- Zoom은 하이브리드 근무 도구와 AI 통합에 대한 강력한 수요를 배경으로 2026 회계연도 매출을 최대 48.4 억 달러, 주당 순이익 (EPS) 을 5.84 달러로 예상하며 실적을 상향 조정했습니다. 시간외 거래에서 주가는 4.5% 상승했습니다.
- AI 는 이제 Zoom 의 제품 전략의 핵심이 되었으며, 6 월과 7 월에 가상 에이전트 2.0 과 커스텀 AI 동행자를 출시했습니다.
- Zoom 은 이번 주 'Virtual Agent for Zoom Phone'이라는 이름의 연중무휴 24 시간 AI 전화 receptionist 를 선보입니다.
줌 커뮤니케이션은 목요일 하이브리드 근무 도구에 대한 꾸준한 수요와 제품 전반에 걸친 AI 사용 확대를 근거로 매출 및 이익 전망을 상향 조정했습니다. 주당 시간외 거래에서 4.5% 상승했습니다.
회사는 제품 라인업 전반에 AI를 적용하고 새로운 서비스를 추가하는 것이 핵심 미팅 제품의 성장을 지원하고 새로운 영역으로의 진출을 돕고 있다고 밝혔습니다.
코로나19 봉쇄 기간 중 온라인 회의 전환으로 사용자 수가 급증했던 줌은 현재 회계연도에 대한 가이던스를 상향 조정했습니다. 로이터 보도에 따르면, 줌은 이전 범위인 48억~48억 1천만 달러에서 48억 3천만~48억 4천만 달러로 2026 회계연도 매출을 전망했습니다.
회사는 조정 후 주당 순이익을 5.56~5.59달러에서 5.81~5.84달러로 예상합니다.
3분기 중, 줌은 매출을 12억 1천만~12억 2천만 달러로 전망했으며, 이는 LSEG의 평균 추정치인 12억 1천만 달러를 약간 상회하는 수치입니다.
7월 31일 종료된 2분기의 매출은 12억 달러로 예상치인 12억 달러를 상회했습니다. 조정 후 주당 순이익은 1.53달러로, 분석가들이 예측한 1.37달러를 상회했습니다.
6월, 줌은 반환, 계정 업데이트, 예약 등 인간 개입 없이 작업을 처리하기 위해 에이전트 AI를 기반으로 한 가상 에이전트 2.0을 출시했습니다. 7월에는 구글 미트와 같은 타사 비디오 서비스와 함께 AI 컴패니언을 사용할 수 있게 해주는 커스텀 AI 컴패니언 추가 기능 등 더 많은 에이전트 AI 기능을 출시했습니다.
줌 폰 지원을 위한 줌 가상 에이전트는 리셉셔니스트를 대체할 수 있습니다
이번 주 줌은 줌 폰을 위한 가상 에이전트를 출시했으며, 이는 24/7 AI 컨시어지로 리셉셔니스트를 대체할 수 있습니다.
이 도구는 자연어 통화자를 환영하고, 요청을 처리하며, 누락된 통화 및 대기 시간을 줄이기 위해 후속 단계를 트리거하도록 설계되었습니다. 출시 시점에는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어를 지원하며, 향후 더 많은 언어가 추가될 예정입니다. 줌은 가상 에이전트가 고객에게 사람이 응답하지 않아도 솔루션으로 이어질 수 있도록 통화를 자체적으로 라우팅할 수 있다고 말했습니다.
줌은 가상 에이전트를 AI 리셉셔니스트로 설명합니다.
"듣고, 이해하고, 행동을 취할 수 있는 AI와 줌 폰(Zoom Phone)의 광범위한 도달 범위를 결합하여, 우리 컨시어지 가상 에이전트는 모든 발신자에게 원활하고 개인화된 지원을 제공합니다."라고 스미타 하심Chief Product Officer는 말했습니다.
회사는 조직이 기존 문서로 에이전트를 교육하거나 웹사이트를 가리키는 방식으로 코딩 없이 이를 설정할 수 있다고 밝혔습니다. 하심은 "그 결과는 모든 사람에게 더 빠르고, 더 개인화되며, 더 확장 가능한 경험을 제공합니다."라고 덧붙였습니다.
줌이 제시한 예시에는 의료 분야의 방문 예약, 소매업의 주식 조회 및 제품 질문에 대한 답변, 금융 서비스의 업데이트 전송 등이 포함됩니다.
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누르 바즈미
Noor Bazmi는 미디어학 학위를 갖춘 크립토폴리탄 뉴스 팀에 기여하고 있습니다. Noor은 블록체인, 암호화폐, 인공지능, 빅테크, 전기차 시장, 글로벌 경제 및 정부 정책 변화에 관한 뉴스를 보도합니다. 그녀는 글로벌 청중과 소통하기 위해 마케팅을 공부 중입니다.
