L'adozione dell'AI generativa esplode tra i consumatori, trasformando le aspettative dei clienti

Il mondo del retail oggi opera sotto questo ritmo drammatico e frammentato, e le nuove tecnologie, da parte loro, creano clienti più sofisticati che sono consapevoli di tutto e hanno gusti diversi. Nel contesto dello studio di Adobe che ha affrontato il tema di un grande ridimensionamento dei ruoli di consumatori e marchi avvenuto a causa del fatto che si prevede che la tecnologia di AI generativa crei un paradigma completamente nuovo di come le aziende possono percepire e soddisfare i bisogni di tutti.

Abbracciare l'AI generativa: un cambiamento di paradigma

Abbracciare l'AI generativa: ci sarà un grande punto di riferimento nella storia a causa di questa rivoluzione nella tecnologia e causerà anche un cambiamento totale nel modo in cui gli umani percepiscono la realtà.

L'Età dell'AI Generativa, condotta da Adobe, rivela una rivelazione sorprendente: una proporzione senza precedenti di coinvolgimento nella routine quotidiana del Regno Unito, quasi un tasso medio di persone (73%) si preoccupa della governance dell'AI Generativa. Le statistiche, tuttavia, evidenziano una spiacevole tendenza: la connessione e l'uso di tale tecnologia sono diventati una parte integrante dello stile di vita odierno, che è un tema di impatto per il settore FMCG e, pertanto, la priorità del loro branding e marketing dovrebbe essere adattata alle tendenze in cambiamento.

Trasformare l'esperienza del cliente: un modello di AI che deriva materiale parzialmente o interamente nuovo avrà un'influenza sull'umanità.

Le principali scoperte della ricerca illuminano su come l'AI generativa stia ridefinendo le aspettative e le interazioni dei clienti: le principali conclusioni dello studio mostrano che l'AI ha già cambiato ciò che i clienti si aspettano dallo scambio con le aziende con cui interagiscono.

Acquisti online migliorati: il 55% degli utenti dell'e-commerce ha persino notato che lo strumento AI ha accelerato l'esperienza di acquisto per loro e che lo strumento è utile per far sì che i consumatori si identifichino meglio con il marchio di shopping, evidenziando così il ruolo cruciale dell'AI nell'industria dello shopping, che è quello di favorire un maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei consumatori.

Preferenza del marchio: circa il 49% dei clienti riconosce di diventare più interessato a qualsiasi marchio che consideri di infondere AI generativa o di avere vantaggi competitivi, che li aiuteranno a determinare quale marchio sceglieranno di acquistare.

Servizio clienti migliorato: mentre la maggioranza (47%) sostiene che il focus principale sarà sull'aiutare il personale umano a svolgere i propri compiti più velocemente e meglio e migliorare le interazioni con i clienti, un numero maggiore di intervistati crede che il focus dovrebbe essere posto maggiormente sul servizio clienti (32%) e, se possibile, aggiungere interazione umana (11%), con loro in grado di svolgere le proprie responsabilità con meno errori.

Riduzione dei costi: per un consumatore sembra naturale e ci sono prove che possono aiutare a garantire che l'AI generativa sarà una forza trainante per prodotti e servizi convenienti che assicurano l'ottimizzazione dei costi e vogliono che i tuoi clienti acquistino i tuoi prodotti e servizi perché ha un vantaggio competitivo dell'AI generativa, il che significa che i prodotti e i servizi sono contenuti efficienti in termini di costi disponibili a basso costo.

Interazioni personalizzate: nel lungo termine, l'AI personalizzata è destinata a portare un cambiamento di paradigma per quanto riguarda l'esperienza personalizzata, poiché la maggioranza (41%) dei consumatori ritiene che tali interazioni saranno altamente personali e messaggi su misura inviati in base alle preferenze, che a loro volta porteranno a una maggiore pertinenza e coinvolgimento.

Esperienze creative: d'altra parte, un'intervista ha rivelato che c'è una tendenza per cui circa il 35% dei consumatori crede che il futuro della relazione con loro attraverso l'intelligenza artificiale generativa sarà molto piacevole e fresco. Tale caratteristica indica la capacità della tecnologia AI di accendere idee fresche e nuove per i marchi nella relazione con i loro clienti.

Implicazioni per i marchi: questa era particolare presenta una grande sfida per umanizzarsi; che avviene principalmente dove l'AI Generativa interviene per aiutare nei modi dell'AI.

Pertanto, questi risultati possono servire come un appello alle organizzazioni che non dovrebbero chiudere gli occhi ma dovrebbero usare l'AI per innovare e migliorare il loro posizionamento, specialmente in termini di erogazione del servizio. Le tecnologie basate sui dati rappresentano molta incertezza sia per i proprietari di aziende che per i clienti, specialmente poiché c'è un'alta probabilità che l'esperienza di acquisto dei prodotti non sia ottimale. Questa è una preoccupazione per le aziende poiché un loro utilizzo improprio potrebbe compromettere le sensibili associazioni dei clienti delle aziende.

Implicazioni per i marchi: Navigare l'era dell'AI generativa

I consumatori digitali dell'era della tecnologia moderna, che sono molto pignoli e hanno aspettative molto alte sui marchi, questo è il punto in cui l'implementazione dell'AI generativa deve essere enfatizzata e prioritaria. Al contrario, si tratta della continuità del marchio e del progresso verso ciò che il pubblico vuole vedere. I marchi possono raggiungere la caratteristica unica del machine learning attraverso la quale questo strumento rivoluzionario può interrompere la struttura tradizionale del marketing. L'avvento del machine learning rivoluzionerà il processo di connessione con il mercato dei consumatori moderni informati, assistendo le aziende nella consegna del loro messaggio secondo le preferenze particolari dei loro consumatori target.

L'era della Gen AI è evidentemente qui, i marchi quando la abbracciano e innovano se stessi, sono destinati a guadagnare il vantaggio degli avanzamenti tecnologici disponibili e, in tal modo, manterranno i loro consumatori vicini e, in definitiva, sostenibili nel mondo dei consumatori dinamico e in evoluzione.