Una nuova ricerca di Adobe Analytics, condotta il 17 marzo, ha rivelato che la ricerca basata sull'intelligenza artificiale generativa è diventata un canale di traffico significativo per i rivenditori statunitensi. Il rapporto ha rilevato che i consumatori statunitensi hanno smesso di fare affidamento sui "dieci link blu" di Google e si stanno rapidamente adattando ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale per effettuare le ricerche al loro posto.
La piattaforma analitica ha analizzato oltre 1.000 miliardi di visite a siti di vendita al dettaglio statunitensi, un volume di dati che, secondo l'azienda, rappresenta un volume maggiore rispetto a quello di qualsiasi altra azienda tecnologica o ente di ricerca. L'azienda ha anche condotto un sondaggio su oltre 5.000 intervistati statunitensi dent comprendere meglio come le persone utilizzano l'intelligenza artificiale.
La ricerca AI supera i "dieci link blu" di Google
Una ricerca condotta da Adobe su oltre 5.000 intervistati dent rivelato che i rivenditori statunitensi sono passati dai dieci link blu di Google ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale durante la stagione dello shopping natalizio. L'azienda ha scoperto che il traffico proveniente da fonti di intelligenza artificiale generativa tra il 2 novembre e il 31 dicembre 2024 è aumentato del 1.300% rispetto all'anno precedente. generato dall'intelligenza artificiale generativa è aumentato del 1.950% su base annua durante il Cyber Monday.
Il rapporto ha inoltre rilevato che la tendenza è proseguita anche oltre il periodo natalizio. Adobe ha riconosciuto che il traffico proveniente da fonti di intelligenza artificiale generativa è aumentato del 1.200% a febbraio 2025 rispetto a luglio 2024. L'azienda ha inoltre evidenziato che la crescita dell'intelligenza artificiale generativa è stata notevole e ha evidenziato un cambiamento nei comportamenti dei consumatori nell'arco di sette mesi.
La società di analisi ha rivelato che il 39% dei 5.000 consumatori statunitensi ha utilizzato l'intelligenza artificiale generativa per lo shopping online, mentre il 53% prevedeva di farlo quest'anno. I consumatori si affidavano all'intelligenza artificiale per attività di acquisto come la ricerca, la ricezione di consigli sui prodotti, la ricerca di offerte, la ricerca di prodotti unici e la creazione di liste della spesa.
Le metriche di coinvolgimento dello studio hanno mostrato che gli utenti indirizzati da ricerche basate sull'intelligenza artificiale sono rimasti sul sito l'8% in più rispetto alle ricerche effettuate su Google. Gli utenti che utilizzano ricerche basate sull'intelligenza artificiale navigano anche tra le diverse pagine il 12% in più e hanno il 23% in meno di probabilità di visitare il sito e abbandonarlo. L'azienda ha sostenuto che l'intelligenza artificiale generativa sembra aiutare i consumatori a essere più informati edent nei loro acquisti.
Gli acquirenti online hanno affermato che le interfacce di chat basate sull'intelligenza artificiale sono vantaggiose perché riducono il tempo necessario per ricevere informazioni personalizzate in base alle loro esigenze. Il sondaggio ha indicato che il 92% degli acquirenti che utilizzano l'intelligenza artificiale ha affermato che ha migliorato la propria esperienza. L'87% degli acquirenti che utilizzano l'intelligenza artificiale ha anche affermato di essere più propenso a utilizzarla per acquisti più consistenti o complessi.
"Questo sta rimodellando il modo in cui le aziende concepiscono il coinvolgimento dei clienti, soprattutto con l'arrivo di agenti di intelligenza artificiale che saranno in grado di gestire attività più complesse e fornire raccomandazioni altamente personalizzate"
-Vivek Pandya, Responsabile di Adobe Digital Insights.
Aumento delle conversioni AI da luglio 2024
Un nuovo studio di Adobe rileva che le fonti di traffico AI verso il commercio al dettaglio sono aumentate (anche se si tratta ancora di livelli modesti rispetto ad altri canali) -> Adobe: il traffico dalle fonti AI verso i siti di vendita al dettaglio statunitensi a febbraio è aumentato del 1.200% rispetto a luglio 2024; il 39% dei consumatori statunitensi ha utilizzato l'IA generativa per lo shopping, il 53%... pic.twitter.com/W1EAgqfcu8
— Glenn Gabe (@glenngabe) 17 marzo 2025
Uno studio sulle visite convertite in acquisti ha rilevato che il traffico proveniente da fonti di intelligenza artificiale generativa aveva il 9% di probabilità in meno di conversione rispetto ad altre fonti di traffico. La ricerca ha rilevato un significativo miglioramento delle conversioni basate sull'intelligenza artificiale da luglio 2024, quando lo stesso numero era del 43%. Pandya ha sostenuto che il divario di conversione ha rafforzato l'idea che l'intelligenza artificiale venisse utilizzata durante la fase di ricerca e valutazione, quando gli acquirenti erano pronti all'acquisto. Ha inoltre affermato che la riduzione del divario suggeriva che i consumatori si sentivano sempre più a loro agio nel completare una transazione direttamente dopo un'esperienza di chat basata sull'intelligenza artificiale.
La ricerca ha rilevato che da novembre 2024 a febbraio 2025, l'86% del traffico proveniente da fonti di intelligenza artificiale generativa proveniva prevalentemente da dispositivi desktop piuttosto che da dispositivi mobili. Adobe ritiene che i consumatori trovino più facile effettuare una conversazione su un laptop o un desktop. Il rapporto ha inoltre evidenziato che questo dato è in netto contrasto con l'attività di e-commerce complessiva, dove la quota di visite da desktop si è attestata solo al 34% nello stesso periodo di tempo.
Adobe ha inoltre scoperto che i tassi di conversione derivanti dal traffico generato dall'intelligenza artificiale generativa erano più elevati nei settoritrone della gioielleria, mentre erano più bassi nelle categorie abbigliamento, articoli per la casa e generi alimentari. L'azienda ha sostenuto che i consumatori preferivano l'intelligenza artificiale per restringere le opzioni in base alle preferenze individuali per i prodottitron, il che aumentava la probabilità di acquisto diretto.
La società di analisi ha evidenziato che il traffico verso i siti statunitensi dedicati a viaggi e tempo libero proveniente da fonti di intelligenza artificiale generativa è aumentato del 1.700% a febbraio 2024 rispetto a luglio 2024. Il 29% dei consumatori intervistati ha affermato di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per attività legate ai viaggi, mentre l'84% ha affermato che ha migliorato la propria esperienza.
Lo studio ha inoltre rilevato che i consumatori si affidavano all'intelligenza artificiale per ottenere assistenza nella gestione delle finanze personali. Il traffico verso i siti bancari statunitensi proveniente da fonti di intelligenza artificiale generativa è aumentato del 1.200% a febbraio 2025 rispetto a luglio 2024. Il 27% degli intervistati ha ammesso di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per esigenze bancarie e finanziarie.
