줌 커뮤니케이션즈는 목요일 하이브리드 근무 도구에 대한 꾸준한 수요와 제품 전반에 걸친 인공지능(AI) 활용 확대를 이유로 매출 및 수익 전망치를 상향 조정했습니다. 이에 따라 주가는 시간외 거래에서 4.5% 상승했습니다.
회사 측은 인공지능(AI)을 제품 라인업 전반에 도입하고 새로운 서비스를 추가함으로써 핵심 회의 제품의 성장을 지원하는 동시에 새로운 영역으로 진출하고 있다고 밝혔습니다.
코로나19 봉쇄 기간 동안 온라인 회의가 급증하면서 사용자 수가 늘어났던 줌(Zoom)이 현재 회계연도 실적 전망치를 상향 조정했습니다. 로이터 통신 , 줌은 2026 회계연도 매출 전망치를 기존 48억 달러~48억 1천만 달러에서 48억 3천만 달러~48억 4천만 달러로 상향 조정했습니다.
회사 측은 조정 주당 순이익이 5.81달러에서 5.84달러 사이가 될 것으로 예상하며, 이는 기존의 5.56달러에서 5.59달러보다 높은 수치입니다.
줌은 3분기 매출 전망치를 12억 1천만 달러에서 12억 2천만 달러로 제시했는데, 이는 LSEG의 평균 예상치인 12억 1천만 달러를 약간 웃도는 수치입니다.
7월 31일로 마감된 2분기 매출은 12억 2천만 달러를 기록하며 시장 예상치인 12억 달러를 상회했습니다. 조정 주당 순이익은 1.53달러로, 애널리스트들의 예상치인 1.37달러를 넘어섰습니다.
줌은 6월에 인공지능 기반의 가상 에이전트 2.0을 출시하여 반품, 계정 업데이트, 예약 등의 작업을 사람의 도움 없이 처리할 수 있도록 했습니다. 7월에는 중소기업이 구글 미트와 같은 타사 화상 회의 서비스와 AI 컴패니언을 연동할 수 있도록 하는 맞춤형 AI 컴패니언 추가 기능을 포함한 더욱 다양한 인공지능 기반 기능을 선보였습니다.
전화 지원을 위한 Zoom 가상 에이전트는 접수원을 대체할 수 있습니다
이번 주 Zoom은 접수원을 대체할 수 있는 24시간 연중무휴 AI 컨시어지인 Zoom Phone용 가상 에이전트를 출시했습니다
이 도구는 자연어로 발신자에게 인사하고, 요청을 처리하며, 후속 조치를 통해 부재중 전화와 대기 시간을 줄이도록 설계되었습니다. 출시 시점에는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어를 지원하며, 향후 더 많은 언어를 추가할 예정입니다. 줌(Zoom)은 가상 에이전트가 자체적으로 통화를 연결하여 사람이 직접 응대하지 않고도 고객이 문제 해결로 나아갈 수 있도록 지원한다고 밝혔습니다.
줌은 가상 에이전트를 AI 접수원이라고 설명합니다.
"듣고 이해하고 조치를 취할 수 있는 AI와 줌폰의 광범위한 서비스 범위를 결합함으로써, 당사의 컨시어지 가상 에이전트는 모든 발신자에게 원활하고 개인화된 지원을 제공합니다."라고 최고 제품 책임자 스미타 하시姆은 말했습니다.
회사 측은 조직이 기존 문서를 사용하여 에이전트를 학습시키거나 웹사이트를 연결하는 방식으로 코딩 없이 설정할 수 있다고 밝혔습니다. 하심은 "그 결과 모든 사용자에게 더 빠르고, 개인화되고, 확장 가능한 경험을 제공할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.
Zoom이 제시한 예시로는 의료 서비스 분야의 방문 예약, 소매업 분야의 재고 확인 및 제품 관련 질문 답변, 금융 서비스 분야의 업데이트 전송 등이 있습니다.
