Uma nova pesquisa da Adobe Analytics, realizada em 17 de março, revelou que a busca generativa por IA se tornou um importante canal de tráfego para varejistas nos EUA. O relatório observou que os consumidores americanos deixaram de depender dos "dez links azuis" do Google e estão se adaptando rapidamente aos chatbots de IA para realizar as buscas por eles.
A plataforma analítica analisou mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo dos EUA, o que, segundo a empresa, representa um volume de dados maior do que o de qualquer outra empresa de tecnologia ou organização de pesquisa. A empresa também realizou uma pesquisa com mais de 5.000 respondentes nos EUA dent entender melhor como as pessoas estavam usando a IA.
A busca por IA supera os 'dez links azuis' do Google
Uma pesquisa da Adobe com mais de 5.000 respondentes dent que os varejistas dos EUA migraram dos dez links azuis do Google para chatbots com inteligência artificial durante a temporada de compras de fim de ano. A empresa descobriu que o tráfego proveniente de fontes de IA generativa entre 2 de novembro e 31 de dezembro de 2024 aumentou 1.300% em comparação com o ano anterior. de IA generativa também cresceu 1.950% ano a ano na Cyber Monday.
O relatório também observou que a tendência persistiu além da temporada de festas de fim de ano. A Adobe reconheceu que o tráfego proveniente de fontes de IA generativa aumentou 1.200% em fevereiro de 2025 em comparação com julho de 2024. A empresa também destacou que o crescimento da IA generativa foi notável e demonstrou uma mudança no comportamento do consumidor ao longo de um período de sete meses.
A empresa de análise revelou que 39% dos 5.000 consumidores americanos entrevistados já utilizaram inteligência artificial generativa para compras online, enquanto 53% planejavam fazê-lo este ano. Os consumidores estavam utilizando a IA para tarefas como pesquisar, receber recomendações de produtos, buscar ofertas, encontrar produtos exclusivos e criar listas de compras.
As métricas de engajamento do estudo mostraram que os usuários que chegaram ao site por meio de buscas com IA permaneceram 8% mais tempo em comparação com as buscas do Google. Os usuários que utilizam buscas com IA também navegam por diferentes páginas 12% mais vezes e têm 23% menos probabilidade de simplesmente visitar o site e sair. A empresa argumentou que a IA generativa parece ajudar os consumidores a serem mais informados edent em suas compras.
Os compradores online afirmaram que as interfaces de chat com inteligência artificial os beneficiam, pois reduzem o tempo necessário para receberem informações personalizadas às suas necessidades. A pesquisa indicou que 92% dos compradores que usam IA disseram que ela melhorou sua experiência. Além disso, 87% dos compradores que usam IA disseram que são mais propensos a usá-la para compras maiores ou mais complexas.
“Isso está reformulando a maneira como as empresas pensam sobre o engajamento do cliente, especialmente com a chegada de agentes de IA que serão capazes de lidar com tarefas mais complexas e fazer recomendações altamente personalizadas.”
-Vivek Pandya, Gerente de Insights Digitais da Adobe.
As conversões de IA aumentam a partir de julho de 2024
Novo estudo da Adobe revela que o tráfego proveniente de fontes de IA para o varejo aumentou consideravelmente (embora ainda esteja em níveis modestos em comparação com outros canais) -> Adobe: o tráfego de fontes de IA para sites de varejo dos EUA em fevereiro aumentou 1.200% em relação a julho de 2024; 39% dos consumidores americanos usaram IA generativa para compras, 53%… pic.twitter.com/W1EAgqfcu8
— Glenn Gabe (@glenngabe) 17 de março de 2025
Um estudo sobre visitas convertidas em compras revelou que o tráfego proveniente de fontes de IA generativa tinha 9% menos probabilidade de conversão do que outras fontes de tráfego. A pesquisa observou que as conversões de IA melhoraram significativamente desde julho de 2024, quando o mesmo índice era de 43%. Pandya argumentou que a diferença na conversão reforçava a ideia de que a IA estava sendo utilizada durante a fase de pesquisa e consideração, quando os compradores estavam prontos para comprar. Ele também afirmou que a redução dessa diferença sugeria que os consumidores estavam cada vez mais à vontade para concluir uma transação diretamente após uma experiência de chat com IA.
A pesquisa revelou que, de novembro de 2024 a fevereiro de 2025, 86% do tráfego proveniente de fontes de IA generativa veio predominantemente de computadores desktop, e não de dispositivos móveis. A Adobe acredita que os consumidores consideram mais fácil manter uma conversa interativa em um laptop ou computador desktop. O relatório também apontou que isso contrastava fortemente com a atividade geral de comércio eletrônico, onde a participação de visitas via desktop foi de apenas 34% no mesmo período.
A Adobe também descobriu que as taxas de conversão do tráfego gerado por IA foram mais altas emtrone joias e mais baixas em vestuário, artigos para o lar e supermercado. A empresa argumentou que os consumidores preferem que a IA reduza as opções com base em preferências individuais por produtostron, o que aumenta a probabilidade de compra direta.
A empresa de análise destacou que o tráfego para sites de viagens e lazer dos EUA proveniente de fontes de IA generativa aumentou 1.700% em fevereiro de 2024 em comparação com julho de 2024. 29% dos consumidores entrevistados disseram usar IA generativa para tarefas relacionadas a viagens, e 84% afirmaram que isso melhorou sua experiência.
O estudo também constatou que os consumidores estavam utilizando IA para obter orientação sobre como gerenciar suas finanças pessoais. O tráfego para sites de bancos nos EUA proveniente de fontes de IA generativa aumentou 1.200% em fevereiro de 2025 em comparação com julho de 2024. 27% dos entrevistados admitiram usar IA generativa para necessidades bancárias e financeiras.
