Zoom 提升了预测能力，因为人工智能现在可以进行对话了。

Zoom Communications周四上调了营收和盈利预期，理由是市场对混合办公工具的需求稳定，以及人工智能在其产品中的应用日益广泛。盘后交易中，该公司股价上涨4.5%。.

该公司表示，在其产品线中引入人工智能并增加新服务，正在支持其核心会议产品的增长，同时也有助于其进入新领域。.

在新冠疫情封锁期间，随着会议转移到线上，Zoom的用户数量激增，该公司也提高了本财年的业绩预期。据 路透社，Zoom目前预计2026财年的收入为48.3亿美元至48.4亿美元，高于此前预期的48亿美元至48.1亿美元。

该公司预计调整后每股收益为 5.81 美元至 5.84 美元，高于此前预期的 5.56 美元至 5.59 美元。.

Zoom预测第三季度营收为 12.1 亿美元至 12.2 亿美元，略高于伦敦证券交易所集团 (LSEG) 12.1 亿美元的平均预期。

截至7月31日的第二季度，营收达到12.2亿美元，高于预期的12亿美元。调整后每股收益为1.53美元，高于分析师预测的1.37美元。.

今年6月，Zoom推出了基于人工智能的虚拟助手2.0，无需人工干预即可处理退货、账户更新和预约等任务。7月，Zoom又推出了更多人工智能功能，包括一款名为“自定义AI伴侣”的插件，该插件允许小型企业将AI伴侣与Google Meet等第三方视频服务配合使用。.

Zoom虚拟客服可以取代前台接待员。

本周，Zoom 推出了 Zoom Phone的虚拟助手，这是一款全天候人工智能礼宾服务，可以取代接待员。

该工具旨在以自然语言问候来电者，满足其需求，并触发后续步骤，从而减少漏接电话和等待时间。该工具目前支持英语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语和日语，未来还将支持更多语言。Zoom 表示，虚拟客服可以自动路由呼叫，让客户无需人工接听即可找到解决方案。.

Zoom 将虚拟助手描述为人工智能接待员。.

首席产品官 Smita Hashim 表示：“通过将能够聆听、理解和采取行动的人工智能与 Zoom Phone 的覆盖范围相结合，我们的虚拟客服人员可以为所有来电者提供无缝和个性化的支持。”.

该公司表示，企业无需编写代码即可完成设置，只需使用现有文档训练代理或将其指向网站即可。“最终，每个人​​都能获得更快、更个性化、更具可扩展性的体验，”哈希姆补充道。.

Zoom 列举的例子包括：医疗保健领域的预约就诊、零售领域的库存检查和产品问题解答，以及金融服务领域的更新发送。.