В четверг компания Zoom Communications повысила свой прогноз по выручке и прибыли, сославшись на стабильный спрос на инструменты для гибридной работы и более широкое использование искусственного интеллекта в своих продуктах. Акции компании выросли на 4,5% на торгах после закрытия биржи.
Компания заявила, что внедрение ИИ во все свои продукты и добавление новых услуг способствует росту ее основного продукта для проведения встреч, а также помогает ей осваивать новые области.
Компания Zoom, которая зафиксировала резкий рост числа пользователей во время локдаунов, связанных с COVID-19, когда совещания перешли в онлайн-формат, повысила прогноз на текущий финансовый год. По данным Reuters , теперь компания прогнозирует выручку в 2026 финансовом году в размере от 4,83 до 4,84 миллиарда долларов, по сравнению с предыдущим диапазоном от 4,80 до 4,81 миллиарда долларов.
Компания ожидает, что скорректированная прибыль на акцию составит от 5,81 до 5,84 доллара, что выше прогноза в 5,56–5,59 доллара.
Zoom , выручка за третий квартал составит от 1,21 до 1,22 миллиарда долларов, что немного выше среднего прогноза LSEG в 1,21 миллиарда долларов.
За второй квартал, закончившийся 31 июля, выручка достигла 1,22 миллиарда долларов против ожидаемых 1,20 миллиарда долларов. Скорректированная прибыль составила 1,53 доллара на акцию, превысив прогноз аналитиков в 1,37 доллара.
В июне Zoom представил Virtual Agent 2.0, основанный на агентном ИИ, для выполнения таких задач, как возврат товаров, обновление учетных записей и бронирование встреч, без участия человека. В июле компания внедрила дополнительные функции агентного ИИ, включая надстройку Custom AI Companion, которая позволяет малым предприятиям использовать AI Companion со сторонними видеосервисами, такими как Google Meet.
Виртуальный агент Zoom для телефонной поддержки может заменить операторов на ресепшене
На этой неделе компания Zoom представила Virtual Agent для Zoom Phone — круглосуточный консьерж-сервис на основе искусственного интеллекта, способный заменить операторов на ресепшене.
Этот инструмент предназначен для приветствия звонящих на естественном языке, выполнения запросов и запуска последующих действий, чтобы сократить количество пропущенных звонков и время ожидания. На момент запуска он поддерживает английский, испанский, французский, немецкий, португальский и японский языки, и планируется добавление новых языков. В Zoom заявили, что виртуальный агент может самостоятельно перенаправлять звонки, чтобы клиенты могли получить решение проблемы без участия оператора.
Компания Zoom описывает виртуального агента как искусственного интеллекта, выполняющего функции секретаря.
«Благодаря сочетанию искусственного интеллекта, способного слушать, понимать и предпринимать действия, с возможностями Zoom Phone, наш виртуальный консьерж-агент обеспечивает бесперебойную и персонализированную поддержку всем звонящим», — сказала Смита Хашим, директор по продуктам.
Компания заявила, что организации могут настроить его без написания кода, обучив агента с помощью существующих документов или указав ему ссылку на веб-сайт. «В результате получается более быстрая, персонализированная и масштабируемая система для всех», — добавил Хашим.
В качестве примеров Zoom приводит запись на прием в медицинских учреждениях, проверку наличия товаров и ответы на вопросы о продукции в розничной торговле, а также отправку обновлений в сфере финансовых услуг.
