Une nouvelle étude d'Adobe Analytics, publiée le 17 mars, révèle que la recherche par intelligence artificielle générative est devenue une source de trafic importante pour les détaillants américains. Le rapport indique que les consommateurs américains ont délaissé les dix liens bleus de Google et adoptent rapidement les chatbots pour effectuer leurs recherches.
La plateforme analytique a analysé plus de 1 000 milliards de visites sur des sites de vente au détail américains, un volume de données qu'elle affirme avoir traité plus que celui de toute autre entreprise technologique ou organisation de recherche. La société a également mené une enquête auprès de plus de 5 000 répondants américains dent de mieux comprendre comment les gens utilisent l'IA.
La recherche par IA surpasse les « dix liens bleus » de Google
Une étude menée par Adobe auprès de plus de 5 000 répondants dent révélé que les détaillants américains ont délaissé les dix liens bleus de Google au profit des chatbots basés sur l'IA pendant la période des fêtes. L'entreprise a constaté que le trafic provenant de sources d'IA générative a augmenté de 1 300 % entre le 2 novembre et le 31 décembre 2024 par rapport à l'année précédente. Ce trafic a également progressé de 1 950 % sur un an lors du Cyber Monday.
Le rapport a également noté que cette tendance s'était maintenue au-delà des fêtes de fin d'année. Adobe a reconnu que le trafic provenant de sources d'IA générative avait augmenté de 1 200 % en février 2025 par rapport à juillet 2024. L'entreprise a également souligné que la croissance de l'IA générative était notable et témoignait d'une évolution des comportements des consommateurs sur une période de sept mois.
Le cabinet d'analyse a révélé que 39 % des 5 000 consommateurs américains interrogés ont déjà utilisé l'intelligence artificielle générative pour leurs achats en ligne, tandis que 53 % prévoyaient de le faire cette année. Les consommateurs s'appuient sur l'IA pour des tâches telles que la recherche de produits, l'obtention de recommandations, la recherche de promotions, la découverte de produits uniques et la création de listes de courses.
Les indicateurs d'engagement de l'étude ont montré que les utilisateurs provenant de recherches effectuées par l'IA restaient sur le site 8 % plus longtemps que ceux ayant effectué une recherche Google. Ces utilisateurs consultent également 12 % de pages différentes en plus et sont 23 % moins susceptibles de quitter le site immédiatement après leur visite. L'entreprise a conclu que l'IA générative semblait aider les consommateurs à être mieux informés et plusdent dans leurs achats.
Les acheteurs en ligne ont affirmé que les interfaces de chat basées sur l'IA leur sont bénéfiques car elles leur permettent d'obtenir plus rapidement des informations personnalisées. L'enquête a révélé que 92 % des acheteurs utilisant l'IA ont déclaré que celle-ci avait amélioré leur expérience. Par ailleurs, 87 % des utilisateurs de l'IA ont indiqué qu'ils étaient plus susceptibles de l'utiliser pour des achats plus importants ou plus complexes.
« Cela redéfinit la façon dont les entreprises envisagent l’engagement client, notamment avec l’arrivée d’agents IA capables de gérer des tâches plus complexes et de formuler des recommandations hautement personnalisées. »
-Vivek Pandya, responsable d'Adobe Digital Insights.
Les conversions par IA augmentent à partir de juillet 2024
Une nouvelle étude d'Adobe révèle une forte augmentation du trafic généré par l'IA vers les sites de vente au détail (même si ce trafic reste modeste comparé à d'autres canaux) : Adobe indique que le trafic provenant de sources d'IA vers les sites de vente au détail américains a augmenté de 1 200 % en février par rapport à juillet 2024 ; 39 % des consommateurs américains ont utilisé l'IA générative pour leurs achats, 53 %… pic.twitter.com/W1EAgqfcu8
— Glenn Gabe (@glenngabe) 17 mars 2025
Une étude sur les visites converties en achats a révélé que le trafic provenant de sources d'IA générative avait 9 % moins de chances de convertir que les autres sources. L'étude a noté une nette amélioration des conversions grâce à l'IA depuis juillet 2024, où ce taux était de 43 %. Pandya a avancé que cet écart de conversion confirmait l'idée que l'IA était utilisée dès la phase de recherche et de considération, lorsque les consommateurs étaient prêts à acheter. Il a également indiqué que la réduction de cet écart suggérait que les consommateurs étaient de plus en plus à l'aise pour finaliser une transaction directement après une interaction par chat avec un système d'IA.
L'étude a révélé qu'entre novembre 2024 et février 2025, 86 % du trafic issu de l'IA générative provenait principalement d'ordinateurs de bureau plutôt que d'appareils mobiles. Adobe estime que les consommateurs trouvent plus facile d'échanger des messages sur un ordinateur portable ou de bureau. Le rapport indique également que ce constat contraste fortement avec l'activité e-commerce globale, où la part des visites sur ordinateur de bureau n'atteignait que 34 % durant la même période.
Adobe a également constaté que les taux de conversion issus du trafic généré par l'IA générative étaient les plus élevés dans les secteurs de l'tronet de la joaillerie, et les plus faibles dans les catégories vêtements, articles pour la maison et épicerie. L'entreprise a avancé que les consommateurs préféraient que l'IA cible les options en fonction de leurs préférences individuelles pour les produitstron, ce qui augmente la probabilité d'un achat direct.
La société d'analyse a souligné que le trafic vers les sites américains de voyage et de loisirs provenant de sources d'IA générative a augmenté de 1 700 % en février 2024 par rapport à juillet 2024. 29 % des consommateurs interrogés ont déclaré utiliser l'IA générative pour des tâches liées aux voyages, et 84 % ont affirmé que cela avait amélioré leur expérience.
L'étude a également révélé que les consommateurs utilisaient l'IA pour obtenir des conseils sur la gestion de leurs finances personnelles. Le trafic vers les sites bancaires américains provenant de sources d'IA générative a augmenté de 1 200 % en février 2025 par rapport à juillet 2024. 27 % des personnes interrogées ont reconnu utiliser l'IA générative pour leurs besoins bancaires et financiers.
