Die Akzeptanz von Generative AI steigt unter Verbrauchern und verändert die Kundenerwartungen

Die Welt des Einzelhandels operiert heute unter diesem dramatischen Tempo und dieser Spaltung, und neue Technologien schaffen ihrerseits anspruchsvollere Kunden, die über alles informiert sind und unterschiedliche Geschmäcker haben. Im Kontext der Adobe-Studie, die sich mit dem Thema befasste, dass eine große Umgestaltung der Rollen von Verbrauchern und Marken stattfand, geschah dies aufgrund der Tatsache, dass erwartet wird, dass Generative-AI-Technologie ein völlig neues Paradigma dafür schafft, wie Unternehmen die Bedürfnisse aller wahrnehmen und erfüllen können.

Generative AI annehmen: Ein Paradigmenwechsel

Generative AI annehmen: Es wird einen großen Meilenstein in der Geschichte geben aufgrund dieser Revolution in der Technologie, und sie wird eine totale Veränderung der Art und Weise verursachen, wie Menschen die Realität wahrnehmen.

Die Studie „The Age of Generative AI“, die von Adobe durchgeführt wurde, enthüllt eine auffällige Erkenntnis: Ein beispielloser Anteil der britischen Bevölkerung ist in ihre tägliche Routine involviert, fast eine durchschnittliche Rate von Menschen (73 %) kümmert sich um die Auseinandersetzung mit Generative AI in der Governance. Die Statistiken zeigen jedoch einen unangenehmen Trend auf, dass die Verbindung und die Nutzung solcher Technologie zu einem integralen Bestandteil des heutigen Lebensstils geworden ist, was ein Thema von Einfluss für den FMCG-Sektor ist und daher die Priorität ihres Brandings und Marketings an die sich ändernden Trends angepasst werden sollte.

Transformation der Kundenerfahrung: Ein KI-Modell, das teilweise oder vollständig neues Material generiert, wird einen Einfluss auf die Menschheit haben.

Wichtige Erkenntnisse aus der Forschung werfen Licht darauf, wie Generative AI die Kundenerwartungen und -interaktionen neu gestaltet: Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie zeigen, dass KI bereits verändert hat, was Kunden vom Austausch mit den Unternehmen erwarten, mit denen sie interagieren.

Verbessertes Online-Shopping: 55 % der E-Commerce-Nutzer haben sogar festgestellt, dass das KI-Tool das Einkaufserlebnis für sie beschleunigt hat und dass das Tool hilfreich ist, damit die Verbraucher sich besser mit der Einkaufsmarke identifizieren können, was somit die entscheidende Rolle der KI in der Einkaufsindustrie hervorhebt, die darin besteht, mehr Engagement und Kundenzufriedenheit zu fördern.

Markenpräferenz: Etwa 49 % der Kunden geben an, dass sie sich für jede Marke interessieren, die Generative AI integrieren oder Wettbewerbsvorteile hat, die ihnen helfen werden, zu bestimmen, welche Marke sie kaufen werden.

Verbesserter Kundenservice: Während die Mehrheit (47 %) argumentiert, dass der Hauptfokus darauf liegen wird, menschlichen Mitarbeitern zu helfen, ihre Aufgaben schneller und besser zu erfüllen und ihre Kundeninteraktionen zu verbessern, glauben mehr Befragte, dass der Schwerpunkt mehr auf den Kundenservice gelegt werden sollte (32 %) und, wenn möglich, die menschliche Interaktion hinzugefügt werden sollte (11 %), wobei sie in der Lage sind, ihre Verantwortlichkeiten mit weniger Fehlern zu erfüllen.

Kostensenkung: Für einen Verbraucher fühlt es sich natürlich an, und es gibt Beweise, die sicherstellen können, dass Generative AI eine treibende Kraft für kosteneffektive Produkte und Dienstleistungen sein wird, die eine Kostenoptimierung gewährleisten und Ihre Kunden dazu bringen werden, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, weil sie einen Wettbewerbsvorteil durch Generative AI haben, was bedeutet, dass die Produkte und Dienstleistungen kosteneffizient sind und zu niedrigen Kosten verfügbar sind.

Personalisierte Interaktionen: Langfristig wird Personalisierte KI einen Paradigmenwechsel in Bezug auf das personalisierte Erlebnis bringen, da die Mehrheit (41 %) der Verbraucher der Ansicht ist, dass solche Interaktionen sehr persönlich sein und maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf den Präferenzen senden würden, was wiederum zu mehr Relevanz und Engagement führen würde.

Kreative Erlebnisse: Andererseits zeigte ein Interview, dass es einen Trend gibt, bei dem etwa 35 % der Verbraucher der Meinung sind, dass die Zukunft der Beziehung zu ihnen durch generative künstliche Intelligenz sehr angenehm und frisch sein wird. Eine solche Eigenschaft zeigt die Fähigkeit der KI-Technologie, frische und neue Ideen für Marken in der Beziehung zu ihren Kunden zu entfachen.

Implikationen für Marken: Diese besondere Ära stellt eine große Herausforderung dar, um menschlich zu bleiben; dies geschieht meist dort, wo Generative AI Schritt für Schritt hilft, um die Wege der KI zu unterstützen.

Daher können diese Ergebnisse als Aufruf zum Handeln für Organisationen dienen, die ihre Augen nicht verschließen sollten, sondern KI nutzen sollten, um zu innovieren und ihre Positionierung insbesondere im Hinblick auf die Servicebereitstellung zu verbessern. Datengesteuerte Technologien stellen sowohl für Geschäftsinhaber als auch für Kunden eine große Unsicherheit dar, insbesondere da die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass das Einkaufserlebnis nicht optimal sein wird. Dies ist ein Anliegen für Unternehmen, da ihre ordnungsgemäße Nutzung die sensiblen Kundenbeziehungen der Unternehmen verderben könnte.

Implikationen für Marken: Navigation im Zeitalter der Generative AI

Die digitalen Verbraucher der modernen Technologieära, die sehr wählerisch sind und sehr hohe Erwartungen an Marken haben, ist dies der Punkt, an dem die Implementierung von Generative AI betont und priorisiert werden muss. Im Gegenteil, es geht um die Kontinuität der Marke und den Fortschritt hin zu dem, was die Öffentlichkeit sehen möchte. Marken können die einzigartigen Funktionen des maschinellen Lernens erreichen, durch die dieses Gamechanger-Tool die traditionelle Marketingstruktur stören wird. Das Aufkommen des maschinellen Lernens wird den Prozess der Verbindung mit dem informierten modernen Konsumentenmarkt revolutionieren, indem es Unternehmen dabei hilft, ihre Botschaft gemäß den besonderen Präferenzen ihrer Zielkonsumenten zu liefern.

Die Gen-AI-Ära ist offensichtlich da, die Marken, wenn sie sie annehmen und sich innovieren, stehen im Vorteil der verfügbaren technologischen Fortschritte und werden daher ihre Verbraucher nah halten und letztlich nachhaltig in der dynamischen und sich entwickelnden Konsumentenwelt sein.