Un nuevo estudio de Adobe Analytics, realizado el 17 de marzo, revela que la búsqueda con IA generativa se ha convertido en un importante canal de tráfico para los minoristas estadounidenses. El informe señala que los consumidores estadounidenses han dejado de depender de los "diez enlaces azules" de Google y se están adaptando rápidamente a los chatbots de IA para realizar sus búsquedas.
La plataforma analítica analizó más de un billón de visitas a sitios web minoristas estadounidenses, lo que, según afirmó, representa un volumen de datos mayor que el de cualquier otra empresa tecnológica u organización de investigación. La firma también realizó una encuesta a más de 5000 encuestados estadounidenses dent comprender mejor cómo las personas utilizan la IA.
La búsqueda con IA supera a los "diez enlaces azules" de Google
Un estudio de Adobe a más de 5000 encuestados dent que los minoristas estadounidenses cambiaron los diez enlaces azules de Google por chatbots de IA durante la temporada de compras navideñas. La firma descubrió que el tráfico procedente de fuentes de IA generativa, entre el 2 de noviembre y el 31 de diciembre de 2024, aumentó un 1300 % en comparación con el año anterior. de IA generativa también aumentó un 1950 % interanual durante el Cyber Monday.
El informe también señaló que la tendencia se mantuvo más allá de la temporada navideña. Adobe reconoció que el tráfico proveniente de fuentes de IA generativa aumentó un 1200 % en febrero de 2025 en comparación con julio de 2024. La firma también destacó que el crecimiento de la IA generativa fue notable y reflejó un cambio en el comportamiento de los consumidores durante un período de siete meses.
La firma de análisis reveló que el 39% de los 5000 consumidores estadounidenses han utilizado IA generativa para compras en línea, mientras que el 53% planeaba hacerlo este año. Los consumidores recurrían a la IA para tareas de compra como investigar, recibir recomendaciones de productos, buscar ofertas, encontrar productos únicos y crear listas de la compra.
Las métricas de interacción del estudio mostraron que los usuarios derivados de búsquedas con IA permanecieron en el sitio un 8 % más tiempo en comparación con las búsquedas en Google. Los usuarios que utilizan búsquedas con IA también navegan por diferentes páginas un 12 % más y tienen un 23 % menos de probabilidades de simplemente visitar el sitio y abandonarlo. La firma argumentó que la IA generativa parecía ayudar a los consumidores a estar más informados ydent en sus compras.
Los compradores en línea afirmaron que las interfaces de chat con IA les benefician, ya que acortan el tiempo necesario para recibir información personalizada. La encuesta indicó que el 92 % de los compradores que utilizan IA afirmaron que esta mejoró su experiencia. El 87 % de los compradores que utilizan IA también indicó que era más probable que la usaran para compras más grandes o complejas.
“Esto está transformando la forma en que las empresas conciben la interacción con los clientes, especialmente con la llegada de agentes de IA que podrán gestionar tareas más complejas y hacer recomendaciones altamente personalizadas”
-Vivek Pandya, Gerente de Adobe Digital Insights.
Las conversiones de IA aumentan a partir de julio de 2024
Un nuevo estudio de Adobe revela que las fuentes de tráfico de IA hacia el comercio minorista aumentaron (aunque aún se encuentra en niveles modestos en comparación con otros canales) -> Adobe: el tráfico de fuentes de IA a sitios minoristas de EE. UU. en febrero aumentó un 1200% desde julio de 2024; el 39% de los consumidores estadounidenses utilizaron IA generativa para comprar, el 53%… pic.twitter.com/W1EAgqfcu8
— Glenn Gabe (@glenngabe) 17 de marzo de 2025
Un estudio sobre visitas que se convirtieron en compras reveló que el tráfico proveniente de fuentes de IA generativa tenía un 9 % menos de probabilidad de conversión que otras fuentes de tráfico. El estudio observó que las conversiones por IA habían mejorado significativamente desde julio de 2024, cuando la misma cifra era del 43 %. Pandya argumentó que la brecha de conversión reforzaba la idea de que la IA se utilizaba durante la etapa de investigación y consideración, cuando los compradores estaban listos para comprar. También afirmó que la reducción de la brecha sugería que los consumidores se sentían cada vez más cómodos completando una transacción directamente después de una experiencia de chat impulsada por IA.
El estudio reveló que, entre noviembre de 2024 y febrero de 2025, el 86 % del tráfico procedente de fuentes de IA generativa provino principalmente de dispositivos de escritorio, no de dispositivos móviles. Adobe cree que a los consumidores les resulta más fácil mantener una conversación fluida en un portátil o un ordenador de escritorio. El informe también indicó que esto contrastaba marcadamente con la actividad general del comercio electrónico, donde la cuota de visitas desde ordenadores fue de tan solo el 34 % durante el mismo período.
Adobe también descubrió que las tasas de conversión del tráfico generado por IA eran más altas entrony joyería, y más bajas en las categorías de ropa, artículos para el hogar y comestibles. La empresa argumentó que los consumidores preferían la IA para limitar las opciones según las preferencias individuales de productostron, lo que aumenta la probabilidad de compra directa.
La firma analítica destacó que el tráfico a sitios de viajes y ocio de EE. UU. proveniente de fuentes de IA generativa aumentó un 1.700% en febrero de 2024 en comparación con julio de 2024. El 29% de los consumidores encuestados dijeron que usaban IA generativa para tareas relacionadas con viajes, y el 84% dijo que mejoraba su experiencia.
El estudio también reveló que los consumidores utilizaban la IA para obtener orientación sobre la gestión de sus finanzas personales. El tráfico a sitios web bancarios estadounidenses proveniente de fuentes de IA generativa aumentó un 1200 % en febrero de 2025 en comparación con julio de 2024. El 27 % de los encuestados reconoció haber utilizado la IA generativa para sus necesidades bancarias y financieras.
