Na quinta-feira, a Zoom Communications elevou sua previsão de receita e lucros, citando a demanda constante por ferramentas de trabalho híbrido e o uso mais amplo de inteligência artificial em seus produtos. As ações subiram 4,5% após o fechamento do mercado.
A empresa afirmou que a implementação de IA em toda a sua linha de produtos e a adição de novos serviços estão impulsionando o crescimento de seu principal produto para reuniões, ao mesmo tempo que a ajudam a entrar em novas áreas.
A Zoom, que viu um aumento repentino no número de usuários durante os lockdowns da COVID-19, com a migração das reuniões para o ambiente online, elevou sua previsão para o atual ano fiscal. Segundo a Reuters , a empresa agora projeta uma receita para o ano fiscal de 2026 entre US$ 4,83 bilhões e US$ 4,84 bilhões, em comparação com a previsão anterior de US$ 4,80 bilhões a US$ 4,81 bilhões.
A empresa prevê lucro ajustado por ação entre US$ 5,81 e US$ 5,84, acima da previsão anterior de US$ 5,56 a US$ 5,59.
Para o terceiro trimestre, a Zoom prevê uma receita entre US$ 1,21 bilhão e US$ 1,22 bilhão, ligeiramente acima da estimativa média de US$ 1,21 bilhão da LSEG.
No segundo trimestre encerrado em 31 de julho, a receita atingiu US$ 1,22 bilhão, superando as expectativas de US$ 1,20 bilhão. O lucro ajustado foi de US$ 1,53 por ação, ultrapassando os US$ 1,37 previstos pelos analistas.
Em junho, a Zoom lançou o Agente Virtual 2.0, baseado em IA agética, para lidar com tarefas como devoluções, atualizações de contas e agendamento de compromissos sem intervenção humana. Em julho, implementou mais recursos de IA agética, incluindo um complemento de IA Personalizada que permite que pequenas empresas usem o AI Companion com serviços de vídeo de terceiros, como o Google Meet.
O agente virtual da Zoom para suporte telefônico pode substituir recepcionistas
Esta semana, a Zoom apresentou o Agente Virtual para Zoom Phone, um serviço de concierge com inteligência artificial disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode substituir recepcionistas.
A ferramenta foi projetada para cumprimentar os chamadores em linguagem natural, atender às solicitações e acionar etapas de acompanhamento para reduzir chamadas perdidas e tempos de espera. No lançamento, ela oferece suporte a inglês, espanhol, francês, alemão, português e japonês, com planos para adicionar mais idiomas. A Zoom afirmou que o Agente Virtual pode encaminhar chamadas automaticamente, permitindo que os clientes cheguem a uma solução sem precisar falar com uma pessoa.
A Zoom descreve o Agente Virtual como uma recepcionista de IA.
“Ao combinar IA capaz de ouvir, compreender e agir com o alcance do Zoom Phone, nosso agente virtual de concierge oferece suporte personalizado e integrado a todos os usuários”, disse a diretora de produtos, Smita Hashim.
A empresa afirmou que as organizações podem configurá-lo sem código, treinando o agente com documentos existentes ou direcionando-o para um site. "O resultado é uma experiência mais rápida, personalizada e escalável para todos", acrescentou Hashim.
Os exemplos citados pela Zoom incluem o agendamento de consultas na área da saúde, a verificação de estoque e o esclarecimento de dúvidas sobre produtos no varejo, e o envio de atualizações em serviços financeiros.
