AIが話す時代、Zoomが予測を引き上げ

Zoom Communicationsは木曜日、ハイブリッドワークツールの安定した需要と、製品全体でのAIの広範な使用を理由に、収益と利益の見通しを引き上げました。株式は時間外取引で4.5%上昇しました。

同社は、製品ライン全体にAIを導入し、新しいサービスを追加することが、コアのミーティング製品の成長を支え、新しい分野への進出を助けていると述べました。

COVID-19のロックダウン中にオンライン会議への移行によりユーザーが急増したZoomは、現在の会計年度のガイダンスを引き上げました。Reutersによると、同社は2026会計年度の収益を48億3000万ドルから48億4000万ドルと予測しており、以前の範囲である48億ドルから48億1000万ドルを上回っています。

同社は、調整後EPSを5.81ドルから5.84ドルと予測しており、以前の5.56ドルから5.59ドルを上回っています。

第3四半期について、Zoomは収益を12億1000万ドルから12億2000万ドルと予測しており、LSEGの平均予想である12億1000万ドルをわずかに上回っています。

7月31日で終了した第2四半期の収益は12億2000万ドルに達し、予想の12億ドルを上回りました。調整後利益は1株あたり1.53ドルで、アナリストが予測した1.37ドルを上回りました。

6月、ZoomはアジェンティックAIを基盤としたVirtual Agent 2.0を導入し、返品、アカウント更新、予約などのタスクを人間の助けなしで処理できるようにしました。7月には、Google MeetなどのサードパーティビデオサービスとAI Companionを使用できるようにするCustom AI Companionアドオンなど、より多くのアジェンティックAI機能をリリースしました。

電話サポート用のZoom Virtual Agentは受付係を置き換えることができる

今週、ZoomはZoom Phone用のVirtual Agentを導入しました。これは24時間365日のAIコンシェルジュで、受付係を置き換えることができます。

このツールは、自然な言語で通話者を歓迎し、リクエストを満たし、見落とし電話や待ち時間を削減するためのフォローアップステップをトリガーすることを目的としています。発売時には、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語をサポートしており、他の言語も計画されています。Zoomは、Virtual Agentが通話を独自にルーティングできるため、顧客が担当者の応答なしで解決策に向かって移動できると述べています。

Zoomは、バーチャルエージェントをAIの受付係として位置づけています。

「AIによる聴取、理解、行動の能力とZoom Phoneの広範な到達性を組み合わせることで、当社のコンシェルジュ型バーチャルエージェントは、すべての通話者にシームレスでパーソナライズされたサポートを提供します」と、チーフプロダクトオフィサーのスミタ・ハシム氏は述べています。

同社は、既存のドキュメントでエージェントをトレーニングするか、ウェブサイトへのポインターを設定することで、コードなしで設定できると説明しています。「その結果、すべての人にとって、より迅速で、よりパーソナライズされ、よりスケーラブルな体験が実現します」とハシム氏は付け加えました。

Zoomが挙げた例には、医療分野での訪問予約、小売業での在庫確認や製品に関する質問への回答、金融サービス分野での更新情報の送信などが含まれます。