كشفت دراسة جديدة أجرتها شركة Adobe Analytics في 17 مارس/آذار أن البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي أصبح قناةً مهمةً لجذب الزيارات إلى متاجر التجزئة الأمريكية. وأشار التقرير إلى أن المستهلكين الأمريكيين توقفوا عن الاعتماد على "الروابط العشرة الزرقاء" من جوجل، وبدأوا يتكيفون بسرعة مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للقيام بالبحث نيابةً عنهم.
حللت المنصة التحليلية أكثر من تريليون زيارة لمواقع البيع بالتجزئة الأمريكية، وهو ما وصفته بأنه حجم بيانات يفوق ما لدى أي شركة تقنية أو مؤسسة بحثية أخرى. كما أجرت الشركة استطلاعًا شمل أكثر من 5000 مشارك أمريكي dent كيفية استخدام الناس للذكاء الاصطناعي بشكل أفضل.
يتفوق البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي على "الروابط الزرقاء العشرة" من جوجل
دراسة أجرتها شركة أدوبي وشملت أكثر من 5000 مشارك dent تجار التجزئة الأمريكيين تحولوا من روابط جوجل العشرة الزرقاء إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال موسم التسوق في العطلات. ووجدت الشركة أن حركة المرور من مصادر الذكاء الاصطناعي التوليدي بين 2 نوفمبر و31 ديسمبر 2024 زادت بنسبة 1300% مقارنة بالعام السابق. من الذكاء الاصطناعي التوليدي بنسبة 1950% على أساس سنوي في يوم الاثنين الإلكتروني.
وأشار التقرير أيضاً إلى استمرار هذا التوجه حتى بعد انتهاء موسم الأعياد. وأقرت شركة أدوبي بأن حركة البيانات من مصادر الذكاء الاصطناعي التوليدي قد زادت بنسبة 1200% في فبراير 2025 مقارنةً بيوليو 2024. كما سلطت الشركة الضوء على أن نمو الذكاء الاصطناعي التوليدي كان ملحوظاً، ويعكس تحولاً في سلوك المستهلكين على مدى سبعة أشهر.
كشفت شركة التحليلات أن 39% من بين 5000 مستهلك أمريكي استخدموا الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسوق عبر الإنترنت، بينما كان 53% منهم يخططون للقيام بذلك هذا العام. ويعتمد المستهلكون على الذكاء الاصطناعي في مهام التسوق مثل إجراء البحوث، وتلقي توصيات المنتجات، والبحث عن العروض، وإيجاد منتجات فريدة، وإنشاء قوائم التسوق.
أظهرت مقاييس التفاعل من الدراسة أن المستخدمين الذين وصلوا إلى الموقع عبر عمليات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي مكثوا فيه مدة أطول بنسبة 8% مقارنةً بمن وصلوا إليه عبر محركات البحث مثل جوجل. كما أن المستخدمين الذين يستخدمون عمليات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي يتصفحون صفحات مختلفة بنسبة 12% أكثر، ويقل احتمال زيارتهم للموقع ثم مغادرته بنسبة 23%. وأكدت الشركة أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يُسهم في تعزيز وعي المستهلكينdent في قرارات الشراء.
أكد المتسوقون عبر الإنترنت أن واجهات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُفيدهم لأنها تُقلل الوقت اللازم لتلقي المعلومات المُخصصة لاحتياجاتهم. وأشار الاستطلاع إلى أن 92% من المتسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أفادوا بأنه حسّن تجربتهم. كما ذكر 87% منهم أنهم أكثر ميلاً لاستخدامه في عمليات الشراء الكبيرة أو المعقدة.
"هذا يعيد تشكيل طريقة تفكير الشركات في تفاعل العملاء، خاصة مع ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا وتقديم توصيات مصممة خصيصًا."
- فيفيك بانديا، مدير قسم الرؤى الرقمية في أدوبي.
زيادة في معدلات التحويل باستخدام الذكاء الاصطناعي ابتداءً من يوليو 2024
كشفت دراسة جديدة أجرتها أدوبي عن ارتفاع ملحوظ في مصادر الذكاء الاصطناعي لحركة المرور إلى مواقع البيع بالتجزئة (مع أنها لا تزال عند مستويات متواضعة مقارنةً بالقنوات الأخرى) -> أدوبي: ارتفعت حركة المرور من مصادر الذكاء الاصطناعي إلى مواقع البيع بالتجزئة الأمريكية في فبراير بنسبة 1200% مقارنةً بيوليو 2024؛ 39% من المستهلكين الأمريكيين استخدموا الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسوق، 53%... pic.twitter.com/W1EAgqfcu8
— غلين غيب (@glenngabe) ١٧ مارس ٢٠٢٥
أظهرت دراسةٌ حول الزيارات التي تحوّلت إلى عمليات شراء أن احتمالية تحويل الزيارات القادمة من مصادر الذكاء الاصطناعي التوليدي كانت أقل بنسبة 9% مقارنةً بمصادر الزيارات الأخرى. وأشارت الدراسة إلى تحسّن ملحوظ في معدلات التحويل الناتجة عن الذكاء الاصطناعي منذ يوليو 2024، حين كانت النسبة 43%. وأوضح بانديا أن هذا الفارق في معدلات التحويل يُعزّز فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي خلال مرحلة البحث والتقييم، عندما يكون المتسوقون على استعداد للشراء. كما أشار إلى أن تضييق هذا الفارق يُوحي بأن المستهلكين أصبحوا أكثر ارتياحًا لإتمام عملية الشراء مباشرةً بعد تجربة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أظهرت الأبحاث أنه خلال الفترة من نوفمبر 2024 إلى فبراير 2025، كان 86% من الزيارات القادمة من مصادر الذكاء الاصطناعي التوليدي تأتي في الغالب من أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وليس من الأجهزة المحمولة. وتعتقد أدوبي أن المستهلكين يجدون سهولة أكبر في إجراء محادثات تفاعلية عبر أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو المكتبية. كما أشار التقرير إلى أن هذا يتناقض بشكل صارخ مع نشاط التجارة الإلكترونية بشكل عام، حيث بلغت نسبة الزيارات من أجهزة الكمبيوتر المكتبية 34% فقط خلال الفترة نفسها.
وجدت أدوبي أيضًا أن معدلات التحويل الناتجة عن حركة المرور المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي كانت الأعلى في قطاعيtronوالمجوهرات، والأدنى في قطاعات الملابس والسلع المنزلية والبقالة. وأوضحت الشركة أن المستهلكين يفضلون الذكاء الاصطناعي لتضييق نطاق الخيارات بناءً على تفضيلاتهم الشخصية للمنتجاتtron، مما يزيد من احتمالية الشراء المباشر.
أشارت شركة التحليلات إلى أن حركة المرور إلى مواقع السفر والترفيه الأمريكية من مصادر الذكاء الاصطناعي التوليدي زادت بنسبة 1700% في فبراير 2024 مقارنة بيوليو 2024. وقال 29% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي التوليدي في المهام المتعلقة بالسفر، بينما قال 84% إنه حسّن تجربتهم.
أظهرت الدراسة أيضاً أن المستهلكين يستعينون بالذكاء الاصطناعي للحصول على إرشادات حول إدارة شؤونهم المالية الشخصية. وقد ارتفعت نسبة الزيارات إلى مواقع البنوك الأمريكية من مصادر الذكاء الاصطناعي التوليدي بنسبة 1200% في فبراير 2025 مقارنةً بيوليو 2024. وأقرّ 27% من المشاركين في الاستطلاع باستخدامهم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلبية احتياجاتهم المصرفية والمالية.
