- Zoom 上调其 2026 财年预测，预计营收高达 48.4 亿美元，每股收益（EPS）达 5.84 美元，这得益于混合办公工具的强劲需求及 AI 整合。盘后交易中股价上涨 4.5%。
- AI 现已成为 Zoom 产品战略的核心，公司将于 6 月和 7 月推出 Virtual Agent 2.0 和 Custom AI Companion。
- 本周，Zoom 推出了全天候 24/7 AI 电话接待员，名为 Zoom Phone 虚拟代理（Virtual Agent for Zoom Phone）。
Zoom Communications周四提高了其收入和盈利展望，理由是混合办公工具需求稳定，且其产品中AI的使用范围扩大。盘后交易中，其股价上涨4.5%。
该公司表示，将其产品线全面融入AI并增加新服务，正在支持其核心会议产品的增长，同时帮助其进入新领域。
Zoom在新冠封锁期间因会议转向线上而用户激增，现已上调当前财年的指引。据Reuters报道，其现在预计2026财年收入为48.3亿美元至48.4亿美元，而此前的范围为48.0亿美元至48.1亿美元。
该公司预计调整后每股收益为5.81美元至5.84美元，高于此前的5.56美元至5.59美元。
对于第三季度，Zoom预计收入为12.1亿美元至12.2亿美元，略高于LSEG平均预期的12.1亿美元。
截至7月31日的第二季度，收入达到12.2亿美元，高于预期的12.0亿美元。调整后收益为每股1.53美元，高于分析师预测的1.37美元。
6月，Zoom推出了基于代理式AI（agentic AI）的Virtual Agent 2.0，用于处理退货、账户更新和预约预订等任务，无需人工干预。7月，它推出了更多代理式AI功能，包括一个自定义AI伴侣附加组件，允许小型企业将AI伴侣与Google Meet等第三方视频服务一起使用。
Zoom电话支持虚拟助手可取代前台接待员
本周，Zoom 推出了Zoom Phone的虚拟助手，这是一款24/7全天候AI礼宾服务，可以取代前台接待员。
该工具旨在用自然语言问候来电者，满足请求，并触发后续步骤，以减少漏接电话和等待时间。在发布时，它支持英语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语和日语，并计划增加更多语言。Zoom表示，虚拟助手可以自行路由呼叫，使客户无需人工接听即可走向解决方案。
Zoom将虚拟助手描述为AI前台接待员。
“通过将能够倾听、理解和采取行动的人工智能与Zoom Phone的覆盖范围相结合，我们的礼宾虚拟助手为所有来电者提供无缝且个性化的支持，”首席产品官Smita Hashim说。
该公司表示，组织可以通过用现有文档训练代理，或将其指向网站来无代码设置它。“结果是更快、更个性化且更具可扩展性的体验，”Hashim补充道。
Zoom引用的示例包括医疗保健中的预约访问、零售中的库存检查和回答产品问题，以及金融服务中的发送更新。
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Noor Bazmi
Noor Bazmi 是 Cryptopolitan 新闻团队的成员，拥有媒体研究学位。她专注于报道区块链、加密货币、人工智能、大型科技公司、电动汽车市场、全球经济以及政府政策变化等新闻。她目前正在修读市场营销课程，以便更好地与全球受众建立联系。
