Zoom erhöht Prognosen, da KI nun spricht

Zoom Communications hat am Donnerstag seine Prognosen für Umsatz und Gewinn angehoben und verwies auf die stabile Nachfrage nach Tools für hybride Arbeitsmodelle sowie die zunehmende Nutzung von KI in seinen Produkten. Die Aktien stiegen im After-Hours-Handel um 4,5 %.

Das Unternehmen sagte, dass die Integration von KI in seine Produktlinie und die Einführung neuer Dienste das Wachstum seines Kernprodukts für Meetings unterstützt und ihm gleichzeitig hilft, in neue Bereiche vorzustoßen.

Zoom, das während der COVID-19-Lockdowns einen Anstieg der Nutzer verzeichnete, als Meetings online verlagert wurden, hat die Prognose für das laufende Geschäftsjahr angehoben. Laut Reuters erwartet das Unternehmen nun einen Umsatz für das Geschäftsjahr 2026 von 4,83 bis 4,84 Milliarden US-Dollar, verglichen mit der vorherigen Spanne von 4,80 bis 4,81 Milliarden US-Dollar.

Das Unternehmen erwartet einen bereinigten Gewinn je Aktie von 5,81 bis 5,84 US-Dollar, gegenüber zuvor 5,56 bis 5,59 US-Dollar.

Für das dritte Quartal prognostiziert Zoom einen Umsatz von 1,21 bis 1,22 Milliarden US-Dollar, was leicht über dem Durchschnittsschätzwert von 1,21 Milliarden US-Dollar von LSEG liegt.

Für das am 31. Juli endende zweite Quartal erreichte der Umsatz 1,22 Milliarden US-Dollar gegenüber den erwarteten 1,20 Milliarden US-Dollar. Der bereinigte Gewinn belief sich auf 1,53 US-Dollar je Aktie und übertraf die von Analysten vorhergesagten 1,37 US-Dollar.

Im Juni führte Zoom Virtual Agent 2.0 ein, das auf agentic AI basiert, um Aufgaben wie Retouren, Kontoupdates und Terminbuchungen ohne menschliche Hilfe zu erledigen. Im Juli rollte es weitere agentic AI-Funktionen aus, darunter ein Add-on für den Custom AI Companion, das kleinen Unternehmen ermöglicht, den AI Companion mit Drittanbieter-Videodiensten wie Google Meet zu nutzen.

Zoom Virtual Agent für Telefon-Support kann Empfangschefinnen und Empfangschefs ersetzen

Diese Woche hat Zoom Virtual Agent für Zoom Phone eingeführt, einen 24/7-KI-Concierge, der Empfangschefinnen und Empfangschefs ersetzen kann.

Das Tool soll Anrufer in natürlicher Sprache begrüßen, Anfragen erfüllen und Folgemaßnahmen auslösen, um verpasste Anrufe und Wartezeiten zu reduzieren. Bei der Einführung unterstützt es Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Japanisch, wobei weitere Sprachen geplant sind. Zoom sagte, der Virtual Agent könne Anrufe eigenständig weiterleiten, sodass Kunden ohne menschliche Entgegennahme zu einer Lösung geführt werden.

Zoom beschreibt den Virtual Agent als KI-Empfangschef.

„Durch die Kombination von KI, die hören, verstehen und handeln kann, mit der Reichweite von Zoom Phone, bietet unser virtueller Concierge-Agent nahtlosen und personalisierten Support für alle Anrufer“, sagte Chief Product Officer Smita Hashim.

Das Unternehmen sagte, Organisationen könnten es ohne Code einrichten, indem sie den Agenten mit vorhandenen Dokumenten schulen oder ihn auf eine Website verweisen. „Das Ergebnis ist eine schnellere, personalisiertere und skalierbarere Erfahrung für alle“, fügte Hashim hinzu.

Von Zoom genannte Beispiele umfassen die Buchung von Besuchen im Gesundheitswesen, die Überprüfung von Lagerbeständen und die Beantwortung von Produktfragen im Einzelhandel sowie das Senden von Updates im Finanzsektor.