消费者采用生成式AI激增，重塑客户期望

当今零售业在如此剧烈的节奏和分化中运作，而新技术则造就了更加精明的消费者，他们无所不知且品味各异。在Adobe的一项研究中，由于生成式AI技术有望创造一种全新的范式，即公司如何感知和满足每个人的需求，因此消费者和品牌角色的巨大重塑问题浮出水面。

拥抱生成式AI：范式转变

拥抱生成式AI：这场技术和革命将在历史上留下重大里程碑，并将彻底改变人类感知现实的方式。

Adobe开展的《生成式AI时代》研究揭示了一个惊人的发现：英国人日常参与生成式AI治理的比例之高前所未有，平均有73%的人关注生成式AI在治理中的争议。然而，统计数据凸显了一个令人不快的趋势：这种技术的联系和使用已成为当今生活方式不可或缺的一部分，这对快消品（FMCG）行业产生了影响，因此，他们的品牌建设和营销重点应调整为适应不断变化的趋势。

转变客户体验：AI模型将部分或完全生成新材料，从而影响人类。

研究的关键发现揭示了生成式AI如何重塑客户期望和互动：研究的主要结论表明，AI已经改变了客户对他们所互动的公司的期望。

增强在线购物体验：55%的电子商务用户甚至指出，AI工具加快了他们的购物体验，并有助于消费者更好地认同购物品牌，从而突显了AI在购物行业中的关键作用，即促进更多的参与度和消费者满意度。

品牌偏好：约49%的客户承认，他们对任何考虑融入生成式AI或拥有竞争优势的品牌越来越感兴趣，这将帮助他们决定选择购买哪个品牌。

改善客户服务：虽然大多数人（47%）认为主要重点将放在帮助人类员工更快、更好地履行职责并改善客户互动上，但更多受访者认为重点应更多地放在客户服务上（32%），如果可能，增加人际互动（11%），使他们能够以更少的错误履行职责。

降低成本：对消费者来说，这感觉很自然，有证据表明生成式AI将成为推动具有成本效益的产品和服务的动力，确保成本优化，并让客户因为生成式AI带来的竞争优势而购买您的产品和服务，这意味着产品和服务具有成本效益，以低成本提供内容。

个性化互动：从长远来看，个性化AI将在个性化体验方面带来范式转变，因为大多数（41%）消费者认为，基于偏好发送的高度个性化和量身定制的消息将导致更高的相关性和参与度。

创意体验：另一方面，一项采访显示，约35%的消费者认为，通过生成式人工智能与他们建立关系的未来将非常愉快和新鲜。这种特性标志着AI技术激发品牌与客户关系中全新和新想法的能力。

对品牌的影响：这个时代提出了一个巨大的挑战，即人性化；这通常发生在生成式AI介入以帮助AI方式的地方。

因此，这些结果可以作为一种号召，组织不应视而不见，而应利用AI进行创新，以改善其定位，特别是在服务交付方面。数据驱动的技术给企业主和客户都带来了很大的不确定性，尤其是因为购买产品的体验不太可能是最优的。这对企业来说是一个担忧，因为如果利用不当，可能会损害公司敏感的客户关系。

对品牌的影响：驾驭生成式AI时代

现代技术时代的数字消费者非常挑剔，对品牌的期望很高，正是在这一点上，必须强调和优先考虑实施生成式AI。相反，这是关于品牌的连续性和向公众希望看到的方向进步。品牌可以通过机器学习的独特功能来实现这一变革者工具，从而颠覆传统的营销结构。机器学习的出现将通过协助公司根据目标消费者的特定偏好传递信息，彻底改变与知情的现代消费者市场建立联系的过程。

生成式AI时代显然已经到来，品牌拥抱它并自我创新，将受益于现有的技术优势，从而在动态和不断变化的消费者世界中保持消费者亲近并最终实现可持续发展。