生成式人工智能在消费者中迅速普及，改变了客户的期望

如今的零售业正以matic 速度和高度的分化运作，而新技术则造就了更加成熟的消费者，他们对一切都了如指掌，并且拥有不同的品味。Adobe 的一项研究发现，由于生成式人工智能技术有望创造一种全新的模式，企业感知和满足每个人的需求的方式将发生巨大变化，消费者和品牌的角色也因此发生重大转变。.

拥抱生成式人工智能：范式转变

拥抱生成式人工智能：这项技术革命将成为历史上的一个重要里程碑，也将彻底改变人类感知现实的方式。.

Adobe开展的“生成式人工智能时代”研究揭示了一个惊人的发现：英国民众对生成式人工智能在治理领域的应用关注度dent高涨，几乎达到平均水平（73%）。然而，统计数据也凸显了一个令人担忧的趋势：此类技术的应用已成为现代生活方式不可或缺的一部分，这对快速消费品行业（FMCG）而言是一个影响深远的话题。因此，快速消费品行业的品牌建设和市场营销策略应根据这一变化趋势进行调整。.

变革客户体验：能够衍生出部分或全部全新内容的AI模型将对人类产生影响。.

该研究的主要发现揭示了生成式人工智能如何重塑客户的期望和互动：该研究的主要结论表明，人工智能已经改变了客户对他们与公司互动的期望。.

增强在线购物体验：55% 的电子商务用户甚至指出，人工智能工具加快了他们的购物体验，并且该工具有助于消费者更好地dent购物品牌，从而凸显了人工智能在购物行业中的关键作用，即促进更多参与和消费者满意度。.

品牌偏好：约 49% 的顾客表示，他们对任何考虑融入生成式人工智能或具有竞争优势的品牌越来越感兴趣，这将有助于他们决定选择购买哪个品牌的产品。.

改善客户服务：虽然大多数人（47%）认为主要重点在于帮助员工更快、更好地履行职责，并改善与客户的互动，但更多dent者认为应该更加注重客户服务（32%），如果可能的话，还要增加人际互动（11%），使他们能够以更少的错误履行职责。.

降低成本：对消费者而言，这感觉很自然，而且有证据表明，生成式人工智能将成为推动成本效益产品和服务发展的动力，从而确保成本优化，并让客户购买您的产品和服务，因为生成式人工智能具有竞争优势，这意味着产品和服务是低成本的成本效益内容。.

个性化互动：从长远来看，个性化人工智能将带来个性化体验的范式转变，因为大多数（41%）消费者认为，此类互动将高度个性化，并根据偏好发送定制信息，这反过来将带来更高的相关性和参与度。.

创意体验：另一方面，一项访谈显示，约35%的消费者认为，未来通过生成式人工智能与他们建立的关系将非常愉快且新颖。这一特点表明，人工智能技术有能力为品牌与其客户的关系注入新鲜创意。.

对品牌的影响：在这个特殊的时代，实现人性化面临着巨大的挑战；而这主要得益于生成式人工智能在人工智能领域的应用。.

因此，这些结果可以警醒各组织，它们不应视而不见，而应利用人工智能进行创新，以提升自身定位，尤其是在服务交付方面。数据驱动型技术给企业主和客户都带来了诸多不确定性，尤其是在产品购买体验可能无法达到最佳状态的情况下。这对企业来说是一个隐忧，因为不当使用这些数据可能会损害公司与客户之间微妙的关系。.

对品牌的影响：如何驾驭生成式人工智能时代

如今的数字化消费者眼光挑剔，对品牌的期望值极高，因此，必须重视并优先应用生成式人工智能。这关乎品牌的延续性，以及与公众期望的同步发展。品牌可以通过机器学习的独特功能，利用这一颠覆性工具来打破传统的营销模式。机器学习的出现将彻底改变企业与信息灵通的现代消费者群体沟通的方式，帮助企业根据目标消费者的特定偏好精准传递信息。.

人工智能时代dent已经到来，品牌如果拥抱它并进行自我创新，就能获得现有技术进步带来的优势，从而与消费者保持紧密联系，并在充满活力和不断发展的消费世界中最终实现可持续发展。.