Zoom Communications hob am Donnerstag seine Umsatz- und Gewinnprognose an und begründete dies mit der anhaltenden Nachfrage nach Tools für hybrides Arbeiten und dem verstärkten Einsatz von KI in seinen Produkten. Die Aktien legten im nachbörslichen Handel um 4,5 % zu.
Das Unternehmen erklärte, dass der Einsatz von KI in der gesamten Produktpalette und die Hinzufügung neuer Dienste das Wachstum des Kernprodukts Meetings unterstützen und gleichzeitig den Einstieg in neue Bereiche erleichtern.
Zoom, dessen Nutzerzahlen während der COVID-19-Lockdowns aufgrund der Verlagerung von Meetings ins Internet sprunghaft anstiegen, hat seine Prognose für das laufende Geschäftsjahr angehoben. Laut Reuters rechnet das Unternehmen nun mit einem Umsatz von 4,83 bis 4,84 Milliarden US-Dollar im Geschäftsjahr 2026, verglichen mit der vorherigen Spanne von 4,80 bis 4,81 Milliarden US-Dollar.
Das Unternehmen erwartet einen bereinigten Gewinn je Aktie von 5,81 bis 5,84 US-Dollar, gegenüber 5,56 bis 5,59 US-Dollar im Vorjahreszeitraum.
Für das dritte Quartal Zoom einen Umsatz von 1,21 Milliarden bis 1,22 Milliarden US-Dollar, was leicht über der durchschnittlichen Schätzung der LSEG von 1,21 Milliarden US-Dollar liegt.
Im zweiten Quartal, das am 31. Juli endete, erreichte der Umsatz 1,22 Milliarden US-Dollar, verglichen mit den Erwartungen von 1,20 Milliarden US-Dollar. Der bereinigte Gewinn lag bei 1,53 US-Dollar je Aktie und übertraf damit die Analystenprognose von 1,37 US-Dollar.
Im Juni führte Zoom Virtual Agent 2.0 ein, eine auf KI basierende Technologie, die Aufgaben wie Retouren, Kontoaktualisierungen und Terminbuchungen ohne menschliche Hilfe erledigt. Im Juli folgten weitere KI-Funktionen, darunter das Add-on „Custom AI Companion“, mit dem kleine Unternehmen AI Companion in Verbindung mit Videodiensten von Drittanbietern wie Google Meet nutzen können.
Der virtuelle Zoom-Agent für telefonischen Support kann Rezeptionisten ersetzen
Diese Woche hat Zoom vorgestellt , einen KI-Concierge, der rund um die Uhr zur Verfügung steht und Rezeptionisten ersetzen kann.
Das Tool begrüßt Anrufer in natürlicher Sprache, bearbeitet Anfragen und leitet Folgemaßnahmen ein, um verpasste Anrufe und Wartezeiten zu reduzieren. Zum Start unterstützt es Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Japanisch; weitere Sprachen sind geplant. Laut Zoom kann der virtuelle Agent Anrufe selbstständig weiterleiten, sodass Kunden direkt zu einer Lösung gelangen, ohne dass ein Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt.
Zoom beschreibt den virtuellen Agenten als KI-Rezeptionisten.
„Durch die Kombination von KI, die zuhören, verstehen und handeln kann, mit der Reichweite von Zoom Phone bietet unser virtueller Concierge-Agent allen Anrufern eine nahtlose und personalisierte Unterstützung“, sagte Chief Product Officer Smita Hashim.
Das Unternehmen erklärte, Organisationen könnten das System ohne Programmierung einrichten, indem sie den Agenten mit vorhandenen Dokumenten trainieren oder ihn auf eine Website verweisen. „Das Ergebnis ist ein schnelleres, personalisierteres und besser skalierbares Erlebnis für alle“, fügte Hashim hinzu.
Zoom nennt als Beispiele die Buchung von Arztterminen im Gesundheitswesen, die Überprüfung des Lagerbestands und die Beantwortung von Produktfragen im Einzelhandel sowie das Versenden von Aktualisierungen im Finanzdienstleistungssektor.
