어도비 애널리틱스가 3월 17일에 실시한 새로운 연구에 따르면, 인공지능 기반 검색이 미국 소매업체들에게 중요한 트래픽 채널로 자리 잡았습니다. 보고서는 미국 소비자들이 구글의 '10대 검색 엔진'에 대한 의존도를 낮추고, 검색을 대신해주는 인공지능 챗봇에 빠르게 적응하고 있다고 지적했습니다.
해당 분석 플랫폼은 미국 소매 사이트 방문 횟수 1조 건 이상을 분석했는데 dent .
AI 검색이 구글의 '10대 파란색 링크'를 능가합니다
어도비가 5,000명 이상의 응답자 dent 에 따르면, 미국 소매업체들은 연말 쇼핑 시즌 동안 구글의 주요 검색 엔진 최적화(블루 링크)에서 AI 챗봇으로 전환한 것으로 나타났습니다. 어도비는 2024년 11월 2일부터 12월 31일까지 생성형 AI 플랫폼에서 유입된 트래픽이 전년 대비 1,300% 증가했으며, 사이버 먼데이 당일에는 전년 대비 1,950% 증가했다고 밝혔습니다.
보고서는 또한 이러한 추세가 연휴 시즌을 넘어 지속되었다고 언급했습니다. 어도비는 생성형 AI 소스에서 유입된 트래픽이 2024년 7월에 비해 2025년 2월에 1,200% 증가했다고 밝혔습니다. 또한 생성형 AI의 성장이 주목할 만하며 7개월 동안 소비자 행동의 변화를 보여준다고 강조했습니다.
분석 회사에 따르면 미국 소비자 5,000명을 대상으로 한 조사에서 39%가 온라인 쇼핑에 인공지능(AI) 기반 검색 엔진을 사용했으며, 53%는 올해 사용할 계획이라고 밝혔습니다. 소비자들은 제품 조사, 제품 추천, 할인 정보 검색, 독특한 제품 찾기, 쇼핑 목록 작성 등 다양한 쇼핑 활동에 AI를 활용하고 있는 것으로 나타났습니다.
연구 결과, AI 검색을 통해 유입된 사용자는 구글 검색을 통해 유입된 사용자보다 사이트에 더 오래 머무르는 것으로 나타났습니다. 또한 AI 검색을 이용하는 사용자는 다양한 페이지를 12% 더 많이 탐색하고, 단순히 사이트를 방문했다가 떠나는 경우는 23% 더 적었습니다. 해당 기업은 생성형 AI가 소비자들이 구매 결정을 내릴 때 더 많은 정보를 얻고dent 갖도록 돕는 것으로 보인다고 주장했습니다.
온라인 쇼핑객들은 AI 기반 채팅 인터페이스가 개인 맞춤형 정보를 더 빨리 얻을 수 있게 해준다는 점에서 유용하다고 응답했습니다. 설문조사에 따르면 AI를 사용하는 쇼핑객의 92%가 AI가 쇼핑 경험을 향상시켰다고 답했으며, 87%는 더 크거나 복잡한 구매를 할 때 AI를 사용할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.
"이는 기업들이 고객 참여에 대해 생각하는 방식을 재편하고 있으며, 특히 더욱 복잡한 작업을 처리하고 고도로 맞춤화된 추천을 제공할 수 있는 AI 에이전트의 등장으로 더욱 그러할 것입니다."
-비벡 판디아, 어도비 디지털 인사이트 매니저.
2024년 7월부터 AI 전환율이 증가합니다
새로운 Adobe 연구에 따르면 AI를 통한 소매업체 트래픽이 급증했습니다(다른 채널에 비하면 여전히 미미한 수준이지만). -> Adobe: 2024년 7월 대비 2022년 2월 미국 소매업체 사이트로의 AI 트래픽이 1,200% 증가했습니다. 미국 소비자의 39%가 쇼핑에 생성형 AI를 사용했고, 53%는… pic.twitter.com/W1EAgqfcu8
— 글렌 게이브 (@glenngabe) 2025년 3월 17일
구매로 이어진 방문에 대한 연구 결과, AI 기반 트래픽은 다른 트래픽 소스에 비해 전환율이 9% 낮았습니다. 하지만 이 연구는 AI 전환율이 2024년 7월 43%에서 크게 개선되었다는 점을 지적했습니다. 판디아는 이러한 전환율 격차가 소비자가 구매를 고려하는 조사 및 검토 단계에서 AI가 활용되고 있음을 뒷받침한다고 주장했습니다. 또한, 격차가 좁아지고 있다는 것은 소비자들이 AI 기반 채팅 경험 직후 바로 거래를 완료하는 데 점점 더 익숙해지고 있음을 시사한다고 덧붙였습니다.
연구 결과에 따르면 2024년 11월부터 2025년 2월까지 AI 생성기에서 발생하는 트래픽의 86%가 모바일 기기보다 데스크톱 기기에서 주로 유입된 것으로 나타났습니다. 어도비는 소비자들이 노트북이나 데스크톱에서 더 편하게 소통할 수 있다고 판단한 것으로 분석합니다. 또한 보고서는 이러한 현상이 같은 기간 동안 전체 전자상거래 활동에서 데스크톱 방문 비중이 34%에 불과했던 것과는 극명한 대조를 이룬다고 지적했습니다.
어도비는 또한 AI 기반 트래픽을 통한 전환율이tron제품과 보석류에서 가장 높았고, 의류, 가정용품, 식료품 카테고리에서 가장 낮았다는 사실을 발견했습니다. 어도비는 소비자들이tron제품 구매 시 개인의 선호도에 따라 선택지를 좁혀주는 AI를 선호하며, 이는 직접 구매 가능성을 높인다고 주장했습니다.
분석 업체는 2024년 2월 미국 여행 및 레저 사이트로의 AI 생성 기반 트래픽이 2024년 7월에 비해 1,700% 증가했다고 밝혔습니다. 조사 대상 소비자의 29%는 여행 관련 작업에 AI 생성 기반 도구를 사용했다고 답했으며, 84%는 이를 통해 여행 경험이 향상되었다고 응답했습니다.
이 연구는 또한 소비자들이 개인 재정 관리에 대한 지침을 얻기 위해 AI를 활용하고 있음을 발견했습니다. 생성형 AI를 통해 미국 은행 웹사이트로 유입된 트래픽은 2024년 7월에 비해 2025년 2월에 1,200% 증가했습니다. 조사 대상자의 27%는 은행 및 금융 관련 업무에 생성형 AI를 사용한다고 응답했습니다.
