AIが話すようになったことでZoomの予測精度が向上

ズーム・コミュニケーションズは木曜日、ハイブリッドワークツールへの堅調な需要と、同社製品全体におけるAIの活用拡大を理由に、売上高と利益の見通しを上方修正した。株価は時間外取引で4.5%上昇した。.

同社は、製品ラインアップ全体にAIを導入し、新サービスを追加することで、中核となる会議製品の成長を支え、新たな分野への進出にも役立っていると述べた。.

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）によるロックダウン中に会議がオンラインに移行したことで利用者が急増したZoomは、今年度の業績見通しを引き上げました。 ロイター、同社は2026年度の売上高を48億3,000万ドルから48億4,000万ドルと予測しており、従来の48億ドルから48億1,000万ドルの範囲から引き上げられました。

同社は調整後1株当たり利益が5.56～5.59ドルから5.81～5.84ドルに増加すると予想している。.

ズームは第3四半期の売上高を12億1,000万ドルから12億2,000万ドルと予想しており、これはLSEGの平均予想12億1,000万ドルをわずかに上回るものだった。

7月31日終了の第2四半期の売上高は、予想の12億ドルを上回り、12億2000万ドルとなりました。調整後1株当たり利益は1.53ドルで、アナリスト予想の1.37ドルを上回りました。.

Zoomは6月、返品、アカウント更新、予約といったタスクを人間の介在なしに処理できる、エージェントAIを基盤とした「Virtual Agent 2.0」を発表しました。7月には、中小企業がGoogle Meetなどのサードパーティ製ビデオサービスと連携してAIコンパニオンを利用できる「カスタムAIコンパニオン」アドオンなど、さらに多くのエージェントAI機能を展開しました。.

電話サポート用のZoom仮想エージェントは受付係の代わりとなる

今週、Zoom は、受付係に代わる 24 時間 365 日対応の AI コンシェルジュである Zoom Phone 用の仮想エージェントを発表しました。

このツールは、自然な言語で発信者に応答し、リクエストに応え、フォローアップ手順を開始することで、不在着信と待ち時間を削減することを目的としています。リリース時には、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語に対応しており、今後さらに多くの言語に対応予定です。Zoomによると、バーチャルエージェントは自動的に通話をルーティングできるため、担当者が応答しなくても顧客は解決策へと進むことができます。.

Zoom は仮想エージェントを AI 受付係と表現しています。.

「聞き、理解し、行動を起こすことができるAIとZoom Phoneのリーチを組み合わせることで、当社のコンシェルジュ仮想エージェントはすべての発信者にシームレスでパーソナライズされたサポートを提供します」と最高製品責任者のスミタ・ハシムは述べた。.

同社によると、既存のドキュメントを使ってエージェントをトレーニングするか、ウェブサイトを参照させることで、コードなしでセットアップできるという。「その結果、より高速で、よりパーソナライズされ、よりスケーラブルなエクスペリエンスを誰にとっても提供できるようになります」とハシム氏は付け加えた。.

Zoom が挙げた例には、医療分野での診察予約、小売分野での在庫確認や製品に関する質問への回答、金融サービス分野での最新情報の送信などが含まれています。.