Los ejemplos citados por Zoom incluyen reservar visitas en el sector sanitario, comprobar existencias y responder preguntas sobre productos en el comercio minorista, y enviar actualizaciones en los servicios financieros.