La búsqueda de IA generativa impulsa más tráfico en comparación con los «diez enlaces azules» de Google

Una nueva investigación de Adobe Analytics realizada el 17 de marzo ha revelado que la búsqueda de IA generativa se ha convertido en un canal de tráfico significativo para los minoristas de EE. UU. El informe señaló que los consumidores de EE. UU. habían dejado de depender de los «diez enlaces azules» de Google y se están adaptando rápidamente a los chatbots de IA para hacer la búsqueda por ellos.

La plataforma analítica analizó más de 1 billón de visitas a sitios minoristas de EE. UU., lo que dijo que era un mayor volumen de datos que cualquier otra empresa tecnológica u organización de investigación. La firma también realizó una encuesta a más de 5.000 encuestados de EE. UU. para comprender mejor cómo las personas estaban usando la IA. 

La búsqueda de IA supera a los «diez enlaces azules» de Google

La investigación de Adobe con más de 5.000 encuestados reveló que los minoristas de EE. UU. cambiaron de los diez enlaces azules de Google a los chatbots de IA durante la temporada de compras navideñas. La firma encontró que el tráfico de fuentes de IA generativa entre el 2 de noviembre y el 31 de diciembre de 2024 aumentó un 1.300% en comparación con el año anterior. IA generativa el tráfico también aumentó un 1,950% interanual el Lunes Cibernético.

El informe también señaló que la tendencia había persistido más allá de la temporada navideña. Adobe reconoció que el tráfico de fuentes de IA generativa aumentó un 1.200% en febrero de 2025 en comparación con julio de 2024. La firma también destacó que el crecimiento de la IA generativa fue notable y representó un cambio en los comportamientos de los consumidores durante un período de siete meses.

La firma de análisis reveló que el 39% de los 5.000 consumidores estadounidenses han utilizado inteligencia artificial generativa para compras en línea, mientras que el 53% planeaba hacerlo este año. Los consumidores confiaban en la IA para tareas de compra, como realizar investigaciones, recibir recomendaciones de productos, buscar ofertas, encontrar productos únicos y crear listas de compras.

Las métricas de participación del estudio mostraron que los usuarios derivados de búsquedas en IA permanecieron en el sitio un 8% más de tiempo en comparación con las búsquedas de Google. Los usuarios que utilizan búsquedas en IA también navegan por un 12% más de páginas diferentes y tienen un 23% menos de probabilidades de simplemente visitar el sitio y marcharse. La firma argumentó que la IA generativa parecía ayudar a los consumidores a estar más informados y seguros de sus compras.

Los compradores en línea mantuvieron que las interfaces de chat impulsadas por IA les benefician, ya que acortan el tiempo necesario para recibir información personalizada según sus necesidades. La encuesta indicó que el 92% de los compradores que utilizan IA dijeron que esta mejoró su experiencia. El 87% de los compradores que usan IA también dijeron que tenían más probabilidades de utilizar la IA para compras más grandes o complejas.

“Esto está remodelando la forma en que las empresas piensan sobre la participación del cliente, especialmente con la llegada de agentes de IA que podrán manejar tareas más complejas y hacer recomendaciones altamente personalizadas.”

-Vivek Pandya, Gerente de Adobe Digital Insights.

Los aumentos de conversiones de IA desde julio 2024

Un nuevo estudio de Adobe revela que las fuentes de tráfico con IA para el comercio minorista aumentaron (aunque aún están en niveles modestos en comparación con otros canales) -> Adobe: el tráfico desde fuentes de IA hacia sitios minoristas de EE. UU. en febrero subió un 1.200% respecto a julio de 2024; el 39% de los consumidores estadounidenses utilizó la IA generativa para comprar, el 53%… pic.twitter.com/W1EAgqfcu8

— Glenn Gabe (@glenngabe) Marzo 17, 2025

Un estudio sobre visitas que se convirtieron en compras encontró que el tráfico de fuentes de IA generativa tenía un 9% menos de probabilidades de convertirse que otras fuentes de tráfico. La investigación señaló que las conversiones de IA habían mejorado significativamente desde julio de 2024, cuando la misma cifra era del 43%. Pandya argumentó que la brecha de conversión reforzaba la idea de que la IA se estaba utilizando durante la etapa de investigación y consideración, cuando los compradores estaban listos para comprar. También dijo que la reducción de la brecha sugería que los consumidores también se sentían cada vez más cómodos completando una transacción directamente después de una experiencia de chat impulsada por IA.

La investigación encontró que, desde noviembre de 2024 hasta febrero de 2025, el 86% del tráfico de fuentes de IA generativa provenía predominantemente de dispositivos de escritorio en lugar de móviles. Adobe cree que los consumidores encuentran más fácil tener una conversación de ida y vuelta en una laptop o escritorio. El informe también señaló que esto contrastaba marcadamente con la actividad general de comercio electrónico, donde la cuota de visitas de escritorio fue de solo el 34% durante el mismo período.

Adobe también encontró que las tasas de conversión del tráfico de IA generativa fueron más altas en electrónica y joyería, y más bajas en categorías de ropa, artículos para el hogar y comestibles. La firma argumentó que los consumidores preferían que la IA redujera las opciones basándose en preferencias individuales para productos electrónicos, lo que crea una mayor probabilidad de compra directa.

La firma de análisis destacó que el tráfico a sitios de viajes y ocio en EE. UU. de fuentes de IA generativa aumentó un 1.700% en febrero de 2024 en comparación con julio de 2024. El 29% de los consumidores encuestados dijo que utilizaba IA generativa para tareas relacionadas con los viajes, con el 84% afirmando que mejoró su experiencia.

El estudio también encontró que los consumidores estaban interactuando con la IA para obtener orientación sobre la gestión de las finanzas personales. El tráfico a sitios bancarios en EE. UU. de fuentes de IA generativa aumentó un 1.200% en febrero de 2025 en comparación con julio de 2024. El 27% de los encuestados reconoció que utilizaba IA generativa para necesidades bancarias y financieras.