- Zoom повысил прогноз на 2026 финансовый год, ожидая выручку до $4,84 млрд и прибыль на акцию (EPS) в размере $5,84 благодаря сильному спросу на инструменты для гибридной работы и интеграции ИИ. Акции выросли на 4,5% во внебиржевых торгах.
- Искусственный интеллект стал центральным элементом продуктовой стратегии Zoom: в июне и июле были запущены Virtual Agent 2.0 и Custom AI Companion.
- На этой неделе Zoom представил круглосуточного ИИ-секретаря по телефону под названием Virtual Agent для Zoom Phone.
Компания Zoom Communications в четверг повысила прогноз по выручке и прибыли, указав на стабильный спрос на инструменты для гибридной работы и более широкое внедрение ИИ в её продукты. Акции выросли на 4,5% в послебиржевых торгах.
В компании отметили, что интеграция ИИ во все продукты и добавление новых сервисов поддерживают рост основного продукта для видеоконференций, одновременно помогая выходить на новые рынки.
Zoom, который наблюдал всплеск пользователей во время карантина по COVID-19 из-за перехода встреч в онлайн, повысил прогноз на текущий финансовый год. Согласно Reuters, теперь компания прогнозирует выручку за 2026 финансовый год на уровне $4,83–4,84 млрд по сравнению с предыдущим диапазоном $4,80–4,81 млрд.
Ожидается, что скорректированная прибыль на акцию составит $5,81–5,84 по сравнению с предыдущим прогнозом $5,56–5,59.
На третий квартал Zoom прогнозирует выручку в размере $1,21–1,22 млрд, что немного превышает среднюю оценку аналитиков LSEG в $1,21 млрд.
За второй квартал, завершившийся 31 июля, выручка составила $1,22 млрд против ожиданий в $1,20 млрд. Скорректированная прибыль достигла $1,53 на акцию, превзойдя прогнозы аналитиков в $1,37.
В июне Zoom представил Virtual Agent 2.0, созданный на основе агентного ИИ, для выполнения таких задач, как оформление возвратов, обновление учетных записей и запись на прием без участия человека. В июле компания расширила функционал агентного ИИ, добавив опцию Custom AI Companion, которая позволяет малому бизнесу использовать ИИ-компаньона с сторонними видеосервисами, такими как Google Meet.
Zoom Virtual Agent для телефонной поддержки может заменить операторов
На этой неделе Zoom представил Virtual Agent для Zoom Phone — круглосуточного ИИ-консьержа, способного заменить операторов ресепшн.
Инструмент предназначен для приветствия звонящих на естественном языке, выполнения их запросов и запуска последующих действий, что помогает сократить количество пропущенных вызовов и время ожидания. На этапе запуска поддерживаются английский, испанский, французский, немецкий, португальский и японский языки; в будущем планируется добавить другие языки. По словам Zoom, Virtual Agent самостоятельно маршрутизирует вызовы, позволяя клиентам быстрее находить решение проблемы без участия оператора.
Zoom describes the Virtual Agent as an AI receptionist.
«Объединив возможности ИИ, который может слушать, понимать и действовать, с охватом Zoom Phone, наш виртуальный агент-консьерж обеспечивает бесперебойную и персонализированную поддержку всем звонящим», — сказала главный продуктовый директор Смитха Хашим.
Компания заявила, что организации могут настроить её без написания кода, обучив агента на основе существующих документов или указав ему на веб-сайт. «В результате все получают более быстрый, персонализированный и масштабируемый опыт», — добавил Хашим.
Среди примеров, приведённых Zoom, — запись на приёмы в здравоохранении, проверка наличия товаров и ответы на вопросы о продуктах в розничной торговле, а также отправка обновлений в финансовом секторе.
Если вы читаете это, вы уже впереди. Оставайтесь с нами, подписавшись на нашу рассылку.
Нур Базми
Нуор Базми работает в новостной команде Cryptopolitan, имея степень по медиаисследованиям. Нуор освещает новости о блокчейне, криптовалютах, искусственном интеллекте, крупных технологических компаниях, рынке электромобилей, глобальной экономике и изменениях в государственной политике. Она изучает маркетинг, чтобы лучше взаимодействовать с международной аудиторией.
