- Zoom aumenta sua previsão fiscal para 2026, projetando receita de até US$ 4,84 bilhões e lucro por ação (EPS) de US$ 5,84, impulsionado pela forte demanda por ferramentas de trabalho híbrido e integração de IA. As ações subiram 4,5% no comércio após o horário.
- A IA agora é central na estratégia de produtos da Zoom, com os lançamentos em junho e julho do Virtual Agent 2.0 e do Custom AI Companion.
- Zoom lança esta semana uma secretária telefônica com IA disponível 24/7, chamada Virtual Agent for Zoom Phone.
A Zoom Communications aumentou na quinta-feira suas projeções de receita e lucros, citando demanda constante por ferramentas de trabalho híbrido e o uso mais amplo de IA em seus produtos. As ações subiram 4,5% no pregão após o fechamento.
A empresa disse que a implementação de IA em toda a sua linha de produtos e a adição de novos serviços estão apoiando o crescimento de seu produto principal de reuniões, ao mesmo tempo que a ajudam a entrar em novas áreas.
A Zoom, que viu um aumento de usuários durante os lockdowns da COVID-19 com a mudança das reuniões para o online, elevou suas projeções para o ano fiscal atual. De acordo com Reuters, agora projeta uma receita fiscal de 2026 entre US$ 4,83 bilhões e US$ 4,84 bilhões, em comparação com a faixa anterior de US$ 4,80 bilhões a US$ 4,81 bilhões.
A empresa espera um lucro ajustado por ação de US$ 5,81 a US$ 5,84, acima dos US$ 5,56 a US$ 5,59 anteriores.
Para o terceiro trimestre, Zoom previu uma receita entre US$ 1,21 bilhão e US$ 1,22 bilhão, ligeiramente acima da estimativa média de US$ 1,21 bilhão da LSEG.
Para o segundo trimestre encerrado em 31 de julho, a receita atingiu US$ 1,22 bilhão, contra as expectativas de US$ 1,20 bilhão. O lucro ajustado foi de US$ 1,53 por ação, superando os US$ 1,37 previstos pelos analistas.
Em junho, a Zoom apresentou o Virtual Agent 2.0, construído com IA agêntica, para lidar com tarefas como devoluções, atualizações de conta e agendamento de consultas sem ajuda humana. Em julho, lançou mais recursos de IA agêntica, incluindo um complemento Custom AI Companion que permite que pequenas empresas usem o AI Companion com serviços de vídeo de terceiros, como o Google Meet.
O Zoom Virtual Agent para suporte telefônico pode substituir recepcionistas
Esta semana, a Zoom apresentou o Virtual Agent para Zoom Phone, um concierge de IA 24/7 que pode substituir recepcionistas.
A ferramenta foi projetada para cumprimentar os chamadores em linguagem natural, atender solicitações e acionar etapas de acompanhamento para reduzir chamadas perdidas e tempos de espera. No lançamento, ele suporta inglês, espanhol, francês, alemão, português e japonês, com mais idiomas planejados. A Zoom disse que o Virtual Agent pode rotear chamadas por conta própria, para que os clientes avancem em direção a uma solução sem a necessidade de um atendente humano.
A Zoom descreve o Virtual Agent como um recepcionista de IA.
“Ao combinar uma IA que pode ouvir, entender e agir com o alcance do Zoom Phone, nosso agente virtual concierge oferece suporte contínuo e personalizado a todos os chamadores”, disse Smita Hashim, diretora de produtos.
A empresa disse que as organizações podem configurá-lo sem código treinando o agente com documentos existentes ou apontando-o para um site. “O resultado é uma experiência mais rápida, mais personalizada e mais escalável para todos”, acrescentou Hashim.
Exemplos citados pela Zoom incluem agendamento de visitas na saúde, verificação de estoque e resposta a perguntas de produtos no varejo, e envio de atualizações nos serviços financeiros.
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Noor Bazmi
Noor Bazmi contribui para a equipe de notícias da Cryptopolitan, equipada com graduação em Estudos de Mídia. Noor cobre notícias sobre blockchain, criptomoedas, inteligência artificial, Big Tech, mercados de veículos elétricos, economia global e mudanças nas políticas governamentais. Ela está cursando marketing para se conectar com audiências globais.
